【Selected】物业管理有限公司体系文件架构.doc.pdf

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1、Important&Selected Documents成都龙信实业有限公司物业部风控体系第一部分公司文件（一级文件）1、质量手册（包括质量方针愿景目标）2、人事管理类员工手册员员工行为规范文档管理办法员工培训制度员工薪资标准3、行政管理类车辆管理办法工装管理办法库房管理办法宿舍管理办法食堂管理办法4、物业服务类工程/维修管理制度保安/消防管理制度环境/绿化管理制度经营/会所管理制度5、财务管理类费财务管理制度经营管理制度6、品质管理类品质管理制度内审制度第二部分项目共性文件（二级文件）Important&Selected DocumentsImportant&Selected Documen

2、ts1、人事管理类人事管理手册2、行政管理类行政管理手册3、物业服务类保洁管理手册绿化管理手册安全管理手册消防管理手册维修管理手册设备管理手册装修管理手册4、财务管理类费报销管理制度收费管理制度5、品质管理类品质管理手册第三部分各类流程/作业作业指导书（三级文件）1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第四部分各类质量记录（各类表单）1、人事行政类2、客户服务类Important&Selected DocumentsImportant&Selected Documents3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管

3、理类第三部分第四部分详见附件：体系文件制度流程/质量记录表单目录体系文件制度流程/质量记录表单目录工程维修类工程维修类物业工程前期介入流程物业管理项目前期介入流程竣工图纸资料移交清单房屋设施养护计划物业工程接管流程公共设施设备设备卡移交清单柴油发电机运行记录发电机供电抄表记录维修机具人个建帐保管登记表物品购置计划配电室运行记录消防设备养护记录设备损坏记录表电梯每日巡视检查表设备维修记录表维修值班记设备零部件更换及大修电梯检查保养表记录表缺陷设备登记表电梯每日巡视检查表记录表配电柜检修工作表维修签证单设备损坏记录表电缆绝缘测试记录表二次供水设施清洗消毒记录表电力线路工作票维修签证单水泵电机类养护

4、记录表停水、电、气、试消防设施申请（通水电气抄表单知）单风机房运行记录配电房运行日志水电维修耗材月Important&Selected DocumentsImportant&Selected Documents统计表高压配电室运行记录防盗报警对讲电话保养记录表房屋设施养护记录低压配电室运行记录泵房(含二次供水)保养记录表工程维修巡检记录表空调水泵运行记录表保安闭路电视保养记录表房屋完损等级汇总表中央空调运行记录表机电设备运行交接班表装修类装修类装修管理协议装修巡查记录表装修申请表装修管理规定装修材料出门条装修竣工验收表装修交底说明装修退款单违规装修处罚通知单装修退款申请表退安全、结构与环境保证

5、金流程接管房屋存在问题汇总表违规装修处罚通知单装修保证金及押金管理规定装修巡视记录表建渣清运登记表保安类保安类保安值班记录表非机动车出入登记表来访登记表监控值班、交接记录装修材料进出登记表物业管理公司保安员培训出入证管理制度规程机动车出入登记表临时停车票领用登记表保安巡逻、交接班记录表空置房巡视记录表临时出入证登记表保安巡逻路线图评估意见表突发事件登记表小区（大厦）临时留宿人员 保安部大事件总结报登记表告查岗制度停车场管理制度保安值班情况记录表Important&Selected DocumentsImportant&Selected Documents治安巡逻机动车出车登记保安班长职位描述表

6、表红外线系统防区测试登记保安员值勤规定表对讲机的使用管理制度警械、警具管理制度保安员考核标准保安员培训制度保安员军训、消训制度小区内人员违规处理条例保安员守则保安员仪容仪表标准楼宇安全检查内容及标准保安员礼仪服务和职业道保安班长督勤表德标准消防类消防类消防检查整改单中控室消防设备监消防检查消防巡查异常情况记录整改单自动喷水灭火管网冲洗年度消防演练记录表记录表消防隐患整改月度汇总表巡逻人员签到表消防控置室值班记录表消防控制中心消防设备监控运行记录消防器材检查表消防责任人岗位职责灭火器配置统计表消防设备养护记录干粉灭火器的使用及保消防安全管理制度养规程消防器材检查表消防控制室值班记录表消控中心管理

7、制度客户服务类客户服务类交房程序表房屋验收登记表失物认领记录业主公约业主档案登记表业主回访登记表火灾报告消防应急流程车位月保统计表物业报事单客户中心员工培训流程Important&Selected DocumentsImportant&Selected Documents值班记录表业主档案管理办法小区告示发布的工作流程处理客户来电、来访、来函 失物处理工作流程作业指导书办理车辆 IC 卡流程业主/住户手册转让房信息发布手续办理的工作流程访客登记表业主档案袋房屋租赁流程雨伞临时借用登记表报事处理流程房屋验收登记表客户中心助理日常工作检交房程序查作业指导书业主投诉记录表保洁保洁/绿化类绿化类特约服

