2012年人民医院满意度调查方案(修改).pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案石河子市人民医院满意度调查方案石河子市人民医院满意度调查方案为了提升医院内部建设，根据等级医院评审标准要求，结合卫生部“三好为了提升医院内部建设，根据等级医院评审标准要求，结合卫生部“三好一满意”活动，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者一满意”活动，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。勤服务部门为临床一线的服

2、务能力和水平，特制定满意度调查方案。一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：立满意度考核领导小组，名单如下：组组长：李建荣、梁彦平长：李建荣、梁彦平副组长：刘丽珠、苏军才、李副组长：刘丽珠、苏军才、李 华、吴华、吴兵、刘兵、刘霞霞成成员：巴方红、徐员：巴方红、徐 鸽、陈爱君、闫鸽、陈爱君、闫昕、陈昕、陈冬、张新民冬、张新民李贵林、刘李贵林、刘 臻、何臻、何燕、万岐江、蒲燕、万岐江、蒲瑞、黄益民瑞、黄益民罗志刚、何光辉、徐翠玲罗志刚、何光辉、徐翠玲满意度考核办公室：党办满意度考

3、核办公室：党办主任：巴方红主任：巴方红成员：陈冬、闫昕、张新民成员：陈冬、闫昕、张新民 何燕、万岐江、蒲瑞、刘晓晶、鞠何燕、万岐江、蒲瑞、刘晓晶、鞠惠、惠、吴静、徐翠玲、黄晨、范峰叠、廖连香、陈富雷吴静、徐翠玲、黄晨、范峰叠、廖连香、陈富雷办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：内科满意度调查组组长：陈冬内科满意度调查组组长：陈冬外科满意度调查组组长：闫昕外科满意度调查组组长：闫昕医技满意度调查组组长：张新民医技满意度调查组组长：张新民后勤老龄满意度调查组组长：李贵林后勤老龄满意度调查组组长：李贵林机关满意

4、度调查者组长：陈世江机关满意度调查者组长：陈世江综合满意度调查组组长：徐翠玲综合满意度调查组组长：徐翠玲领导小组及办公室工作职责：领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。医院结行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩

5、效挂钩。合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。1 1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案一、住院患者和出院患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。（二）调查对象：住院患者和出院患者（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（四）调查执行

6、科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1 1、患者满意度调查数量、患者满意度调查数量（1 1）调查各科室住院）调查各科室住院/出院患者总数出院患者总数 3030 人（住院人（住院/出院患者各出院患者各 1515 人）人）。（2 2）综合）综合 ICUICU，急诊，急诊 ICUICU，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各 1010 人。人。2 2、住院患者满意度调查方法、住

7、院患者满意度调查方法（1 1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。（2 2）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，诉住院患者如实填写，2020 分钟后收回调查表。分钟后收回调查表。3 3、出院患者满意度调查方法、出院患者满意度调查方法（1 1）调查人在出院结算处调查出院患者满意度。）调查人在出院结算处调查出院患者满意度。（2 2）出院患者填写完毕后，由调查人收回调查表。）出院患者填写完毕后，由调查人收回调查表。4 4、

8、变态反应室满意度等同耳鼻喉科满意度。、变态反应室满意度等同耳鼻喉科满意度。5 5、每月、每月 2525 日前由综合服务中心将住院日前由综合服务中心将住院/出院患者满意度调查统计结果报出院患者满意度调查统计结果报内科满意度调查组、外科满意度调查组。每月内科满意度调查组、外科满意度调查组。每月 2828 日核算满意度完毕后，日核算满意度完毕后，OAOA 公公示三天。示三天。二、门诊患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析门诊患者满意度调查中反馈的信息（一）目的：通过满意度调查，分析门诊患者满意度调查中反馈的信息,为改进医院服务质量提供参考依据。为改进医院服务质量提供参考依据。（二）调查对象

