职业服装售前售中售后服务.pdf

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1、职业服装的制作情况职业服装的制作情况公司经过十多年的职业服操作，组建了专业的团队技术队伍,在团体职业服的制作上积累了丰富的经验,重视品质、价格、服务、品牌形象，赢得了广大团体职业服单位的认可和赞许。本公司职业服制作分为售前服务、售中服务、售后服务三大步骤:一、一、售前服务售前服务在完成业务洽谈、签订合同后，由定制方提供详细的花名册,本公司派出量体技术员，对定制单位的员工进行尺寸确定。尺寸确定有两种方式A、由本公司提供男女若干套标准服装，派专业技术员到定制单位指导试穿定号，并严格按定号上报尺寸定制。如发现尺寸不符合定号上报尺寸表的服装,由本公司负责解决，直至满意。其中部分特殊体型，由技术员量体定

2、制,量体服装如有尺寸不符，则由本公司负责解决,直至满意。B、由本公司直接派技术员至定制单位，对定制单位的所有成员逐一量体，并严格按量体尺寸制作加工服装,如发生服装尺寸或试穿不合适，由本公司负责解决，直至满意。二、售中服务二、售中服务1 1、生产问题、生产问题在完成量体工作后,因我公司未发展联营厂全部产品在公司内定裁定制、精工细作，在制作期限定制单位随时可以派人了解工作服的生产制作进度情况,如发生制作过程中出现的问题，我公司加以妥善解决，直至满意。在完成成衣制作后，我公司按定制单位提供的花名册及编码,经定制单位有关人员验收合格后,逐一加以装箱，送到定制单位分发。2 2、质量标准、质量标准我公司的

3、质量标准将严格按照国家标准执行。属质量问题，由我方负责，直至定制单位满意为止。3 3、质量保证体系、质量保证体系我公司严格按照 ISO9001 质量认证体系执行，具体采取以下措施来保证产品质量。（1)采购物资实行质量控制(即进货检验）。（2）对生产过程控制（对每道工序实行“自检、互检、专检 制手段保证产品质量.(3）对包装、搬运的控制（包装：采用一件一衣架，外加一只防尘罩,再用立体包装纸箱包装,来防止产品的挤压而引起起皱；搬运：采用纸箱式货运，防止货物在运输过程中因受潮而引起产品变形）.三、售后服务三、售后服务我公司在 2000 年以来，多次被评为“重合同、守信用”“慈善献爱心”单位，为进一步

4、塑造完美的企业形象，爱蒙思以令每一位顾客满意为第一要务，建立了一整套的售后服务体系.1 1、服务工作制度、服务工作制度（1）热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题并建立客户服务档案.(2）热情、认真的接待来访客户，并立即处理相关事宜，使客户满意而归.（3)对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档.2 2、售后服务内容、售后服务内容货到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况,按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限为2 年，2 年内免费维修并终身保修，保证为定制单位提供最满意最周到的售后服务。3 3、售后服务方式、售后服务方

5、式(1)货到定制单位 710 天时间内，我公司派专人向定制单位查询有关情况，根据定制单位提供有关具体情况进行分类,并在 2 天内及时选派有关技术员在定制单位有关人员配合下,按照“三包”的内容逐个、逐套进行售后服务,直至满意。技术员把客户不满意的产品带回公司，在尺寸上实行“改进、重做”的原则进行处理.在质量上一律实行重做，并且在 20 天内完成回修工作，并及时送到定制单位.（2)根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，局时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，提高服装的使用期，并在发货及售后服务中，我公司技术员根据面料、辅料的特性,对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专业指导。（3）在质保期（二十四个月）内，我公司将不定期的派技术员至定制单位作质量回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有管人员对服装有关细节问题，认真予以答复，做到每一个员工满意、称心。(4）根据客户的行业特征,另行制定合理的售后服务方式（与客户协商后确定）。