2016年度市场部工作总结.pdf

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1、2016 年度市场部工作总结一、市场工作回顾及分析：（一）工作职责概述：1、自 2016 年 7 月初进入宏信金融公司以来以来，市场部成立已有 6 个月。市场部主要职责为：面负责公司品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作。2015.2016 年度工作要点列表及费用合计年份2015201520152015月份1 月份4 月份8 月份11 月份工作重点盛大开业客户观摩会火把节活动感恩节活动活动费用6.02 万元5000 元2.2 万元1.5 万元7.5 万元3.9 万元1 万元22.62 万元6 万元3 万元5 万元2015 年电视台广告费用2015 年

2、楚雄网、出租车广告费用2015 年客户联谊活动费用2015 年年度活动费用20162016201620161 月份4 月5 月7 月招商会客户观摩会宏信广场舞大赛年中答谢会，火把节摆点拓展客共计 25920 元（年中答户谢物料 1840 元，电器 2万元，4080 元火把节）20168 月李子园地推，展业物料制作共计：17288 元（李子园 1025 元，展业物料16263 元）201620169 月11 月中秋节客户答谢冬季送温暖，宏信公益行3703737037 元元19993 元4000 元3000 元24.7238 万元2016 年客户联谊活动费用（理财部）2016 年客户短信服务费用（

3、5 万条）2016 年年度活动费用2015 年市场部年度费用为：22.62 万元，其中广告费用约为 11.4 万，实际活动费用约为 11.22 万元，总结为 2015 年广告投放费用过多，且品牌宣传目的不显着；2016 年市场部年度费用为：24.7238 万元，其中广告投放费用约为 36256元，活动费用约为 210982 元，总结为广告投放费用略少，可适当增加广告投放的数量。（二）工作分析：1、2016 年度工作分析：举办了系列促销活动。从主体策划，宣传品文稿、设计、制作到位，人员安排分工，现场调控等各个环节把控活动，各项活动基本圆满完成。前期在品牌推广方面，由于没有很系统的了解门店周边社区

4、市场环境，及网络推广方面缺乏统筹计划，在品牌推广方面未有成效，16 年工作中，在年初做好全年的品牌推广计划，依照计划进度进行品牌规划推广，结合网络对宏信金融品牌进行全面推广。2、2016 年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销活动策划、企业文化梳理宣传。2016 年度的工作重点基本在营销活动策划执行和部门辅助工作上，一方面有部门刚刚成立，对公司部分业务不太熟悉，前期处于行业熟悉与摸索阶段，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解投资客户需求转变，那么营销策划工作就

5、没有良好前提，这是我们不足之处。同其他部门特别是一线盈利部门运营部、沟通仍需加强，了解投资客户及门店需求，熟悉公司特点，使宣传活动更有的放矢，更能帮助投资量增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。忽视企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们2017 年度重点跟进和加强的工作方向。2017 年，重点深化宏信金融品牌文化宣传，解析宏信金融年度品牌，悉数宏信金融年度大事记，组织一系列以深化宏信金融年度品牌为主题的品牌活动，宣导宏信金融品牌，让楚雄投资客户更加熟悉宏信金融品牌，从而更加认可宏信金融品牌。二、费用投入的回顾和分析：（一）费用回顾：1、市场部主体费用主要是以下三方面：一、印刷品制作

6、费；二、活动组织费用；三、广告宣传费。2016 年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势，活动费用每次根据活动大小不同而存在差别，广告宣传因以门店、项目宣传为主，大项费用投入主要在物料制作及门店活动宣传两项。（二）费用分析：1、正面因素：整个公司市场费用呈直线下降趋势，在基本保障印刷质量、活动效果的前提下，尽量减少物料制作，对制作数量也进行严格把控预计，坚持多家供应商选择，基本拿到了相应地区同等物料要求的最低价格。在和供应商合作过程中，做到信用与要求并进，前期询价、打样沟通严密，尽量减少出现偏差、过程把控严密，保障印刷质量和交货时间，后期付款及时，使得供应商虽然供货价格低，但结款及时

