售后服务部员工考核制度修订稿.pdf

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1、售售后后服服务务部部员员工工考考核核制制度度 WEIHUA system office room【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-售后服务员工考核管理规定1 1、目的、目的为有效提高售后服务部售后服务工作效率，控制公司在售后服务方面的支出费用，特制订本规定。2 2、范围、范围适用于售后服务部售后服务员工。3、考核规定考核规定、考核内容、日常工作考核内容：（共计 10 分），每违反一次，减 2 分。（1）服从部门领导工作安排（2）票据报销及时且无虚假报票现象（3）热爱学习，不断提高专业技能、现场服务日常工作考核：共计（10 分），每违反一次，减 2 分。（1）现场服务人员

2、在外不说有损公司形象的话，不做有损公司形象的事情。（2）与现场运行管理人员沟通方式恰当，不急不躁、不卑不亢，不发生矛盾冲突。（3）现场服务穿戴整齐，必须穿工作服，佩带公司胸牌。（4）每天现场服务完毕后要清理服务现场，做到“工完，料尽，场地清”。（5）每天向部门经理汇报当天的工作内容及工作进度。、现场服务工作考核售后部门经理将售后服务人员每季度服务内容、服务时间、满意度调查表、现场服务报告及现场服务日志填写完整性做统计，并根据以下规定给出每位员工该季度所得分值。（1）服务内容：（25 分）A.现场服务内容丰富，可调试仪表设备（2 种及以上品牌流量计算机、压力控制器、电加热器控制柜、自用气加热器控

3、制箱、3 种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修 3 种及以上品牌阀门（RMG、FISHER 贝特尔、塔塔里尼），得 25 分；B.现场服务内容丰富，可调试仪仪表设备（自用气加热器控制箱、3 种品牌以上电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修 3 种以上品牌阀门（RMG、FISHER 贝特尔、塔塔里尼），得 20 分；C.现场服务内容较丰富，可调试仪简单仪表设备（2 种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修 3 种以上品牌阀门（RMG、FISHER 贝特尔、塔塔里尼），得 15分；D.现场服务内容一般，可调试仪简单仪表设

4、备（温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修 2 种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得 10 分；E.现场服务内容一般，可调试仪简单表设备（温度控制器，校线等），能调试及维修 1 种以上品牌阀门（RMG、FISHER 贝特尔、塔塔里尼），得 5 分；（2）服务时间：（10 分）每次服务能按时完成或者起前完成者得10 分，现场服务超时一次减2 分。（3）现场满意度调查表：（25 分）A、表中第 3 条，售后服务处理事件能力是否令您满意：满意（5 分）、较满意（4 分）、一般（2 分）、不满意（0 分）、较差（-1 分）B、表中第 4 条，对售后服务人员的专业水平：满意（5

5、 分）、较满意（4 分）、一般（2 分）、不满意（0 分）、较差（-1 分）C、表中第 5 条，售后服务态度是否令您满意：满意（5 分）、较满意（4 分）、一般（2 分）、不满意（0 分）、较差（-1 分）D、表中第 6 条，设备维修后质量是否良好：满意（5 分）、较满意（4 分）、一般（2 分）、不满意（0 分）、较差（-1 分）E、表中第 7 条，对我公司的售后服务处理结果：满意（5 分）、较满意（4 分）、一般（2 分）、不满意（0 分）、较差（-1 分）（4）现场任务服务完成率 90%：（10 分）在规定时间内解决现场所有问题得 10 分，每遗留一项减2 分。（5）现场服务日志、现场服务报告：（10 分）现场服务日志记录完整，内容清晰；现场服务报告填写完整、正确，内容清晰明确得 10 分，每遗留一项减 2 分。上述考核内容总分值共计 100 分，每季度考核一次。每季度得分前三名分别奖励 500 元、300 元、200 元的绩效奖金。四季度均获前三名的员工，岗位工资提高 10%。