PMP考试答题对策之锁定关键词.pdf

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1、文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。PMPPMP 考试答题对策之锁定关键词考试答题对策之锁定关键词PMP 考试题目的题干中如果出现某些关键词，往往可以根据关键词选出对应的正确答案，不仅提高答题速度，也能确保答题的正确率。现将 PMP 考试中一些常见关键词及其对应的正确选项汇总如下，以飨读者。序号1234567891011121314151617181920212223242526272829303132题干中出现的关键词项目（或阶段）完成、项目（或阶段）终止团队成员能力不足新任项目经理可接受行为叙述性描述是否值得投资根本原因两个因素间的关系最乐观、

2、最悲观、最可能估算与风险有关上限、下限、限值过程稳定性最大影响范围清楚复杂采购项目经理权力责任团队成员角色责任可交付成果合格、缺陷改进过程增值活动需求（意见）不一致风险不确定性早期、粗略的、详细信息不足数据库、模型虚拟团队开始建立信任集体责任感、责任心、有序的单位争吵、对立、斗争有效性风险管理过程（风险应对）的有效性质量管理过程的有效性选项中对应的正确答案经验教训提供培训项目章程基本规则项目工作说明书（SOW）商业论证因果图、石川图、鱼骨图散点图PERT 技术计划评审技术、三点估算控制图控制图敏感性分析、龙卷风图固定价合同建议书评价技术项目章程责任分配矩阵控制质量质量保证、质量审计过程改进计划

3、引导式研讨会（推动式研讨会）三点估算、PERT三点估算、PERT类比估算参数估算沟通（沟通管理计划）规范阶段成熟阶段震荡阶段审计风险审计质量审计1word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。333435363738394041424344454647484950515253545556575859606162636465666768采购管理过程的有效性采购管理过程的有效性质量测量方法改进过程、质量过程检查可交付成果修复可交付成果缺陷发现大量次品（过程出现问题）准备采取纠正措施无法快速定义 SOW检索信息敏感干系

4、人出问题计划（章程）完成了恢复进度资源不足风险出问题了执行风险应对措施管理干系人期望活动之间的依赖关系可交付成果的详细描述除外责任范围边界分配最有能力的资源保险更多测试比较稳定（更稳定）的供应商团队绩效差一定程度满意公开对话问题再次发生强调一致性比较大的权力中到大的权力全部预算控制权、部分资源控制权全部权力部分预算控制权采购审计采购审计质量测量指标实施质量保证质量控制质量控制质量保证帕累托工料合同记录管理系统过滤管理干系人期望批准进度压缩或调整时间提前量和滞后量资源平衡或关键链更新风险登记册变更请求建立信任（如果没有找积极倾听）网络图项目范围说明书项目范围说明书项目范围说明书开拓转移减轻减轻寻

5、找根本原因妥协合作解决问题撤退缓解包容强矩阵强矩阵强矩阵项目型弱矩阵2word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。PMPPMP 考试技巧关键词考试技巧关键词1、题目中出现“新任项目经理”选项中找“项目章程”2、题目中出现“项目完成”或“终止”选项中找“经验教训”3、题目中出现“团队成员能力不足”选项中找“提供培训”4、题目中出现“可接受行为”选项中找“基本规则”5、题目中出现“叙述性描述”选项中找“项目工作说明书”6、题目中出现“是否值得投资”选项中找“商业论证”7、题目中出现“根本原因”选项中找“因果图、石川

6、图、鱼骨图”8、题目中出现“两个因素的关系”选项中找“散点图”9、题目中看到“最悲观最乐观最可能”选项中找“PERT 技术”10、题目中看到“上限”、“下限”、“限值”选项中找“控制图”11、题目中看到“过程的稳定性”选项中找“控制图”12、题目中看到“最大影响”选项中找“敏感性分析”13、题目中看到“范围清楚”选项中找“固定价合同”14、题目中看到“内部资源不足”选项中找“招募”15、题目中看到“复杂采购”选项中找“建议书评价技术”16、题目中看到“项目经理权力责任”选项中找“项目章程”17、题目中看到“团队成员角色责任”选项中找“责任分配矩阵”18、题目中看到“增值活动”选项中找“过程改进

