汽车销售4S店展厅管理制度.pdf

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1、汽车销售 4S 店展厅管理为了提高客户满意度,营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。一、仪表着装1、统一工作服并佩戴工牌.2、统一穿黑色皮鞋3、女同志要化淡装，扎头发。4、男性的不易过长，要经常洗发。5、不要佩戴夸张饰品。一、展车清洁1、展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理)、车身及门 把手须无指纹印。2、脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX 汽车”牌，必须按规 定的位置摆设。3、座椅要调整标准，车内无任何杂物,玻璃上无任何多余标贴.4、每人负责的车辆必须在早9：00 之前擦拭完毕.展车均须开锁.5、每进一部新展车由该编号负责人清洁(垫脚垫、喷轮胎、放价 格牌、撕

2、玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX 汽车牌)6、展车开出去要将“XX 汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架 一起拿下交由库存人员保管。7、如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。8、展厅经理应在上午9：30 和下午 4：30 进行检查.9、展厅内、外墙面、玻璃等保持干净整洁,应定期（1 次/每月）进行清洁。10、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视频设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。二、资料架整理1、每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX 汽 车”的标识）2、每种车型资料至少不能少于15 份（如没该车型彩页可用A4 纸 复印代替）3、资料必须随时保持摆放整齐.资

3、料架上只放摆放车辆的资料.4、展厅经理应在上午10：00 和下午 5：00 进行检查三、前台接待1、接待台面要保持干净整洁，无任何杂物,各种文件、名片、资料等整齐有序地排放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物.2、如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担 所有前台值勤的责任。3、值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台,不允许 手插入裤口袋。4、销售前台人员不允许超过两个人,禁止在销售前台阅读书刊报 纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹.5、销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX 汽车，我是销售部 XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的,第一句话要说“

4、您好!XX 汽车。对不起,让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。6、前台值班人员必须做好电话记录登记.7、上班时间不能长时间打私人电话。8、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可是使用状态。四、展厅接待1、销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上 注明去向.2、值班人员须站在门口服务台后，当 客户进门时，要微笑致意：“您好!欢迎光临”,在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。3、值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替 代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排,接替人员同样执行本守则标准.4、销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和（黑色文

5、件(皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单）、签字笔和打火机。5、禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。6、在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外)的状况。7、客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。8、每人每月请假不能超过两次(每超出 1。5 小时为一次）。五、午间值班1、午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20 分钟。2、如找不到人替班不能离岗。六、晚间值班职责1、晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门 的关闭情况）2、检查展厅展

6、车（外观、车窗、灯光等),并锁好车门。3、下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。七、试驾车管理1、试驾车必须保持干净，铺脚垫,油量充足,每 5000 公里进行 保养一次。(负责人于每早 9:00前整理完毕并安排洗车）2、销售员试驾车必须填写试驾协议,并按规定路线行驶,行驶 完毕要放回指定位置。3、在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。4、试驾时速不能超出25KM/小时。八、市场调查1、以实地调查为主,电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查,并搜集该车型车行的名片。2、一星期调查一次,每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得.3、调查地点：展场、其它车型专卖店等。4、

7、认真填写好调查表格九、卫生间：1。、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男、女标识易于明确区分。由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录.2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清 洁，台面、地面不许积水,大、小便池不许有黄垢等不干净的物品.3、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异 味。4、卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸。十、业务洽谈区：1。、业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。2、业务洽谈区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有 3 个以上(含 3 个)烟蒂,应立即清理;每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。3、业务洽谈区设有杂志架,摆设相关车型的宣传资料。4、业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围.5、业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。以上条款请各员工仔细阅读,本手册解释权属鑫龙业汽车。2013 年 5 月 4 日