8、务派工单表保洁巡视表绿化养护月检查表物料消耗月统计表保洁部工作检标保洁物料消耗明细表工具卫生标准各区域清洁卫生总要物业环境及绿化前期介入楼道清洁规程接管流程办公楼层清洁规程停车场清洁规程各区域保洁频次和具体标准办公室清洁规程卫生间清洁规程保洁员个人卫生标准服务质量检查制度保洁领班督导规程绿化养护月检查表绿化部报事处理工作流程大堂清洁规程绿化部特约服务工作流程设备层清洁规程绿化部上门服务作业指导机具操作规程书绿化管理养护制度家政服务工作规程代养护花木管理规定绿化部物品管理作业指导绿化助理工作检查作业绿化部日常养护作业指书常用清洁剂介绍指导书导书常用清洁剂的保管和使用方法人事人事/行政类行政类Im

9、portant&Selected DocumentsImportant&Selected Documents人事工作标准作业程序请假条内部通启/工作联络单员工申诉表员工实习报告外出登记表出差申请表行车记录表调薪通知单职位申请表物业简报提交流程招聘流程管理评审会议签到表证照管理流程文书、档案、资料管理办法工资管理工作标准作业程面谈及录用申请表序员工福利工作标准作业程录用通知书序员工情况表员工薪酬标准核定单员工入职声明欢迎新员工公告员工调职通知员工辞职申请及面谈文件和资料的编号规则保密协议第三方自愿担保协议员工劳动合同转正审批表转正通知书任命书办公用品及设备管理规定员工工资结算通知标识牌制作管理流

10、程电子文档管理流程员工离职证明员工个人情况变更申报员工调动申请表合同的文本管理流程计划管理流程考勤统计流程日常接待流程离职手续办理流程员工保险的办理流程员工转正流程定员定岗流程考勤统计表人才需求表人事统计报表作业指导保安员综合素质考核评书分表工作质量扣款收支一览表培训方案人事变动控制流程培训记录培训总结年度培训计划家庭情况登记表奖惩公告发布流程入职手续办理流程员工转正申请表受罚登记表印章使用登记表员工晋级/降级表员工离职薪资结算、交文件资料借阅文件接收接表登记表Important&Selected DocumentsImportant&Selected Documents招聘报名表资料/物品移

11、交登记表测量、计量器具台帐劳保用品领用登记表员工续签合同申请表物品报损表物料消耗统计表员工年度受奖操作层员工奖励通知单物品购置计划个人物品领用建帐登记表品质类品质类内审检查表不合格报告管理评审计划合同送审登记表物业服务合同物业接管流程投标报告可行性分析报告物业管理方案纠正措施整改通知单暴风雨事故处理规程管道堵塞污水外溢事故处理规程合同评审会议记录管理评审会议签到表例会制度文件销毁申请单服务要求评审表(物业管市场调研报告理合同评审)物业管理方案编制任务内部质量体系审核报告项目开发/设计方案书管理评审记录不合格服务评审处置记项目开发/设计任务书录质量记录目录清单不合格产品评审、处置开发/设计评审记

12、录记录项目开发/设计总进度计文件更改通知单划公司标识记录内审状态分布表文件发放登记表库房管理制度管理评审报告不合格报告有偿服务项目评估流程内部质量体系审核计划大理石地面上蜡保养技钥匙管理制度巧木质地板上蜡及保养技机具管理制度Important&Selected Documents合格供方名单Important&Selected Documents巧桌椅沙发清洁技巧不锈钢清洁技巧成本控制制度一般火灾应急方案内审检查表业主满意度调查问卷煤气泄露处理规程建筑小品等装饰物清洁物品损坏的处理规程技巧垃圾桶清洁技巧灯具清洁技巧各类墙面清洁技巧玻璃门窗镜清洁技巧地毯清洁技巧外景拍摄的处理规程意外伤害处理规程业主未锁门的处理规程风暴及水浸处理规程车场常遇问题处理规程示威及暴动处理规程打架斗殴的处理规程拾获物品的处理规程突发火灾事故处理规程楼层水管爆裂事故处理规程火灾事故处理规程业主家中发生罪案的处抢窃的处理规程理规程可疑物品处理规程食水中断处理规程盗窃的处理规程电力中断处理规程对醉酒滋事和精神病人安全服务标准的处理规程绿化服务标准维修服务标准客服服务标准保洁服务标准会所服务标准装修服务标准Important&Selected Documents