9、：门诊患者：医疗美容室（二）调查对象：门诊患者：医疗美容室（5 5 人）人）、口腔科（口腔科（1010 人）人）、疼、疼痛科（痛科（1010 人）人）、皮肤科（、皮肤科（1010 人）人）。（三）责任部门：医技满意度调查组（三）责任部门：医技满意度调查组（四）门诊患者满意度调查表的调查办法：每月由门诊分诊护士向门诊患（四）门诊患者满意度调查表的调查办法：每月由门诊分诊护士向门诊患者发放调查表，由门诊部负责将统计结果于每月者发放调查表，由门诊部负责将统计结果于每月 2525 日报医技满意度调查组。日报医技满意度调查组。2 2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案每月每月 282

10、8 日核算满意度完毕后，日核算满意度完毕后，OAOA 公示三天。公示三天。三、临床科室对医技科室（单元）满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解临床科室对医技科室服务的需求，为（一）目的：通过满意度调查，了解临床科室对医技科室服务的需求，为持续改进医技科室服务质量提供参考依据。持续改进医技科室服务质量提供参考依据。（二）调查对象：临床科室医生（每科（二）调查对象：临床科室医生（每科 3 3 人）和各科护士长人）和各科护士长（三）责任部门：医技满意度调查组（三）责任部门：医技满意度调查组（四）调查方法：每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生，医生（四）调查方法：每月通过医师大会将调查表发

11、给各临床科室医生，医生填写完成后交医技满意度调查组。填写完成后交医技满意度调查组。每月每月 2828 日核算满意度完毕后，日核算满意度完毕后，OAOA 公示三天。公示三天。四、临床科室间会诊满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解临床科室间会诊的基本情况及临床科（一）目的：通过满意度调查，了解临床科室间会诊的基本情况及临床科室对会诊的要求，为持续改进科室间会诊服务质量提供参考依据。室对会诊的要求，为持续改进科室间会诊服务质量提供参考依据。（二）调查对象：临床科室医生（每科（二）调查对象：临床科室医生（每科 3 3 人）人）（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（三）责任部门：内

12、科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查方法：每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生，医生（四）调查方法：每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生，医生填写完成后交内科满意度调查组和外科满意度调查组。每月填写完成后交内科满意度调查组和外科满意度调查组。每月 2828 日核算满意度日核算满意度完毕后，完毕后，OAOA 公示三天。公示三天。五、麻醉科手术室服务满意度调查（一）目的：通过满意度调查，了解临床外科医生对麻醉科手术室服务质（一）目的：通过满意度调查，了解临床外科医生对麻醉科手术室服务质量的需求，为不断提高服务质量，确保手术的安全性提供参考依据。量的需求，为不断提高服务质量，确保手

13、术的安全性提供参考依据。（二）调查对象：临床外科手术医生（每科（二）调查对象：临床外科手术医生（每科 3 3 人）人）（三）责任部门：外科满意度调查组（三）责任部门：外科满意度调查组（四）调查方法：每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生，医生（四）调查方法：每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生，医生填写完成后交内科满意度调查组。填写完成后交内科满意度调查组。每月每月 2828 日核算满意度完毕后，日核算满意度完毕后，OAOA 公示三天。公示三天。六、机关职能及服务、后勤保障部门满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解机关职能及服务、后勤保障部门的服（一）目的：通过满意度调查，了解

14、机关职能及服务、后勤保障部门的服务质量，为不断提高服务能力和水平提供参考依据。务质量，为不断提高服务能力和水平提供参考依据。（二）调查对象：临床、医技、机关职能及服务、后勤保障部门主任、副（二）调查对象：临床、医技、机关职能及服务、后勤保障部门主任、副主任、护士长主任、护士长（三）责任部门：机关满意度调查组（三）责任部门：机关满意度调查组（四）调查方法：每月党办将通过院（四）调查方法：每月党办将通过院 OAOA 系统将调查表发给各调查对象，系统将调查表发给各调查对象，他们填写完成后提交到党办，由党办负责将统计结果于每月他们填写完成后提交到党办，由党办负责将统计结果于每月 2525 日报机关满意

15、日报机关满意3 3K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案度调查组。每月度调查组。每月 2828 日核算满意度完毕后，日核算满意度完毕后，OAOA 公示三天。公示三天。七、消毒供应室服务满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解消毒供应室的服务质量，为临床提供（一）目的：通过满意度调查，了解消毒供应室的服务质量，为临床提供更好的服务。更好的服务。（二）调查对象：临床科室护士长（二）调查对象：临床科室护士长（三）责任部门：综合满意度调查组（三）责任部门：综合满意度调查组（四）调查方法：每月由综合满意度调查组将通过院（四）调查方法：每月由综合满意度调查组将通过院 OAOA 系统将

