2011年优质护理服务工作计划.pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案20112011 年优质护理服务工作计划年优质护理服务工作计划一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结 20102010 年优质护理年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部关于推进优质护理服务的工作方案的服务经验的基础上，根据卫生部关于推进优质护理服务的工作方案的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的优质护理服务推进力度，充分调动

2、护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。服务。制定本工作方案。二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动（一）统一思想、提高认识、全院行动1 1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，通过医院网站报道“优质护理工作”情况，便于全院员工加大宣传力度，通过医院网站报道“优质护理工作”情况，便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。及时了解和关心护理工作的发展。

3、2 2、加强各个部门之间的组织协调、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。还给病人，用全院之力共创优质护理服务。3 3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全

4、院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。继续一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。高护理人员的工作积极性和主动参与意识。（二）稳步推进、扎实落实、重质保量（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1 1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案1 1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20112011 年底全院年底全院优质护理病房覆盖率达到优质

5、护理病房覆盖率达到 80%80%以上。以上。积极推进优质护理活动向门诊、积极推进优质护理活动向门诊、急诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。让优质护理服务遍及全院。2 2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成

6、功的经验、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、中心集基础护理、病情观察、病情观察、治疗、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。沟通和健康指导为一体的工作流程等。3 3、以卫生部“优质护理医院、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出

7、护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。沟通等实质性护理项目的评估细则。4 4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用活、用足现有的护理人力资源。用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式。完善护士技术档案管理和分层管理模式。5 5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗位、不同风险、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、病人及家属的反馈等综合测评结果为依据的

8、考核方法。真正不同工作量、病人及家属的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。极性和主动性。6 6、利用住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和病区医生对、利用住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和病区医生对责任护士满意度的调查表。责任护士满意度的调查表。加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。如：住院期间的护士长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护水分。如：住院期间的护士长不定期反馈、护理部每月的有

9、计划反馈、护理部每季抽样信访反馈。改变反馈的方法如：护理部人员穿便服反馈、聘理部每季抽样信访反馈。改变反馈的方法如：护理部人员穿便服反馈、聘2 2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案请院外第三方反馈。建立各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式请院外第三方反馈。建立各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反应满意度的变化曲线，以便细化分析及时整改。动态反应满意度的变化曲线，以便细化分析及时整改。（三）夯实基础、注重专科、齐头并进（三）夯实基础、注重专科、齐头并进1 1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健

10、全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。章制度、临床护理技术规范及标准。2 2、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问等、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与健康教育知识点的理解与运用。运用。3 3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借

11、助专科护理内涵，提升基础护理品质。在年内的分级护理质量督措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。在年内的分级护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。估。4 4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用科学手重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展循证证据临床应用工作。段持续质量改进、开展循证证据临床应用工作。5 5、加强

12、专科护理队伍建设。借助内外合力加大对急诊、手术室等专、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对急诊、手术室等专科人才的培养。整合医院的优势，加大辐射力。科人才的培养。整合医院的优势，加大辐射力。6 6、进一步顺应医院发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务、进一步顺应医院发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。新技能的学习、总结和提高。（四）适时总结、弘扬先进、鼓励创新（四）适时总结、弘扬先进、鼓励创新1 1、在全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和护、在全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、借助小革新、小发明、小发明、3 3K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案小改进，丰富护士工作内涵。提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做小改进，丰富护士工作内涵。提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。到护理操作的省时、高效。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的4 4