汽车4S店客户满意度调查问卷修订稿.pdf

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3、常满意4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；较差 一般 满意 非常满意5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；较差 一般 满意 非常满意6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示；较差 一般 满意 非常满意7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；较差 一般 满意 非常满意8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名；较差 一般 满意 非常满意9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电；较差 一般 满意 非常满意10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您

4、对所交付的费用能清楚了解；较差 一般 满意 非常满意11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明；较差 一般 满意 非常满意12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示；较差 一般 满意 非常满意13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需时间及此项流程；较差 一般 满意 非常满意14.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意；较差 一般 满意 非常满意15.是否向您介绍 4S 店的售后服务；是否16.在 7 天内是否给您回访电话，咨询车辆情况；是 否17.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功

5、能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作；较差 一般 满意 非常满意18.对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释；较差 一般 满意 非常满意19.销售人员利用保修手册，向您说明了保修内容和保修范围；较差 一般 满意 非常满意20.销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示；较差 一般 满意 非常满意21.在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具；较差 一般 满意 非常满意22.销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容；较差 一般 满意 非常满意23.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在 10 分制内给予打分；较差 一般 满意 非常满意如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：