【精品文档】商场经理岗位职责规范1.pdf

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1、商场经理岗位职责规范管理层级关系直接上级：经管部经理直接下级：服务员岗位职责(1)直接受经管部经理的管理，负责商场的经营管理工作，向经管部经理负责并报告工作。(2)负有执行合同的完全责任，按时间向酒店交纳租金费用，及时将酒店的各项管理制度传达给员工，并组织执行。(3)按时参加经管部组织的例会，贯彻上级指导精神，并主持本部门工作例会，布置工作任务，检查督促工作进度，沟通协调内外部关系，研究解决经营管理中的各种问题。(4)上班时首先检查自身的仪容、仪表，检查当班人员出勤情况，检查当班人员的仪表仪容是否符合要求，检查经营场所卫生，发现不足之处及时纠正。(5)负责本部门的质量管理和考核工作。抓好员工的

2、服务宗旨教育和岗位业务培训，督促员工严格执行工作规范和管理制度，广泛听取客人和员工的意见，不断提高管理效能和服务工作质量并深入开展学先进找差距活动。(6)遵照“谁主管，谁负责”的安全责任制，认真抓好安全管理工作，督促各管区切实执行和落实安全管理制度，消除不安全隐患，确保安全。(7)严格制度管理，搞好商场的工作，使其规范化、系统化、标准化、合理化、制度化、科学化。(8)认真听取客人意见反馈，并协助酒店有关管理人员妥善处理好客人投诉，并将每次投诉做好记录，作为案例在培训中对员工进行分析、讲解。(9)对经营场所的装修、设施设备的维护保养负有责任，使其达到酒店要求的标准。(10)关心员工工作和生活，做好员工的思想政治工作。