文明礼貌用语句.pdf

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1、文明礼貌用语文明礼貌用语 2020 句句一、一、十字文明用语十字文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见二、接听电话用语：二、接听电话用语：1、您好,这里是乾益村,请问您找谁2、我就是,请问您是.3、请稍等,我帮您查一下他办公室的号码.4、对不起,您找的同志不在;有什么事可以转告吗5、不好意思,同志正忙,请稍等;6、请问您有什么事 7、对不起,我没有听清楚,请您再讲一遍;三、接待来客用语：三、接待来客用语：8、你好,请进请坐;9、请问您找谁10、请问您需要办什么事11、请稍等,我马上给您办对不起,让您久等了;12、对不起,负责这项工作的同志外出了,您可以将有关材料留下,我转交给他;13、很抱歉,

2、您的手续不全,请您将手续补办齐备后再来办理要指出哪些手续不全,需要找哪些材料或哪位领导;14、这件事由处办理,他在房间办公.我带您去;15、您所反映的问题我们将尽快查实,谢谢您对我们工作的支持如反映人同意,留下联系方式,查实后及时向其反馈情况;16、对不起,这个问题需要请示领导,我稍后再给您答复好吗17、对不起,这个问题不符合有关政策的规定,暂时不能解决,请谅解;18、您所申请办理的事项,我们承诺某日内办理,请您于月日到领取或办理有关手续;19、不用客气,这是我们应该做的;20、您走好,再见;四、服务忌语：四、服务忌语：1、没上班,等会再说；2、我不清楚,问领导去；3、我正忙着,你急什么；4、不是已经说了吗,还不明白；5、你又弄错了,怎么搞的；6、是听我的,还是听你的；7、懂不懂法律规定、程序,不懂好好去学习；8、没有空,明天再来;