7、计划”19、题目中看到“非增值活动”选项中找“过程分析”20、题目中看到“制约因素”选项中找“项目章程”、“项目范围说明 书”或“需求文件”3word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。21、题目中看到“需求(意见)不一致”选项中找“引导式研讨会”22、题目中看到“风险”“不确定性”选项中找“三点估算”23、题目中看到“早期”“详细信息不足”“粗略的”选项中找“类比 估算”24、题目中看到“数据库”“模型”“统计方法”选项中找“参数估算”25、题目中看到“虚拟团队”选项中找“沟通管理计划”或“规划沟通”26、题

8、目中看到“争吵”“对立”选项中找“震荡阶段”27、题目中看到“开始建立信任”选项中找“规范阶段”28、题目中看到“像一个组织有序的单位”选项中找“成熟阶段”29、题目中看到“风险管理过程的有效性”选项中找“风险审计”30、题目中看到“风险应对措施的有效性”选项中找“风险审计”31、题目中看到“如何实施风险管理活动”选项中找“风险管理计划”32、题目中看到“质量测量方法”选项中找“质量测量指标”33、题目中看到“检查可交付成果”选项中找“质量控制”35、题目中看到“发现大量次品”选项中找“质量保证”36、题目中看到“准备采取纠正措施”选项中找“帕累托”37、题目中看到“买方风险最小”选项中找“固

9、定价合同”38、题目中看到“无法快速定义 SOW”选项中找“工料合同”39、题目中看到“检索(功能或装置)”选项中找“记录管理系统”40、题目中看到“干系人管理计划”选项中找“过滤敏感信息”41、题目中看到“活动之间的依赖关系”选项中找“网络图”42、题目中看到“可交付成果的详细描述”选项中找“项目范围说明 书”43、题目中看到“除外责任”或“范围边界”选项中找“项目范围说 明书”44、题目中4word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。看到“分配最有能力资源”选项中找“开拓”45、题目中看到“使用全新技术或方

10、法”选项中找“开拓”46、题目中看到“外包”“买保险”选项中找“转移”47、题目中看到“更多测试”选项中找“减轻”48、题目中看到“团队绩效差”选项中找“识别根本原因”49、题目中看到“强调一致性”选项中找“缓解/包容”50、题目中看到“一定程度满意”选项中找“妥协”51、题目中看到“公开对话”选项中找“合作/解决问题”52、题目中看到“全部权力”选项中找“项目型”53、题目中看到“比较大的权力”选项中找“强矩阵”54、题目中看到“很小的权力”选项中找“弱矩阵”55、看到“暂时无法分解”、“信息不完整”选滚动式规划56、看到“新项目”答案找章程57、看到制约因素(或假设条件)答案找项目章程(或

11、项目范围说明书)58、看到主动接受风险答案找预留储备59、看到“计划制定完成”、“章程制定完成”答案找批准60、看到“进度灵活性”答案是总浮动时间关键路径法61、质量题目看到“确保”，“防止”答案中找属于质量保证的选项62、看到“版本问题”选“配置管理”63、看到“没有合理可信度”，选“自下而上估算”64、看到“提供准确估算”，选“自下而上估算”65、题目中强调“某某人很有经验”选“专家判断”5word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。66、题目中强调“公司有过类似项”选“组织过程资产”67、题目中看到“主要

