CRM客户关系管理数据库设计文档.pdf

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1、CRM实训报告客户管理模块表分析设计：客户管理模块表分析设计：1.客户表(cust_customer)字段名称字段类型字段备注cust_novarchar2(20)客户编号，主键，非空cust_namevarchar2(100)客户名称,非空cust_regionnumber(2)客户所在地区,参照数据字典表。cust_manager_namevarchar2(50)负责客户的经理名称,非空cust_levelnumber(2)客户等级，参照数据字典表。cust_satisfynumber(2)客户满意度，参照数据字典表。cust_creditnumber(2)客户信誉度，参照数据字典表。cu

2、st_addressvarchar2(100)客户所在地址。cust_zipnumber(7)客户邮政编码。页脚内容1CRM实训报告cust_faxvarchar2(50)客户传真。cust_telephonevarchar2(50)客户办公电话。cust_websitevarchar2(50)客户网址。cust_licenc_novarchar2(50)客户营业执照编号cust_corporationvarchar2(50)客户法人。cust_registered_capitalnvarchar2(35)客户注册资金(万元)cust_turnovernvarchar2(35)客户年营业额(万

3、元)cust_bankvarchar2(50)客户开户银行。cust_bank_accountvarchar2(50)客户银行账号。cust_local_tax_novarchar2(50)客户地税登记号cust_national_tax_novarchar2(50)客户国税登记号页脚内容2CRM实训报告cust_flagnumber(2)客户标识（0:已删除/1:正常/2:流失）,非空2.联系人表(cust_linkman)字段名称字段类型字段备注link_novarchar2(20)联系人编号，主键,非空link_cust_novarchar2(20)客户编号，外键,非空link_name

4、varchar2(50)联系人名称,非空link_sexnumber(2)联系人性别(0:男/1:女)。link_positionvarchar2(50)联系人职位。link_telephonevarchar2(50)联系人办公电话。link_mobilenumber(11)联系人手机号码link_remarkvarchar2(400)联系人备注link_flagnumber(2)联系人标识（0:已删除/1:未删除）,非空页脚内容3CRM实训报告3.订单表(orders)字段名称字段类型字段备注orde_nonumber(10)订单编号，主键,非空orde_cust_novarchar2(20

5、)客户编号，外键,非空orde_datevarchar2(50)订单日期,非空orde_addressvarchar2(300)送货地址,非空orde_statusnumber(2)订单状态（0:未回款/1:已回款）,非空orde_flagnumber(2)订单标识（0:已删除/1:未删除）,非空4.订单明细表(orders_line)字段名称字段类型字段备注line_nonumber(10)订单明细编号，主键,非空line_orde_nonumber(10)订单编号，外键,非空line_prod_nonumber(10)商品编号，外键,非空页脚内容4CRM实训报告line_countnumb

6、er(10)订购商品数量,非空line_unitvarchar2(10)订购商品单位，参照商品表,非空line_flagnumber(2)订单明细标识（0:已删除/1:未删除）,非空5.商品表(product)字段名称字段类型字段备注prod_nonumber(10)商品编号，主键,非空prod_namevarchar2(300)商品名称,非空prod_typevarchar2(400)商品型号,非空prod_garde_batchvarchar2(300)商品等级/批次,非空prod_unitvarchar2(50)商品单位,非空prod_pricevarchar2(50)商品单价(元),非

7、空prod_remarkvarchar2(50)商品备注页脚内容5CRM实训报告prod_flagnumber(2)商品标识（0:已删除/1:未删除）,非空6.库存表(storage)字段名称字段类型字段备注stor_nonumber(10)库存编号，主键,非空stor_prod_nonumber(10)商品编号，外键,非空stor_storehousevarchar2(200)存放仓库名称,非空stor_locationvarchar2(200)货位,非空stor_countnumber(10)库存量,非空stor_remarkvarchar2(500)备注stor_flagnumber(2

8、)库存标识（0:已删除/1:未删除）,非空7.客户流失表(cust_lost)字段名称字段类型字段备注页脚内容6CRM实训报告lost_nonumber(10)客户流失编号，主键,非空lost_cust_novarchar2(20)客户编号，外键,非空lost_manager_namevarchar2(50)负责客户的经理名称,非空lost_last_order_datevarchar2(50)客户上次下订单时间,非空lost_last _datevarchar2(50)确认客户流失时间lost_delayvarchar2(500)暂缓措施lost_resonvarchar2(500)流失原因

9、lost_statusnumber(2)客户流失状态(0:预警/1:暂缓流失/2:确认流失),非空8.交往记录表(communicate_record)字段名称字段类型字段备注comm_novarchar2(20)交往记录编号，主键,非空comm_cust_novarchar2(20)交往客户编号，外键,非空页脚内容7CRM实训报告comm_datevarchar2(50)交往时间,非空comm_addressvarchar2(500)交往地点,非空comm_titlevarchar2(400)交往概要,非空comm_detailvarchar2(400)交往详细信息comm_remarkva