16、调查表发系统将调查表发给各科护士长，每月给各科护士长，每月 2525 日前由护士长填写完成后提交到综合满意度调查组。日前由护士长填写完成后提交到综合满意度调查组。每月每月 2828 日核算满意度完毕后，日核算满意度完毕后，OAOA 公示三天。公示三天。八、第一社区卫生服务中心满意度调查表（一）（一）目的：目的：通过满意度调查，通过满意度调查，了解社区卫生服务中心的管理、了解社区卫生服务中心的管理、服务水平，服务水平，为社区卫生服务站提供更好的服务。为社区卫生服务站提供更好的服务。（二）调查对象：社区卫生服务站站长（二）调查对象：社区卫生服务站站长（三）责任部门：综合满意度调查组（三）责任部门：

17、综合满意度调查组（四）调查方法：每月由综合服务中心向社区工作人员发放调查表，并负（四）调查方法：每月由综合服务中心向社区工作人员发放调查表，并负责统计并将统计结果于每月责统计并将统计结果于每月 2525 日报综合满意度调查组。日报综合满意度调查组。每月每月 2828 日核算满意度日核算满意度完毕后，完毕后，OAOA 公示三天。公示三天。九、健康体检科满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析健康体检科满意度调查中反馈的信息（一）目的：通过满意度调查，分析健康体检科满意度调查中反馈的信息,为持续改进我院健康体检服务质量，不断提高服务能力和水平提供参考依据。为持续改进我院健康体检服务质量，不断提

18、高服务能力和水平提供参考依据。（二）调查对象：健康体检人员（每月（二）调查对象：健康体检人员（每月 1010 人）人）（三）责任部门：综合满意度调查组（三）责任部门：综合满意度调查组（四）调查方法：每月由综合服务中心向健康体检人员发放调查表，并负（四）调查方法：每月由综合服务中心向健康体检人员发放调查表，并负责统计并将统计结果于每月责统计并将统计结果于每月 2525 日报综合满意度调查组。日报综合满意度调查组。每月每月 2828 日核算满意度日核算满意度完毕后，完毕后，OAOA 公示三天。公示三天。十、药剂科满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解门诊药房和中心药房的服务质量，向（一）目的

19、：通过满意度调查，了解门诊药房和中心药房的服务质量，向广大患者和临床科室提供更好的服务。广大患者和临床科室提供更好的服务。（二）调查对象：门诊大药房取药患者（每月（二）调查对象：门诊大药房取药患者（每月 1010 人）人），中心药房各临床科，中心药房各临床科室护士室护士（三）责任部门：综合满意度调查组（三）责任部门：综合满意度调查组4 4K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案（四）调查方法：门诊药房患者满意度调查由门诊导医护士负责向患者发（四）调查方法：门诊药房患者满意度调查由门诊导医护士负责向患者发放调查表，中心药房满意度调查表由护理部每月通过院放调查表，中心药房满意度调查

20、表由护理部每月通过院 OAOA 系统将调查表发给系统将调查表发给各临床科室护士，填写完成后提交到护理部，由护理部负责将统计结果于每月各临床科室护士，填写完成后提交到护理部，由护理部负责将统计结果于每月2525 日报综合满意度调查组。每月日报综合满意度调查组。每月 2828 日核算满意度完毕后，日核算满意度完毕后，OAOA 公示三天。公示三天。十一、老龄办满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解老龄办的工作情况，为不断提高工作（一）目的：通过满意度调查，了解老龄办的工作情况，为不断提高工作能力和水平提供参考依据。能力和水平提供参考依据。（二）调查对象：退休职工（二）调查对象：退休职工（三）责

