配送站日常管理制度1.pdf

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1、配送点员工行为规范第一章总则第一条第二条第三条第四条第五条第六条第七条为提高优颂果业有限公司配送部的对外形象，同时加强配送站点工作的开展和管理，打造高效的配送队伍，特制定本日常管理制度，请所有员工遵照执行。本规范适用人员范围：优颂果业有限公司配送点社区服务员及社区服务管理层。本规范是在公司员工手册的基础上结合配送点的实际情况制定，全体配送点员工在工作期间必须共同遵守。本规范也是对配送点员进行绩效考核的依据。第二章职业道德规范遵章守纪：遵守国家或地方的有关法律和行政法规，遵守社会公德。遵守公司的其他各项管理规章及操作流程勤勉尽责：忠诚服务公司，忠于职守，切实履行工作职责和义务。诚实守信：诚实守信

2、，恪尽职守，无论在职与离职都珍惜并维护公司及派送点的声誉，反对欺骗和作假作为。尊客爱货：本着客户至上的原则，为客户提供热情、周到、优质的物流专业服务，及时响应客户需求。服务过程中言谈举止文明礼貌，始终微笑面对客户的诉求，树立物流员工的专业形象。安全第一，爱护仓储及运输中的货品，文明装卸搬运，谨防安全事故，确保公司财产、利益不受损害。第八条品洁。储存、运输非公司物品。身不第自得九好利的条：用重况严公要除时保格司信外，守自财息：应秘第二章律产应有予形象规范密，第十条：不、当关。履法身着统一工装，配戴工作牌，衣着得体,保持干净整洁，保持良好形工得信行律作侵息象保、中第占或密法涉。十公职义规及一身司务

3、务、商条体化第十二条形的之业，规裸淡任象便不章送货过程中只能穿布鞋、皮鞋等，严格禁止穿拖鞋作业；秘男露妆何第邋获得等密士部，财十遢取泄要及留位不产三貌。任或露求个短不得，条何第者、公人发得浓库不十不隐，任 何 货传布有。工正（大葱大蒜等）。四递的私要纹着作，条或；如收发、，修身工积擅计对剪。衣第三章极配自查工整，罚服务规范10 元/次。第十五条送使作齐态女尊重客户文明礼貌人情中、士度员所长不端工1.获不要配送人员在与客户和同事工作之间都必须使用文明礼貌用语：正作公开过，前披耳优 头和、颂务。散敲中禁果 发门午止业，、吃留给谈饭光不话期头您 涂注间、送 颜意不净，礼得货 色鲜貌吃！艳用过”等语言

4、，声音温和，微笑服语于，物保持良“您好，2.与客户讲普通话（客户讲同一种方言除外）。第十六条任何时间和地点，无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架，不能讲脏话，不能打架斗殴，有任何委屈情况向配送负责人解释，不能与客户纠缠。与客户争吵者停职停薪一周，并扣除当月奖金。第十七条不能拿客户的东西：不吸客户烟，不吃客户饭，不得向客户索要或接受任何物品。第十八条不得向客户泄露其他客户的送货信息和库房货物库存信息，保守商业机密。第十九条配送调度和配送信息查询人员在接客户电话时必须语言亲切诚恳，不能欺骗客户，不能在与客户通电话而中途挂断电话和摔电话等不礼貌行为。第二十条配送人员在工作时间内不能做与工作无关的

5、事，如送货途中逛街、途中车里打牌、途中办理私事等。第二十一条整个工作过程中（包括工作前和中午吃饭期间）不得饮酒。在配送点和客户面前均不得吸烟。第二十二条配送人员应配送过程中应该轻拿轻放货物，禁止野蛮装卸，不得用脚踢货、不得能抬起的货物而在地上面上拖货、不得坐在货物上。第二十三条进客户屋里先敲门，征得客户同意方可进客户家里，进高级小区客户家里要换自带鞋套，走后要关门。第二十四条提示客户检验货物，跟客户交接货物签收完毕后，当客户不了解公司业务要求时要语气平和耐心解释，离开时要说“再见”第四章考勤规范第二十到五、开条早1、配送员上下班时间为：。退否所、则上午 9：00 18：00，（12：00-13