12、问题、主要缺陷、给缺陷排序”选“帕累托”68、看到“会议有问题”找规则，包括会议规则和基本规则69、看到给“风险排序”、“识别主要风险”找“风险定性分析”70、看到“人工费率”或“材料费率”选“工料合同(T&M)”71、考合同类型的题目中，出现“利润”选“成本补偿合同”72、怀疑潜在卖方报价选“独立估算”注意，上述规律是一般情况，题目中出现文字会稍有不同，考试中需要结 合题目具体描述灵活使用。一、项目进展遇到“巨大”困难1、遇到“巨大”障碍（技术、风险、资源等方面），答案中找“替代方案”或“解决方案”2、注意和一般变更问题区分，题目中往往会暗示你要给出解决方案，往往不要提供具体的解决方案，而是

13、要说正确的废话“寻找/提供替代方案”。二、项目要不要开始，要不要继续问题1、看项目要不要开始、要不要继续就选“商业论证”2、商业论证决定了项目是否值得做三、项目章程相关的关键词1、当题干中出现或强调“一个新项目”或“新任项目经理”或“高层级需求”或“项目经理权力、责任”或“高层级风险”等。2、项目章程中什么都有：范围、进度、成本、质量、风险、干系人，但注意都是“高层级的”或“概要的”3、注意项目结束时，由谁批准也是在项目章程中规定了。四、变更请求批准前6word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。1 1、影响变

14、更、影响变更最好的变更就是没有变更，此时项目经理应该通过初步分析，口头影响提交变更请求的人，通常对重要干系人提出变更请求时采取的策略，例如建议重新开始一个项目，而不是变更当前的项目。注意这种变更往往影响重大，或者影响较广，变更注意这种变更往往影响重大，或者影响较广，变更得不偿失得不偿失。2 2、提交变更、提交变更提交变更请求包含的内容比较多，狭义的理解是提交变更请求单，相当于书面记录变更。广义的理解可以认为包括提交请求单、分析影响、CCB 批准等后续步骤。3 3、分析变更的影响、分析变更的影响对正式提交的变更请求进行影响分析，以便确认定后续采取什么样的应对方案。如果提交变更和分析影响同时出现，

15、选择“提交变更请求”。4 4、制定解决方案、制定解决方案5 5、提交、提交 CCBCCB 批准批准其中前三条考的比较多五、变更请求批准之后变更批准后要做三件事：变更批准后要做三件事：1、更新变更日志2、更新项目管理计划。3、通知相关干系人；4、实施批准过的变更5、确认或验证已批准变更的实施情况。其中前三条考的比较多，注意这几条的顺序。其中前三条考的比较多，注意这几条的顺序。六、变更类题目永远不选的选项对于变更类题目，常见的不能选的选项包括：对于变更类题目，常见的不能选的选项包括：1、拒绝变更，一般是给个看似合理的理由然后说不能变更2、忽略变更，就是继续执行当前的计划，对变更漠视不理3、拖延变更

16、，强调下次开会时再讨论，或者说下一阶段再处理等等。4、直接变更，不做分析和判断直接实施变更，除非按照整体变更流程已经到了这一步，否则一般不是正确选项，但这种概率很低。5、直接更新计划，按变更请求直接修改计划，除非按照整体变更流程已经到了这一步，否则一般不是正确选项。七、需求、范围出问题1、需求、范围问题，如发现遗漏、发现错误、不符合客户要求、不符合计划要求、客户提出新要求等，都是范围变更问题，答案中找符合变更的 4 个答案之一。2、对于范围变更问题，问参考什么文件，范围管理计划和变更管理计划同时出现时，选“变更管理计划”。“变更管理计划”。因为：因为：7word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载

17、支持。文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。范围管理计划中会涉及对范围变更的监控，但不会涉及其他变更的监控。变更管理计划就是明确如何对变更进行监控的文件。八、挣值计算类问题这类题目也是有安全可靠的套路的，套路就是：1、先写出已知变量，即 PV、EV、AC、BAC、CPI、SPI 等；2、再套两个或一个公式。再详细的内容，自己体会吧。3、TCPI 公式巧记：CPI=EV/AC，TCPI 比 CPI 多了一个“T”，对应的公式是 TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)，即分子分母多了一个“BAC-”4、如果让你计算项目还需要多少天完工，可以把 BA