21、任部门：老龄满意度调查组（三）责任部门：老龄满意度调查组（四）调查方法：每月院办将调查表发给各调查对象，他们填写完成后提（四）调查方法：每月院办将调查表发给各调查对象，他们填写完成后提交到院办，由院办负责将统计结果于每月交到院办，由院办负责将统计结果于每月 2525 日报老龄满意度调查组。每月日报老龄满意度调查组。每月 2828日核算满意度完毕后，日核算满意度完毕后，OAOA 公示三天。公示三天。十二、120 急救车队满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，了解急救（一）目的：通过满意度调查，了解急救 120120 的工作情况，为不断提高工的工作情况，为不断提高工作能力和水平提供参考依据。作能

22、力和水平提供参考依据。（二）调查对象：急诊内科医生及护士（二）调查对象：急诊内科医生及护士（1010 人）人）（三）责任部门：内科满意度调查组（三）责任部门：内科满意度调查组（四）调查方法：每月综合服务中心将调查表发给各调查对象，他们填写（四）调查方法：每月综合服务中心将调查表发给各调查对象，他们填写完成后提交到综合服务中心，由综合服务中心负责将统计结果于每月完成后提交到综合服务中心，由综合服务中心负责将统计结果于每月 2525 日报日报内科满意度调查组。每月内科满意度调查组。每月 2828 日核算满意度完毕后，日核算满意度完毕后，OAOA 公示三天。公示三天。十三、领导班子民主测评满意度调查

23、表（一）目的：通过满意度调查，了解院领导班子的领导水平，为领导能力（一）目的：通过满意度调查，了解院领导班子的领导水平，为领导能力持续提高和医院更好的发展提供参考依据。持续提高和医院更好的发展提供参考依据。（二）调查对象：临床、医技、机关职能及后勤服务部门主任、副主任、（二）调查对象：临床、医技、机关职能及后勤服务部门主任、副主任、护士长和职工代表护士长和职工代表（三）责任部门：党办、纪检监察投诉审计办公室（三）责任部门：党办、纪检监察投诉审计办公室（四）调查方法：每年由党办、纪检监察投诉审计办公室将在职代会上通（四）调查方法：每年由党办、纪检监察投诉审计办公室将在职代会上通过民主测评的方式进

24、行评价，党办、纪检监察投诉审计办公室负责汇总统计。过民主测评的方式进行评价，党办、纪检监察投诉审计办公室负责汇总统计。十四、满意度兑现方法1.1.将满意度考核做为月度考核指标。将满意度考核做为月度考核指标。5 5K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案附表：1.住院患者对临床服务满意度调查表2.出院患者对临床服务满意度调查表3.门诊患者满意度调查表4.临床科室对医技科室（单元）满意度调查表5.临床科室间会诊满意度调查表6.麻醉科手术室服务满意度调查7.机关职能、服务及后勤保障部门满意度调查表8.消毒供应室服务满意度调查表9.第一社区卫生服务中心满意度调查表10.健康体检科满意度

25、调查表11.中心药房满意度调查表12.老龄办满意度调查表13.120 急救车队满意度调查表14领导班子民主测评满意度调查表6 6K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案附表 1住院患者对临床服务满意度调查表尊敬的患者及其亲友：尊敬的患者及其亲友：您好！非常感谢您对我院的信任。本调查想了解您对我们临床工作的满意度，请将您的意见您好！非常感谢您对我院的信任。本调查想了解您对我们临床工作的满意度，请将您的意见在相应栏打“”在相应栏打“”，我们将对您的个人信息保密。您的意见建议将有助于我们不断改进工作，为患，我们将对您的个人信息保密。您的意见建议将有助于我们不断改进工作，为患者提供更好

26、的服务。感谢您的支持和配合！者提供更好的服务。感谢您的支持和配合！一一1 12 23 34 4二二1 12 23 3三三1 12 23 34 45 56 67 7四四1 12 2满意度调查项目满意度调查项目对医生医疗的满意度对医生医疗的满意度对医生服务态度的满意度对医生服务态度的满意度对医生医疗技术的满意度对医生医疗技术的满意度对医生告知病情的满意度对医生告知病情的满意度对医生医德的满意度（收受钱、物）对医生医德的满意度（收受钱、物）对护士服务的满意度对护士服务的满意度对护士服务态度的满意度对护士服务态度的满意度对护士护理技术的满意度对护士护理技术的满意度对护士护理服务及时、主动性的满意度对护