6、：00为午餐时间）有旷，人工无时间划分处罚备注员2。假严、事外10T30M20 元格迟假出遵迟到30T60M事假半天、到、早退者上班时间以正常上下班时间为准守病按、公假旷早（T 表示时间，M 表示分钟）60司需工T480M旷工 1 天退考向处处，准时上班按时下班。不得无故迟上理罚级，规第五章配送站卫生规范主旷定管工如请期第假。下二配送点员工必须养成良好的卫生习惯，共同维护配送点良好的卫生环，十表经六，境。离条但因1时公、刻2外配 包括倒垃圾。保、出持配送或配送点3请点送内、执行者，由行政人事部视情节轻重予以10 30 元罚款。点假员一值环经工律日4境外。必禁员地整、止轻重给予处理。工点配洁须带

7、不放送有按各序5照按好点，、社种规所如是凡区有定检每服打查垃在个务扫时圾检配经卫发必送查理生现须点中安或不用员发排不按垃义 务。现要的按圾卫求卫规袋生放生定置装不值投者好合日放（，格表垃，将视情节由的按圾各配时配送理，如有明确责任者，则同时给予该责任者作相应的处分。6、具体卫生标准如下：性质带宠物进入配送点垃圾乱倒腐烂水果不及时处理配送点有难闻异味处罚20 元10 元10 元10/次性质配送点有很多蚊虫和老鼠地面或墙壁脏水果箱置放混乱在配送点吸烟或乱扔烟头处罚20 元值日一周10 元20 元第六章水果存储、保鲜方法第二十七条配送点内的工作人员应该不断学习，加强自身的专业知识水平，熟知水果保鲜、

8、存储等知识。1、配送点的水果箱放置要求分类、整齐，堆放高度不能超过四箱。2、有些水果不能放置一起或太近，例如在水果里面，梨是比较大的“克星”，它很容易释放出很多乙烯，所以，它和不宜和很多水果放置。特别是梨和香蕉放在一起的时候，香蕉很快就变软并发黑。3、因操作不当造成的水果损坏，按照商品含税进价的10进行扣款。第七章配送点设备使用规范第二十八条人为损坏贵重设备的，需按照维修单位开具的维修单价格进行赔偿：维修费用在500 元以下的全赔，高于500 元的按（500+超 500 以上金额*30%）赔偿，2000元封顶。第二十九条丢失设备的按照全额赔偿。第三十条凡撞坏所有卷闸门（含消防卷闸门）、消防柱框

9、、门的，必须按修理价的 20%-60%，进行赔偿。第三十一条凡驾驶前移式叉车、电动搬运车等机械设备的，由于操作不当，或不按规定行驶，造成车辆本身和库区设施设备损坏的，按修理价的20%-60%进行赔偿。第三十二条对除上诉情况外的财产损毁或遗失，责任人要承担财产损失赔偿责任，损失金额在100 元以下的全赔，高于100 元按（100+超 100 以上金额*30%）。第三十三条驾驶员发生的安全事故若有财产损失，参照驾驶员公司车辆使用管理制度的有关规定执行。第八章水、电、安全管理规范第三十四条所有配送点禁止乱接临时电线，不准超负荷用电，不准用不符合规定的装置，违者予以30 元/次的罚款。第三十五条员工必

10、须注意节电、节水，做到人离灯熄、电断、水关；第三十六条员工不得私自乱接电线插座。第三十七条要保持高度防火意识，做到安全用电、用水，发现事故隐患及时上报综合管理部。第三十八条由于本人私接电源、插座而引起的火灾，未造成后果给予责任者以违纪处理，造成一定后果的视损失程度给予按价赔偿。第三十九条做好防火、防盗措施。下班或配送站无人时，最后留在站点的人负责检查门窗是否关好，空调、电脑、打印机电源是否关闭。否则出现事故，后果自负；第八章责罚与检查第四十条以上各项由配送部负责监督，并不定期到各站点抽查，如果有违反者提出警告，情节严重的公司将对其进行严肃处理。所有员工都有相互监督、纠正、和举报的义务，随时发生随时纠正。本规定由行政部制定修改并发布，其解释权在行政部。本文自发布之日起实施2015行政部年 7 月 11 日