论人际关系与沟通技巧.pdf

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1、.论人际关系与沟通技巧论人际关系与沟通技巧美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。人际关系的要素人际关系的要素人际关系（交往）其实质是一种特定的社会现象，一般具备以下几方面要素。1 1、交往的主动性：人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有主次而已

2、。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地做出反应，而是根据自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并做出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目的。2 2、交往的互益性：单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之为人际交往。人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。一方发出信息会引起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。3 3、交往的条件性：在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通，这是交往发生的必备条件。可以是语言符号，也可以是非语言符号。如符号不同可闹出许多笑话。例：一个外国人与本国人交往时，必须使用同一

3、种或彼此都能理解的语言，或其他符号，否则易产生歪曲、误解。和谐的人际关系和谐的人际关系每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。人际关系和谐的表现：一是乐于与人交往，既有稳定而广泛的人际关系，又有知己的朋友；二是在交往中保持独立而完整的人格，有自知之明，不卑不亢；三是能客观评价别人，以人之长补己之短，宽以待人，友好相处，乐于助人；四是交往中积极态度多于消极态度。如何搞好人际关系是一个技术的问题，在说明该问题之前，先要讨论的是为什么要搞好人际关系。如果没有必要，技术上的讨论也就没有了价值。从心理上讲，不管身份高低，每.下载可编辑.个人都希望受人欢迎，因为受人欢迎意味着对自

4、我价值的肯定。老师希望受学生的欢迎，学生同样希望老师喜欢自己。一个人可能一时不在乎别人是否喜欢他，但是他不可能所有的时候都不在乎。人们之所以要追求受人欢迎是在我们一出生时就注定了的，因为我们总是不能离开他人而独立地生存。在人际关系问题上许多人共同存在的认识上的两个误区。一是对人际关系抱无所谓的态度，二是在人际关系上过分讲究谋略。从某个角度上来说，良好的人际关系，应是个体在与人交往的过程中，用诚实，宽容和谅解的原则，树立自我良好形象，形成集体中融洽的关系，并积极向外拓展自己的交际面，不断赢利他人和社会赞誉，辅助人生走向成功的最佳手段。交往中的技巧犹如人际关系的润滑剂，它可以帮助人们在交往活动中增

5、进彼此的沟通和了解，缩短心理距离，建立良好的关系。很多存在人际关系障碍的人都是由于沟通技巧的缺乏所造成的，他们在与自己比较熟悉的人交往时能表现得很自如，但与不太熟悉的人交往时往往很被动、拘谨、畏缩，不知该如何与他们相处，由于缺乏交流和人际交往的技巧，往往容易对人际交往失去兴趣，并造成在人际交往的场合被动、孤立的境地，而且容易因不能恰当表达自己的想法而限制了自己的发展。对许多大学生来说，如果意识到自己在社交和人际交往方面缺乏必要的技巧，应采取主动的、积极的方式，去逐步改善自己的人际交往问题，而不应一味的回避。人际关系建立的过程人际关系建立的过程怎样建立良好的人际关系呢？一、要热情交往人际关系是互

6、动的，不要总是消极地等待别人来主动关心自己，而要主动地与周围的同事交往沟通。开放自我是有感染性的，你对别人开放，别人也对你会开放。当对方走出故步自封、自我封闭的死圈子的时候，你不仅会对对方有更深一层地认识，更重要的是对自己也会有新的认识和体验。二、要理解尊重每个人都有自己的气质和性格特点，不同的成长背景和生活习惯，所以在与同学/同事交往的过程中，如果能互相理解尊重，大家的关系就容易融洽，也会减少不必要的摩擦。三、要以诚相待人与人的交往，最重要的是真诚和善意，这也是做人的根本原则。口是心非，虚伪傲慢的人是很难有朋友的。.下载可编辑.四、要宽容谅解俗话说：“人无完人，金无赤足。”我们和周围的人在许

7、多问题上会有不同见解，或许他们解决问题的方法有欠妥当，这就要求我们能够从对方的角度考虑问题，相互谅解，就不会导致敌意。五、消除依赖感在人际交往中还有一种不健康的心态，就是依赖感过强的人，总是希望别人像父母兄姐一样关心自己，凡事都要别人替自己拿主意，这是缺乏独立意识的表现。过强的依赖感还会发展成为控制欲，他们强求别人和自己一起学习，向自己通报行动计划，甚至限制别人同其他人的交往。人际关系沟通的方法和技巧人际关系沟通的方法和技巧处理好人际关系的关键是要意识到他人的存在，理解他人的感受，既满足自己，又尊重别人。下面有几个重要的人际关系原则：1、人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚

8、的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。2、人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。3、人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。4、人际关系的平等原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。最后，还要指出，好

9、的人际关系必须在人际关系的实践中去寻找，逃避人际关系而想得到别人的友谊只能是缘木求鱼，不可能达到理想的目的。我相信，受人欢迎有时胜过腰缠万金。人际关系的重要意义人际关系的重要意义孔子曾说：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，.下载可编辑.以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方的认识越完整，对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全面，对自己认识深刻，才能得到别人的理解、同情、关怀和帮助，自我完善才可能实现。人际交往是协调一个集体关系、形成集体合力的纽

10、带。而一个良好的集体，能促进个人优良个性品质的形成。如正义感、同情心、乐观向上等都是在民主、和睦、友爱的人际关系中成长起来的。良好的人际关系还能够增进学生集体的凝聚力，成为集体中最重要的教育力量。人际交往是人与人之间的一种互动。良好的人际交往能力是积极向上的，反之，不利于个体的全面健康的发展。卡耐基说过：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而 85%则要靠人际关系和他做人处事的能力。”有人曾对美国 100 位白手起家的百万富豪进行分析，发现他们都有一个共同特点，那就是拥有良好的人际关系。社会心理学家安东尼罗宾也说：“人生中的最大财富是人际关系”。成功的人很少单靠个人的能力，通常都得益

11、于良好的人际关系。由此可见，处理好人际关系已经成为我们不可忽视的重要问题。首先，人际关系对人的身心健康具有积极的影响。良好的人际关系影响着人的心理和生理。人际关系融洽能使人保持心境轻松平稳、态度乐观。相反，则干扰人的情绪，使人产生焦虑、不安和抑郁，甚至惊恐、痛苦和愤怒。其次，人际关系对人生事业的成功具有积极的影响，掌握良好的与人沟通的知识是我们走向成功必要的铺路石。良好的人际关系是人生事业取得成功的重要条件之一。一个人无论从事什么工作，如有良好的人际关系和正确的处事技巧，将有助于事业的成功。因为良好的人际关系能促进人们共同协作，为完成特定的任务而共同奋斗，能够促进人们之间的信息交流和信息共享，

12、可以从友好的协作的和谐关系中吸取力量，增强信心，在人生业绩的创造中左右逢源，得心应手。相反，如果一个人在职场上单枪匹马“唱”独角戏，孤军作战，不善于合作，甚至人与人之间互相拆台、牵制，个人的才能将无以发挥，人生业绩也无从创造，难以有所作为。再次，人际关系对人的生存环境具有积极的影响。人创造环境，环境影响人。良好的人际关系有利于营造使人在物质生产过程中成功发挥创造力的环境，使人的物质交流渠道畅通，情感交流通畅无阻，形成一个和谐、信任、友爱、团结、相互理解、相互关心的客观环境。相反，则使人相互之间产生猜疑、冷漠、嫉妒，造成困惑、苦闷、孤寂委靡和痛苦的精神状态。.下载可编辑.。当然，建立良好的人际关

13、系是一个需要不断努力的过程。你必须以真诚不断争取周围人的信任。同时也要不断地自我检讨和改正自己的错误。良好的人际关系不仅可以帮助你事业成功，也可以挖掘你的内在潜能，使你建立起来的良好的人际关系更加牢固。每个人生命的主宰其实就是自己，关键是你要有所改变，要认识到在与别人的交往中，打动人的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。人际关系九大法则人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢人际关系法则三：引发他人心中的渴诉人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢人际关系法则五：经常微笑人际关系法则六：记得别人的名字人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要懂得八大人性：人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出；人性二：人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；人性三：人性喜欢被关心，被爱，被尊重；人性四：人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对；人性五：人性天生就有好奇心；人性六：人性喜欢享受，不喜欢吃苦；人性七：人性安全感，不喜欢被骗；人性八：人性喜欢善良，讨厌恶毒。.下载可编辑.