18、C 换算成天数，技术出 SPI，用 BAC/SPI 就可以计算出还需要多要天,这是一个简便的方法。九、冲突管理策略问题1、先判断题干中描述的情况是是希望正面解决还是负面解决。2、如果是正面，答案选：合作/解决问题。题目没有暗示任何正面负面含义，只问冲突如何解决，按正面选，即“面对/解决”，如果没有则选择解决程度最高的策略。3、题目中暗示了不用正面解决，比如出现：立即、降低紧张气氛、部分满意等关键词，则按照相关的冲突处理策略的特征选。4、冲突发生，题目问如何预防，选择：1）规则 2）团队建设注意：团队冲突往往限定在项目执行团队管理上，而干系人管理的范围要更大。十、团队组建与建设类问题1、组建时资

19、源获取问题，看到职能经理一般选“谈判/协商”2、团队建设类问题往往出现“技能/能力不足”，一般选择“培训”3、塔克曼阶梯理论，规范阶段和成熟阶段比较难区分，看到“开始”一般选择“规范阶段”，看到“已经”一般选“成熟阶段”。十一、有问题要面对1、团队成员问题：绩效差、士气差、有冲突（对立、不听话、不服从）等。2、干系人问题：意见不一致、不配合、不支持、反对、阻碍。3、此类问题项目经理应该直接面对当事人，基本处理套路：了解情况或原因、影响他们、说服他们。常见的选项有：“与当事人会面、开会、了解原因”等，千万不要选报告发起人、找领导反映情况、或找其他团队成员等。8word 格式支持编辑，如有帮助欢迎

20、下载支持。文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。十二、质量情景题1、首先区分是质量的那一个过程，然后再判断答案。2、质量标准导致的问题，一般是质量规划没做好，考质量规划在 PMP 考试中出现得很少。3、质量控制的对象是可交付成果，PMP 考试中出现频率很高。4、质量保证的对象是过程、方针、程序、方法等。PMP 考试中，考质量保证更多出现的关键词是“确保”。“质量审计”是考试重点。“（非）增值活动”也是关键词5、当客户或发起人对项目质量担心、不放心时，正确答案只能是质量管理计划。质量管理的工具和技术没有“专家判断”十三、沟通问题沟通管理，根据沟通模型往

21、往是指信息流转是否畅通，例如报告没有收到、会议开不好、文化障碍、地域障碍导致信息的分发、存储、收集等出现问题。沟通问题是 PMP 考试中很常见的情景题，有 3 个正确答案可以选：1、沟通管理计划；2、沟通规划；3、沟通需求分析。（题目中只会出现一个正确答案的，不存在先后问题）十四、风险的情景题1、先判断风险识别了，还是风险发生了；2、若是风险识别，按风险管理程序走，即识别、定性、定量、规划应对和监控。3、若是风险发生（严格讲是风险事件发生了），则应采取应急措施或权变措施，注意提交变更请求（如果选项中有提交变更的话）。4、风险类题目中有一个大概率选项，就是“更新风险登记册”，无论是新识别的风险还

22、是风险状态发生了改变，都需要首先更新风险登记册。5、绝对不要选“更新或记录在风险管理计划”，因为风险管理计划中没有风险的具体内容，属于程序性计划。十五、两难选择先 EMV 再决策两个方案各有利弊，或者两种选择各有千秋；1、应先使用 EMV 技术，同时考虑收益和损失，量化不同选择的预期货币值。2、根据计算结果再做选择。3、选项中一般会出现 EMV、或量化（计算）收益损失的选项。十六、与供应商有争议9word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。当和供应上发生争议时：1、按照合同条款办理，如果没有看 22、替代争议解