7、，从而与其建立良好的合作关系，在确保物料制作质量的同时也提供了相应物料制作建议，尽可能的压低制作成本。2、负面因素市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是销售拿下客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠销售人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路、产品质量保证。3、2016 年市场费用把控不足之处：由于设计岗位频繁更换，设计师及市场部对设计制品把控不严，造成一下物料偏色及其他制作问题，相应会损害公司终端形象及费用浪费。针对此类不足

8、，2017 年严格把控设计制品，在设计源文件中严格标准主色调颜色系数、制作要求等，收货时严谨查验，杜绝设计制品浪费及颜色偏色现象，减少费用浪费。三、市场团队的建设回顾及分析：（一）团队建设业绩回顾：1、整个市场部门共三人，一是市场主管，一是执行策划，一是设计人员，满足工作需要。2、虽然部门工作人员较少，但日常负责工作较多，其中设计工作尤为繁琐，我部门员工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以员工稳定性尤为重要，设计人员在这 6 个月内共更换两名，就目前来看每个设计工作时间在 2-3 个月，原定设计在安排好设计工作外，安排固定时间对投放物料进行巡查，对门店陈列形象及物料使用，但由于现在设计工作

9、安排问题，未能完成上述事项，2017 年对设计工作进行整理，会承担起门店形象陈列工作。（二）团队建设分析：1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作，设计主要负责宣传品设计工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每月月做月度测评，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让设计人员感觉到公司、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而“逼迫”设计遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问

10、题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业态度。2、负面因素分析：由于市场部刚刚成立，在一定范围上局限的对市场工作的开展，造成一些市场工作开展的不顺利和未能准确的定位市场；在后期工作中，通过和相关部门的密切沟通和对金融行业的不断摸索深入，开始慢慢的了解一些，在后期工作中也能适应市场需要，制定出相关符合行业特点和解决公司问题的方案并跟进执行。四、2017 年度市场工作计划：2017 年年度工作重点列表月份1 月-2 月工作重点宏信金融 2 周年庆典暨客户答谢会，联系新老客户，深化品牌印象，年度主题阖家欢，家庭财富增值年。3 月定为宏信金融品牌深化年，整理宏信金融大事记，梳理品

11、牌内涵，确定全年 品牌深化主题活动；微博增粉计划实施，为后期品牌宣传铺线；4 月宏信金融品牌推广计划开始实施，第一期门店推广活动；提前做好 16 年 母亲节（5.12）活动方案及安排5 月考察分析社区结构、制定首次广告宣传计划（品牌推广渠道）；同相关品牌推广渠道、网络公司建立良好关系，为宣传计划渠道畅通做准备；公司网站、微博全面布线推广品牌文化；月初完成儿童节活动方案及相关筹备工作；月末筹备父亲节(6.18)活动。6 月全面制定、监督、推进公司内外围宣传方案的执行情况；市场比价考察工作；（企业宣传册、折页、门店海报、门店指示牌、公司内部标识牌等全部宣传品），会员宣传回馈活动，建立维护原有客户基

12、础。筹备火把节(7.17)活动工作（方案、设计等）。7 月考察长期合作印刷厂，落实各项宣传品到位；会同人事部组织员工活动。公司、门店内部美陈的逐步落实；及火把节活动实施。8 月公司宣传资料的整理（门店照片、内景照片、员工照片）；做好企业文化宣传整理。9 月筹备中秋节、国庆节双节活动工作（方案、设计等）；门店内部美陈的进一步完善；10 月中秋节、国庆节双节活动-阖家欢，家庭财富增值年品牌深化活动，进一步输送品牌理念宣传。并做好第一届客户运动会活动方案筹备工作。11 月根据阖家欢，家庭财富增值年品牌深化活动举行客户运动会；提前做好圣诞、元旦活动方案及相关筹备工作12 月做好圣诞、元旦活动，并梳理全

13、年活动总结，做好年度工作总结暨明年工作计划。（一）加强日常数据跟踪及分析。加强日常销售数据跟踪及分析，得出门店业绩异常并分析原因，针对其原因制定相关解决方案，帮助门店稳定并提升业绩。（二）对宏信金融品牌进行推广，结合市场需求提前制定相关营销策划方案并执行。以家庭财富增值年推广为主线，结合品牌推广活动、会员活动、员工活动全面对宏信金融品牌进行推广，以季度为时间点开展不同的推广活动；对门店数据进行关注分析，为营业异常门店和需求门店进行促销活动跟进和执行。（三）对设计工作进行管控跟进，相应对门店形象、陈列进行维护。2017年对宏信金融品牌深化，严格按照企业 VI 进行统一门店形象布置，在设计门店物料