27、士护理服务及时、主动性的满意度对医技科室服务态度对医技科室服务态度对检验科服务的满意度对检验科服务的满意度对放射科（拍片）服务的满意度对放射科（拍片）服务的满意度对对 CTCT 室服务的满意度室服务的满意度对核磁室服务的满意度对核磁室服务的满意度对超声诊断科（对超声诊断科（B B 超）服务的满意度超）服务的满意度对心电图室服务的满意度对心电图室服务的满意度对推拿室服务的满意度对推拿室服务的满意度对后勤保障部满意度对后勤保障部满意度对卫生满意度对卫生满意度对膳食满意度对膳食满意度满意满意较满意较满意一般一般较不满意较不满意不满意不满意3 3对保障：水、电、电梯满意度对保障：水、电、电梯满意度请留

28、下您的宝贵意见和建议：请留下您的宝贵意见和建议：7 7K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案如果愿意请留下您的联系方式：如果愿意请留下您的联系方式：姓名：姓名：电话：电话：附表 2出院患者对临床服务满意度调查表尊敬的患者及其亲友：尊敬的患者及其亲友：您好！非常感谢您对我院的信任。本调查想了解您对我们临床工作的满意度，请将您的意见您好！非常感谢您对我院的信任。本调查想了解您对我们临床工作的满意度，请将您的意见在相应栏打“”在相应栏打“”，我们将对您的个人信息保密。您的意见建议将有助于我们不断改进工作，为患，我们将对您的个人信息保密。您的意见建议将有助于我们不断改进工作，为患者提

29、供更好的服务。感谢您的支持和配合！者提供更好的服务。感谢您的支持和配合！一一1 12 23 3二二1 12 23 3三三1 12 23 34 45 56 67 7四四1 12 23 34 4满意度调查项目满意度调查项目对医生医疗的满意度对医生医疗的满意度对医生服务态度的满意度对医生服务态度的满意度对医生医疗技术的满意度对医生医疗技术的满意度对医生医德的满意度（收受钱、物）对医生医德的满意度（收受钱、物）对护士服务的满意度对护士服务的满意度对护士服务态度的满意度对护士服务态度的满意度对护士护理技术的满意度对护士护理技术的满意度对护士护理服务及时、主动性的满意度对护士护理服务及时、主动性的满意度对

30、医技科室服务满意度对医技科室服务满意度对检验科服务的满意度对检验科服务的满意度对放射科（拍片）服务的满意度对放射科（拍片）服务的满意度对对 CTCT 室服务的满意度室服务的满意度对核磁室服务的满意度对核磁室服务的满意度对超声诊断科（对超声诊断科（B B 超）服务的满意度超）服务的满意度对心电图室服务的满意度对心电图室服务的满意度对推拿室服务的满意度对推拿室服务的满意度对后勤及其他部门服务满意度对后勤及其他部门服务满意度对清洁卫生的满意度对清洁卫生的满意度对膳食的满意度对膳食的满意度对办理出、入院手续的满意度对办理出、入院手续的满意度对保障：水、电、电梯的满意度对保障：水、电、电梯的满意度满意满

31、意较满意较满意一般一般较不满意较不满意不满意不满意请留下您的宝贵意见和建议：请留下您的宝贵意见和建议：8 8K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案如果愿意请留下您的联系方式：如果愿意请留下您的联系方式：姓名：姓名：电话：电话：附表 3门诊患者对临床服务满意度调查表尊敬的患者及其亲友：尊敬的患者及其亲友：您好！非常感谢您对我院的信任。本调查想了解您对我们临床工作的满意度，请将您的意见您好！非常感谢您对我院的信任。本调查想了解您对我们临床工作的满意度，请将您的意见在相应栏打“”在相应栏打“”，我们将对您的个人信息保密。您的意见建议将有助于我们不断改进工作，为患，我们将对您的个人信