23、决方案 ADR，如果没有看 33、谈判或协商，如果协商没有结果看 4 或 54、调解或仲裁；5、诉讼以上工具的使用有顺序，注意仲裁和诉讼是互斥的。十七、干系人问题干系人管理，通常是人的态度问题，例如满意不满意了，抱怨了，影响现实成功或验收了之类。干系人问题也是 PMP 考试中很常见的情景题，有 4 个正确答案可以选：1、干系人管理计划；2、管理干系人参与；3、让干系人尽早参与；4、识别干系人。题目中只会出现一个正确答案的，不存在先后问题。十八、干系人意见不一致或有冲突，正确答案1、引导式研讨会；2、与相关干系人开会，统一意见。十九、新干系人出现1、先要更新干系人登记册2、不要选解决新干系人问题

24、的选项二十、干系人分析那个 N 的计算规律基本分三大类1、题目中提到“项目有干系人，成员”，此时不需要单独计算项目经理2、题目中提到“项目经理计算，项目经理有”，也就是项目经理做主语进行进行识别团队成员数量的，则需要把项目经理单独计入。3、明确提到“除了项目经理，包括项目经理”等关键词的，按照题意比较容易判断是否需要计入项目经理。注意：关键看主语是什么。10word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。二十一、收尾该做的事此类题目的关键是判断项目是否进入收尾过程了，如果是则只需要考虑收尾过程该干的事就行了，否则就

25、要按照执行和监控过程来处理。判断的基本方法是：1、仔细体会题干信息，看项目是否被发起人或客户验收了，一旦验收了就收尾了，不管客户如何折腾和抱怨你只管收尾就行了。2、有人告诉你该收尾了，有这种权力的人是：发起人，如果没有提发起人具有同等权力的人或组织是：CEO 总经理、管理层（management）、PMO、项目指导委员会、项目集经理。3、客观条件造成的收尾：资金用完了二十二、阶段结束与阶段开始问题这类题目重点是前一个项目，不要考虑后一个项目。答案一般是前一个阶段的收尾工作。因为阶段收尾要做的工作等同于项目收尾工作的内容，虽然收尾会议和下一个阶段的启动会议可以一起开，但是两码事。二十三、题目中的

26、具体问题，不改变程序型计划1、如风险、进度、成本、质量、采购等具体问题，不改变程序型计划。因此，选项中出现：更新范围管理计划、更新进度管理计划、更新成本管理计划、更新质量管理计划、更新风险管理计划、更新采购管理计划，不要选。2、另外强调，程序型计划中不包括具体问题的应对策略，主要出现喜爱风险问题上，若某具体风险发生，不能从风险管理计划中找该风险的应对策略，具体应对策略在风险登记册中。二十四、题目中问“下一步做什么应参考什么文件？”要在选项中找程序型计划1、例如，实施风险应对措施后，项目经理进行下一步工作，应该参考什么计划？答案是风险管理计划。2、又如，变更请求提出后，项目经理要推进工作，应参考

27、什么计划？答案是变更管理计划。3、再如，项目经理决定外包，要进行下一步工作，应参考什么计划？答案是采购管理计划。以此类推。二十五、选输入输出还是选工具要分清1、题目问题中说“使用什么来（技术）？”，一般问的是工具，在选项中找工具2、题目问题中说“要依据（提供）什么？”，一般问的是输入，在选项中找输入二十六、求助发起人之前要三思11word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。1、项目出现问题，答案中出现“汇报发起人”、“联系发起人”，几乎不选。2、具体问题（尤其是质量、风险、进度、冲突、资源问题），不要麻烦发起人

28、。3、没有解决方案时，不要汇报发起人。二十七、项目启动大会目前 PMP 考试中，出现“启动大会”关键词的题目也有比较多，在考试中凡是遇到“启动大会”一定注意看英文是“Kick-off Meeting”还是“Initiating Meeting”。对于 kick-off meeting 常见的考点有：1、何时召开：计划批准之后，执行之前，属于执行过程组；2、大会作用：（1）要求团队成员参加，大部分团队成员在开工会议上第一次见面，对于团队建设的五个阶段来说，属于形成阶段。（2）明确责任，沟通项目任务。二十八、积极主动和万能公式能救命1、项目经理不能等、不能轻易求助和汇报给发起人，要主动采取措施；采