14、及其他一些设计品设计时，严格把控。2017 年客户关怀服务及营销实施方案目标：1、搭建系统的客户关怀体系，建立全方位关怀的制度流程；2、提高客户满意度；3、形成特色，打造宏信金融文化并形成品牌。方式：l 售前关怀系统售前系统主要以沟通、宣传、建立初步印象为主，主要负责人是回访专员。l 售中关怀系统客户签约后，分别以专人回访、短信沟通、服务热线以及贺电、活动邀请等形式进行。令客户与我司保持沟通和联系，增进了解。l 签约后服务体系在客户签约后，由回访专员保持与客户沟通渠道。对日常生活、天气变化、服务细节进行短信提醒后。工作细则要求：一、售前关怀方式：回访专员、短信注意：勿与投资顾问工作重复，造成客

15、户困扰亮点：签约后后的客户感谢留言1、首次成功来访客户:48 小时内专人电话完成第一印象回访工作。2、签定认购书客户：48 小时内导出客户信息，交由回访专员以物业 公司客服中心短信平台发出致谢短信，并提醒注意签约时间。3、签约后三天内由客服大使进行电话回访，并以电话、短信形式同步公布服务专线，以便利客户未入住前咨询。二、售后关怀方式：设立公司对外形象网站，定期发布活动、项目进展、咨讯等消息注意：及时更新网页内容，专人管理，倡导绿色宣传，环保咨讯的理念1、客户签约后，每期活动从信息平台有目的性、全面发出邀请，发布信息由客服中心审定及通知为准。对于业主家属，将同步发出咨询服务短信。2、每月不少于一

16、次电话沟通，每月两次信息送达。生日信息及项目活动，周边变化等咨迅发布。主题第一季度（欢喜过大年）第二季度（阖家欢，家庭财富增值年）6 月春节元宵节3 月4 月5 月3.8 妇女节最美家庭评选劳动节母亲节家庭活动日（5.30）儿童节父亲节活动主题宏信两周年灯谜会活动细则客户答谢会、公司两周年年会做元宵猜灯谜，赠送相应小礼品对投资女性客户发送祝福短信线上活动最美家庭评选节日短信最美家庭颁奖、母亲节活动组织亲子家庭活动（端午节活动）节日短信、儿童节欢乐活动节日短信，父亲节活动（年中答谢会）第三季度（秋日正红重晚晴、送温暖公益行）第四季10 月度（冬日大联国庆节、中秋节9 月秋日公益行8 月8.1 建

17、军节8.7 立秋7 月火把节节日短信、火把节（展业活动）节日短信节日短信、立秋的传统或季节提醒公益活动的举行，树立企业形象节日短信、举办盛大的双节庆祝晚会楚雄市民5 千元新老客户、公司员工3.5 万楚雄市民1.5 万元新老客户新老客户20 元20 元楚雄市民1 万元新老客户、公司员工新老客户、公司员工5 千元2.5 万元女性客户新老客户、公司员工新老客户新老客户、公司员工新老客户15 元2000 元20 元5000 元2 万元参与人员新老客户、公司员工新老客户、公司员工费用预估3.5 万元5000 元万圣节（10.31）节日短信、线上万圣节化妆评欢）11 月11.7 日立冬选节日短信、立冬的传

18、统或季节提醒冬日运动会11.24 日感恩节第一节客户运动会节日短信、万圣节颁奖、感恩节答谢小礼物12 月12.22 日冬至节日短信、冬至的传统或季节提醒圣诞、元旦年终答谢会新老客户20.2 万元左右约 5 万元25.2 万元1.5 万元新老员工楚雄市民、新老客户、公司员工新老客户20 元2 万元5 千元新老客户20 元年度线上线下活动费用预估：广告投放费用：2017 年市场部年度费用预估：上是我们市场部 2016 年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素质，为宏信金融的发展做出最大的贡献。市场部凌靖宇2017 年 1 月 3 日