旅游心理学自学考试试题.pdf

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1、浙江省浙江省 20212021 年年 1010 月自学考试月自学考试旅游心理学试题旅游心理学试题课程代码：00188一、填空题(本大题共 10 小题，每空 1 分，共 10 分)请在每题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.人脑是心理活动的器官，_是人的心理活动的源泉和内容。2.在旅游活动中，人们的很多决策是属于_。3.知觉的心理定势要紧有首次效应、_、经验效应和刻板印象。4.学习最实质的东西确实是基本_。5.在现代社会动机中内含的旅游动机其表现形式有_、好奇心、闲暇和消遣、社会交往和社会趋势。6.在现实生活中，人对自己有两种自我形象：_和理想自我。7.态度的特性包括：对象性、强度、稳定

2、性和可变性、_。8.文化造就和妨碍旅游者的_和行为。9.组织变更导向包括人员导向、_、结构导向和环境导向。10.良好人际关系的形成包括定向时期、_、情感交换过程和稳定情感交换时期。二、单项选择题(本大题共 20 小题，每题 2 分，共 40 分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1.客房部经理直截了当领导和治理副经理、客房区主管、公共卫生主管、工服房主管，每个主管直截了当领导和治理假设干领班，领班又直截了当领导和治理一线效劳人员，这直截了当表达了()A.组织体制B.治理层次C.治理幅度D.组织结构2.以下选项中对领导者的

3、妨碍力起到催化剂作用的是()A.情感因素B.能力因素C.品行因素D.知识因素3.以下选项中属于领导功能中的要紧功能的是()A.协调功能B.鼓舞功能C.指挥功能D.组织功能4.依据共同的理想、信念、志向、奋斗目标为根底而建立起来的非正式群体属于以下哪种类型的非正式群体？()A.亲缘型B.喜好型C.利益型D.信仰型5.解决复杂咨询题时效率高的正式沟通渠道网络是()A.轮式和链式B.轮式和全通道式C.圆周和全通道式D.圆周和Y式6.以下选项中，是能力形成和开展的先天条件的是()A.智力B.知识技能C.实践时机D.个人勤奋程度7.在态度的三个成分中，认知成分是态度形成的_，情感成分是态度形成的_，意向

4、成分是态度的_，三种成分紧密联系，协调一致，相互妨碍，互相制约，形成一个完整的不可分割的有机整体。()A.根底、核心、外看B.核心、外看、根底C.外看、根底、核心D.外看、核心、根底8.客房效劳员能为客人传递口信、代转留言条，需要时餐饮效劳到客房，衣物洗烫等。这要紧表达了客房效劳的()A.整洁B.便利C.舒适D.宁静9.效劳初始时期的要紧工作目标是()A.吸引客人B.尊重客人C.确立良好的第一印象D.提供针对性效劳10.在现代社会中最具有代表性的家庭形态是()A.残缺式B.夫妻式C.连续式D.核心式11.偏爱形成的重要依据是()A.态度的强度B.态度的价值性C.态度的稳定性和可变性D.态度信息

5、量和种类的数量12.形成一个人的优势倾向的特质是()A.次要特质B.全然特质C.核心特质D.优势特质13.安乐小康型人格的旅游者最强烈的旅游动机是()A.健康B.教育C.休息和轻松D.自信和自我形象14.在旅游消费行为动因系统中，旅游消费行为的最全然的缘故是()A.个性倾向性B.目标C.动机D.旅游需要15.以下选项中旅客关于价格特不敏感的是()A.游船B.飞机C.火车D.出租车16.“广告策略抢占30秒是属于()A.首次效应B.经验效应C.刻板印象D.晕轮效应17.以下选项中属于旅游硬环境的是()A.文化环境B.地貌风貌与风光C.国家政治与政策D.旅游地劳动质量与效劳水平18.旅游行为诸因素

6、中的核心因素是()A.熟悉过程B.意志过程C.心理因素D.情感过程19.确立旅游效劳工作的先决条件是()A.效劳素养B.效劳技术C.效劳意识D.客我交往20.效劳业的基石是()A.硬件质量B.软件质量C.效劳质量D.效劳素养三、名词解释(本大题共 5 小题，每题 2 分，共 10 分)1.效劳水平2.领导方式3.群体标准4.个性倾向性5.晕轮效应四、简答题(本大题共 4 小题，每题 5 分，共 20 分)1.什么是效劳时机？如何正确掌握效劳时机？2.什么是群体竞争？它取决于哪些因素？3.旅游态度的学习应从哪些方面进手？4.良好的效劳态度，能够对旅游者产生“感召功能和“感化功能，请指出二者有什么区不?五、咨询答题(本大题共 2 小题，每题 10 分，共 20 分)1.在企业治理中，运用强化理论来妨碍、加强和改变职工的行为，要注重哪些咨询题？2.人们是怎么样对旅游目的地进行知觉的？怎么样做才能有效地使旅游者对你所经营的旅游目的地有一个正确的知觉？