早教中心人事前台一日工作流程及职责.pdf

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1、人事前台一日工作流程人事前台一日工作流程（一)卫生1、每天早上 8:30、中午 14：30 和下午 17：30 前检查前台区域（包括前台区、监控区、入口区、换鞋区、家长等候区）的卫生和物品摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物;2、负责仓库物资的领用、整理，及时更换垃圾袋和厕所用纸。3、及时整理鞋套;4、早上到中心后打开公共区域小灯,打开所有的门窗以便通风；5、中午幼儿休息关上前台区域灯，只留进门区小灯；14:30 准时放音乐，并将公共区域小灯打开；6、准备好相关的签到登记表、来访登记表、药品登记表等。(二）安全1、前台不允许出现脱岗现象，如需暂时离开,可请其他老师暂时帮

2、忙；2、如有幼儿跑至前台区域,必须马上放下手头工作，看护幼儿并立即通知相应老师。（三)接待来访1、注意个人卫生，身上、口中无异味，头发干净；穿戴干净整洁，及时更换衣物。2、有人进门/按门铃，马上起身开门迎接并询问来访事由,接待来访者热情周到,弄清来访者身份和意图，引导其进行换鞋、来访登记等，递上温水，并通知相关老师接待；3、每隔 15 分钟左右添水，来访者告辞时起身道别；4、来访者离开后 2 分钟以内清理水杯、整理桌椅等，保持中心的整洁；5、若来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式,及时通知相关人员。(四）电话的接听1、电话铃响两声后立即接听,开场白：“您好！北京童域”注意礼貌用语，声音柔

3、和；2、电话铃响超过 3 声,接听电话应该致歉;3、接听电话时应控制音量,不应影响其他人的正常工作;4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码,切忌立即挂断电话;5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。（五）考勤统计1、熟悉门禁考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息;2、如有员工请假,需至前台填写请假登记表并注明请假原因、时间及时数；园长签字同意后作为考勤依据；若上级不同意，需注明理由再返回申请人;3、每月 30/31 日将门禁考勤统计数据备份，并综合人员请假情况统计考勤，签字后交园长审核签字;4、园长返回后原件由行政后勤主管归档，另复印一份考勤统计公示。（六）人事1、了解公司情况、人才需求等；2、拟定招聘计划;3、网上发布和收集人力资源招聘信息，电话/短信邀约面试；4、拟定面试内容，负责主管级以下人员的初试；5、编写、更新员工花名册;6、人事信息动态分析;7、人员离职原因调查分析。