10、rchar2(500)备注comm_flagnumber(2)交往记录标识（0:已删除/1:未删除）,非空9.数据字典表(basic_dictionary)字段名称字段类型字段备注basi_nonumber(10)数据字典编号，主键,非空basi_typevarchar2(100)数据字典类型,非空basi_itemvarchar2(100)数据字典标题,非空basi_valuevarchar2(100)数据字典内容,非空页脚内容8CRM实训报告basi_editablenumber(2)数据字典可编辑状态(0/1),非空basi_flagnumber(2)数据字典标识（0:已删除/1:未删除

11、）,非空10.服务管理表(service_manager)字段名称字段类型字段备注serv_novarchar2(20)服务编号，主键,非空，由程序自动生成serv_cust_novarchar2(20)客户编号，外键，非空serv_typenumber(2)服务类型(0:咨询/1:投诉/2:建议)，参照数据字典表，非空serv_titlevarchar2(500)服务概要，非空serv_cust_namevarchar2(100)客户姓名，非空serv_statusnumber(2)服务状态(0:新创建/1:已分配/2:已处理/3:已反馈/4:已归档)，非空serv_requestvarch

12、ar2(3000服务请求，非空页脚内容9CRM实训报告)serv_create_byvarchar2(50)服务创建人，非空serv_create_datevarchar2(50)服务创建时间，非空serv_due_tovarchar2(50)被分派人serv_due_datevarchar2(50)分派日期serv_dealvarchar2(3000)服务处理详情serv_deal_namevarchar2(20)处理人是当前的登录用户serv_deal_datevarchar2(50)处理日期serv_resultvarchar2(3000)处理结果serv_satisfynumber(2

13、)客户满意度（参照数据字典表）serv_flagnumber(2)服务标识（0:已删除/1:未删除）,非空11.销售机会（sale_chance）页脚内容10CRM实训报告字段名称字段类型字段备注chan_nonumber(10)销售机会编号,主键,非空chan_cust_namevarchar2(100)客户名称,非空chan_sourcevarchar2(50)机会来源chan_ratenumber(3)成功几率,非空chan_titlevarchar2(100)概要,非空chan_linkmanvarchar2(50)联系人chan_telephonevarchar2(50)联系电话(固

14、定)chan_moblienumber(11)联系人手机号码chan_descriptionvarchar2(1000)销售机会描述,非空chan_create_byvarchar2(50)销售机会创建人,当前登陆用户,非空chan_create_datevarchar2(50)销售机会创建时间，获取系统时间,非空页脚内容11CRM实训报告chan_due_tovarchar2(50)销售机会被指派人chan_due_datevarchar2(50)销售机会指派时间，获取系统时间chan_statusnumber(2)销售机会指派状态(0:未指派/1:已指派开发中/2:已归档开发失败/3:已归

15、档开发成功)，非空，chan_flagnumber(2)销售机会标识(0:已删除/1:未删除),非空12.开发计划表（sale_plan）字段名称字段类型备注plan_nonumber(10)开发计划编号,主键,非空plan_chan_nonumber(10)销售机会编号，外键,非空plan_datevarchar2(50)开发计划计划时间,非空plan_itemvarchar2(500)开发计划计划项,非空plan_resultvarchar2(500)开发计划执行效果页脚内容12CRM实训报告plan_flagnumber(2)开发计划标识(0:已删除/1:未删除),非空13.用户表（sy

16、s_user）字段名称字段类型备注user_idnumber(8)用户编号,主键,非空user_role_idnumber(20)角色编号,外键，非空user_namevarchar2(50)用户名称，非空user_passwordvarchar2(50)用户密码,非空user_flagnumber(2)用户标识(0:已删除/1:未删除),非空14.角色表（sys_role）字段名称字段类型备注role_idnumber(8)角色编号,主键,非空role_namenumber(20)角色名称,外键，非空页脚内容13CRM实训报告role_descvarchar2(50)用户描述role_fla

17、gnumber(2)角色标识(0:已删除/1:未删除),非空15.权限表（sys_right）字段名称字段类型备注right_codevarchar2(50)权限编号,主键,非空right_parent_codevarchar2(50)权限父节点名称right_typevarchar2(20)权限类型right_textvarchar2(50)权限名称right_urlvarchar2(100)权限链接地址right_tipvarchar2(50)显示16.角色-权限表（sys_role_right）字段名称字段类型备注页脚内容14CRM实训报告rf_role_idnumber(8)角色编号,外键,非空rf_right_codevarchar2(50)权限编号,外键,非空页脚内容15