32、息保密。您的意见建议将有助于我们不断改进工作，为患者提供更好的服务。感谢您的支持和配合！者提供更好的服务。感谢您的支持和配合！皮肤科皮肤科您就诊的科室您就诊的科室一一1 12 23 3满意满意口腔科口腔科较满意较满意疼痛科疼痛科一般一般较不满意较不满意医学美容科医学美容科不满意不满意满意度调查项目满意度调查项目对医生医疗的满意度对医生医疗的满意度对医生服务态度的满意度对医生服务态度的满意度对医生医疗技术的满意度对医生医疗技术的满意度对医生医德的满意度对医生医德的满意度（收受钱、物）（收受钱、物）4 4对医生告知病情对医生告知病情（包括介（包括介绍与疾病相关的知识）绍与疾病相关的知识）的满意的满

33、意度度二二三三对收费处窗口的服务满意度对收费处窗口的服务满意度对门诊药房工作人员的服务对门诊药房工作人员的服务满意度满意度请留下您的宝贵意见和建议：请留下您的宝贵意见和建议：如果愿意请留下您的联系方式：如果愿意请留下您的联系方式：姓名：姓名：电话：电话：9 9K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案1010K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案附表 4临床科室对医技科室（单元）满意度调查表科室（单元）检验科检验科CTCT 室室放射科放射科核磁室核磁室超声诊断科超声诊断科病理科病理科消化内科消化内科胃镜胃镜肠镜肠镜心电图心电图动态动态心电图心电图动态血压动态血压

34、立体立体心电图心电图动脉硬化动脉硬化检测检测肌电图诱肌电图诱发电位发电位报告单发送的及时性较满满意意一较不不满般满意意检查报告单的准确性满意较满意一较不般满意不满意危急值报告制度的落实满较满意意一较不般满意不满意检查报告单的保管满较满意意较不一不满满意般意服务态度满较满意意一较不般满意不满意服务态度服务态度心心血血管管内内科科神神经经内内科科呼吸内科呼吸内科内分泌科内分泌科多普勒多普勒脑电脑电地形图地形图睡眠睡眠脑电图脑电图肺功能肺功能支气管镜支气管镜耳鼻喉科鼻咽喉镜耳鼻喉科鼻咽喉镜输血科输血科核收送检血样及时性核收送检血样及时性血液及血液制品质量、数量血液及血液制品质量、数量备血、配血、发血

35、及时性备血、配血、发血及时性输血技术咨询服务输血技术咨询服务1111K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案临床科室间会诊满意度调查表会诊及时性科 室满较满意意较不不满一般满意意会诊质量（诊疗建议的具体操作性、会诊记录的质量）较满满意意较不不满一般满意意会诊医师的沟通能力较满满意意较不一般满意不满意会诊医师资质、形象较满满意意不较不一般满满意意1212神内一科神内一科神内二科神内二科循环一科循环一科循环二科循环二科循环三科循环三科消化内科消化内科呼吸内科呼吸内科血液透析中心血液透析中心肾内科肾内科内分泌科内分泌科血液内科血液内科康复治疗科康复治疗科中医科中医科干诊科干诊科泌尿外

36、科泌尿外科肿瘤外科肿瘤外科ICUICU 科科神经外科神经外科骨外科骨外科普外科普外科妇产科妇产科耳鼻喉科耳鼻喉科皮肤科皮肤科K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案眼科眼科1313K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案附表 6麻醉科手术室服务满意度调查表科室满意度调查项目开始麻醉的及时性开始麻醉的及时性满意较满意一般较不满意不满意麻麻醉醉科科麻醉师的服务态度麻醉师的服务态度麻醉师对手术患者麻醉状态评麻醉师对手术患者麻醉状态评估的准确性估的准确性麻醉师与外科手术医师的配合麻醉师与外科手术医师的配合接送手术患者的及时性接送手术患者的及时性护士观察手术患者情况的及时

37、护士观察手术患者情况的及时性性护士配合手术时的态度及技术护士配合手术时的态度及技术护士与麻醉师、医师的协作程护士与麻醉师、医师的协作程度度医疗器械、物品的管理和消毒医疗器械、物品的管理和消毒手手术术室室您对麻醉科手术室还有什么意见及建议？您对麻醉科手术室还有什么意见及建议？1414K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案服务态度科室办事效率服务质量劳动纪律较不较不满一 不满满满意般 满意意意意1515院办院办党办党办人力资源部人力资源部较较较较不较较满一 不满一 不不满一 不满满满满满意般 满意般 满意般 满意意意意意意意意纪检监察投诉审计办纪检监察投诉审计办团委团委宣传科宣传

