物业公司客服回访情况调查记录表.pdf

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1、回回 访访 调调查查 情情 况况 记记 录录 表表回访日期：年月日被访人客户单位联系电话回访方式基本情况电话 面谈 其他方式被访人的意见或建议：回访人投诉时间手机电邮时分具体事宜或主题回访情况回访内容涉及问题类别客服：客服接待类收费标准类保安：消防安全类社区秩序类停车管理类保洁：公共保洁类入室保洁类工程：公共设备类公共设施类入室维修类其他：地产相关类业主纠纷类突发事件类部门经理签名及日期：客服部：同意不同意/原因：主管/负责人签名及日期：工程部：同意不同意/原因：主管/负责人签名及日期：整改方案相关部门意见保安部：同意不同意/原因：主管/负责人签名及日期：财务部：同意不同意/原因：主管/负责人

2、签名及日期：行政部：同意不同意/原因：主管/负责人签名及日期：项目总经理审批项目总经理签字及日期：满意基本满意不满意被访人签字及日期：妥善解决部分解决尚未解决责任人签字及日期：面谈再访电话再访其他方式被访人满意 基本满意不满意被访人签字：客服助理及日期：被访人意见落实情况再访情况备注备注：1、在有明确目的（就某一具体事宜或主题而征求租户意见）时，使用此表，执行回访/整改程序。2、电话回访由客服人员进行；面谈回访由客服助理进行。3、客服助理全程负责租户的回访及经项目总经理审批的整改方案的督导落实。4、客服助理须征求“项目经理指定的相关部门”的意见；未指定部门的意见不予征求。5、项目总经理的审批意见为最终决定。如不能使回访人满意，投诉人可以采取其他合法方式维护自身的合法权益。