门店收集和查询质量信息的管理制度.pdf

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1、门店收集和查询质量信息的管理制度（最新版）When the lives of employees or national property are endangered,productionactivities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors（安全管理）单位：_姓名:日期：_安全管理I DOCUMENT TEMPLATI DOCUMENT TEMPLATYK-AQ-0772YK-AQ-0772门店收集和查询质量信息的管理制度（最新I I1 1I II I导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不

2、穷，生产I I!势必陷丁混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职匸生命或国家财产I II I时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。安全第一的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全口然是一种错误。I II Ii iI I1、目的：建立药房收集和查询质量信息的管理，确保对质量信息的利用。2、依据：药品管理法及药品经营质量管理规范等法律、法规，3、适用范围：门店质量信息的收集和查询管理工作。4、责任：质量负责人5、内容：5.1门店应树立预防为主的经营理念，建立有效地收集和查询所经营药品质量信息的途径，关注来自顾客和社会各方面的药品信息，及 时处理药品质量投诉和质量问题

3、，防范和降低药品风险和财产损失。5.2质量信息收集和查询包插：5.2.1药品监督管理局下发的各种药品质量通知，例如：有关停售第1页通知、禁止使用、淘汰的药品及假劣药品的通知。安全管理I DOCUMENT TEMPLATI DOCUMENT TEMPLATYK-AQ-0772YK-AQ-07725.2.2药品监督管理局下发的质量信息，例如：不合格药品、不良 反应的信息及质量公告信息。5.2.3顾客反映的有关药品质量的信息及顾客发生的药品不良反 应情况，顾客对药品质量的投诉意见、重大质量事故、服务质量问题 等。5、2.4重大质量问题的通报。6、根据门店经营特点，收集和查询并健全采购、验收、销售以及 售后服务各环节的质量信息，制订相应的质量信息反馈程序，由质量 负责人负责将信息分类、汇总和处理，进行质量分析利用，采取避免 和防范措施，并审核。7、认真分析和研究顾客对药品质量的反馈信息，听取顾客对所反映的药品质量问题的评价意见。做好顾客意见的反馈和处理，及时向 质管科反映。xx设计有限公司Your Name Design Co.,Ltd第2页