38、科工会办工会办财务科财务科医保办医保办运营部运营部医务科医务科护理部护理部科研教学科科研教学科质控办质控办院感办院感办计算机网络管理中心计算机网络管理中心等级评审办等级评审办设备科设备科K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案病案统计科病案统计科招标办招标办综治办综治办基建办基建办后勤保障部后勤保障部门诊部门诊部附表 7机关职能、服务及后勤保障部门满意度调查表附表 8消毒供应室服务满意度调查表满意度调查项目满意较满意一般较不满意不满意仪表端庄，使用文明用语仪表端庄，使用文明用语下收、下送及时，无过期物品下收、下送及时，无过期物品物品严格交接，操作规范物品严格交接，操作规范严格执

39、行制度，耐心解答疑问严格执行制度，耐心解答疑问请留下您的宝贵意见及建议：请留下您的宝贵意见及建议：附表 9第一社区卫生服务中心满意度调查表项目满意较满意一般较不满意不满意组织管理组织管理综合服务综合服务1616K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案下收下送下收下送劳动纪律劳动纪律您对社区卫生服务中心工作还有什么意见和建议：您对社区卫生服务中心工作还有什么意见和建议：附表 10健康体检科满意度调查表尊敬的客户尊敬的客户:您好感谢您选择了石河子市人民医院为了不断提高我们的服务质量您好感谢您选择了石河子市人民医院为了不断提高我们的服务质量,全面了解您全面了解您在我院进行健康体检过程

40、中的满意度在我院进行健康体检过程中的满意度,请将您的意见在相应栏打“”请将您的意见在相应栏打“”，我们将对您的个人信息，我们将对您的个人信息保密，保密，。您的意见或建议将有助于我们不断改进工作。感谢您的支持和配合！拉起手，让我们做。您的意见或建议将有助于我们不断改进工作。感谢您的支持和配合！拉起手，让我们做个健康朋友个健康朋友满意度调查项目满意较满意一般较不满意不满意一、对科室工作人员的满意度对工作人员态度的满意度对工作人员态度的满意度对科室服务流程的满意度对科室服务流程的满意度对环境卫生满意度对环境卫生满意度二、对以下检查科室人员服务态度的满意度科别放射科放射科核磁室核磁室超声诊断科超声诊断

41、科（B B 超）超）CTCT 室室满意较满意一般较不满意不满意1717K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案心电图心电图病理科病理科请留下您的宝贵意见和建议：请留下您的宝贵意见和建议：如果愿意请留下您的联系方式：如果愿意请留下您的联系方式：姓名：姓名：电话：电话：附表 11中心药房满意度调查表满意度调查项目工作人员服务态度工作人员服务态度普通药品供应保障普通药品供应保障应急药品供应保障应急药品供应保障配发药品准确度配发药品准确度取药等候时间取药等候时间配发药品的质量配发药品的质量满意较满意一般较不满意不满意您对药学部门还有什么意见和建议：您对药学部门还有什么意见和建议：181

42、8K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案附表 12老龄办满意度调查表满意度调查项目服务态度服务态度组织协调能力组织协调能力上传下达桥梁作用上传下达桥梁作用满意较满意一般较不满意不满意工作、活动开展成效工作、活动开展成效您对老龄办还有什么意见及建议？您对老龄办还有什么意见及建议？附表 13急救120满意度调查项目及时到位及时到位服务态度服务态度车辆卫生车辆卫生车内设施完好车内设施完好协助搬运病人协助搬运病人满意满意度调查表一般较不满意不满意较满意协助搬运设备协助搬运设备您对您对 120120 工作人员还有什么意见及建议？工作人员还有什么意见及建议？附表 14领导班子民主测评满意度调查表1919K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案满意度调查项目满意较满意一般较不满意不满意思想政治建设思想政治建设领导水平领导水平工作实绩工作实绩党风廉政建设党风廉政建设您对领导班子还有什么意见和建议：您对领导班子还有什么意见和建议：世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的2020