29、取措施的策略可以参考万能公式。2、出了问题不要马上采取措施，应该：确认事实（调查研究）、分析影响、制定计划和方案、实施方案、监控（确认）实施的效果。当你跟任何知识点都扯不上关系时，看起来要凭你的工作经验才能解决问题时，不妨用一下这两个救命的原则。二十九、不要对其他项目经理指手画脚这类题目基本的情景是你的项目和其他项目产生了冲突（主要是资源方面的冲突）1、千万不能选的选项是：要求其他项目经理按照你的意思做，例如：把人让给你用，让他调整进度计划等等。2、与职能经理打交道智能谈判协商或影响、不能命令和指使。3、可能的选项是，通过发起人协调；自己做出应对计划三十、发起人对项目规划、执行和监控指手画脚发

30、起人或其他大人物对项目管理指手画脚，例如：不给你项目章程、不让你做 WBS 就开始项目、让你忽略重大风险继续项目、让你忽视质量问题等等。此时，你要检查原则，这个原则就是 PMBOK 的知识体系中关于项目管理的最佳实践。三十一、发起人、客户、用户利益冲突从干系人管理的角度，当二者发生利益冲突时，通常遵循以下原则：1、非项目生（启动）死（中止），利益冲突时以有利于客户和最终用户为原则。2、客户和用户产生利益冲突，采取有利于最终用户的原则3、事关项目生死，发起人决定原则，客户也有中止项目的权力12word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑

31、，如有帮助欢迎下载支持。三十二、与排序相关的各种工具与技术1、风险定性分析，根据风险暴露值排列风险优先级2、帕累托，80/20 法则，抓重点，找优先处理的问题3、名义组技术，对头脑风暴的结果进行排序，以便找出更好的方案4、优先矩阵，多个方案、多重标准、排序三十三、强调统计方法（或统计分析）的 4 个工具1 1、问卷调查、问卷调查问卷调查是指设计一系列书面问题，向众多受访者快速快速收集信息。问卷调查方法非常适用于以下情况：受众多样化，需要快速完成调查，受访者地理位置分散，并且适合开展统计分析统计分析。2 2、参数估算、参数估算参数估算是一种基于历史数据和项目参数，使用某种算法来计算成本或持续时间

32、的估算技术。参数估算是指利用历史数据之间的统计关系统计关系和其他变量(如建筑施工中的平方英尺），来估算者如成本、预算和持续时间等活动参数。3 3、实验设计、实验设计实验设计(DOE）是一种统计方法统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。DOE 可以在规划质量管理过程中使用，以确定测试的数量和类别，以及这些测试对质量成本的影响。4 4、预期货币价值、预期货币价值预期货币价值(EMV）分析是当某些情况在未来可能发生或不发生时，计算平均结果的一种统计方法统计方法(不确定性下的分析）。三十四、各种估算方法1、估算方法中需要使用历史信息的有专家判断、类别估算、参数

33、估算、三点估算。注意：自下而上估算，不需要使用历史信息，只使用当前项目的信息。2、使用历史信息的专家判断和类比估算、参数估算、三点估算的区别（1）专家判断使用综合、整体、不具体的历史信息，就是经验，没有具体的历史信息。对估算者的专业要求最高。这里的专家只强调有经验，不需要是 SME（主题专家）。（2）类比估算、参数估算和三点估算使用具体的历史信息。（3）对使用者的专业要求，最高的估算方法是专家判断，最低的是自下而上的估算。3、类比估算、参数估算和三点估算的区别（1）类比估算使用一种整体历史信息，强调整体而不是细节；（2）参数估算使用数据库，具体的历史信息越多越具体越好；（3）三点估算使用 3 个历史信息，即最悲观、最乐观、最可能。13word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。文档从互联网中收集，已重新修正排版，word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下14word 格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。载支持。