眼镜店管理制度.pdf

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1、.眼眼镜镜制制配配场场所所诚诚信信计计量量-管管理理制制度度优选.目目1、质量管理制度及考核方法2.生产设备、工装管理制度3.检测设备、计量器具管理制度4.工艺管理制度及考核方法5.平安生产管理制度6.用户效劳制度7.售后效劳管理制度8、缺陷产品召回制度-优选录录.一、缺陷产品召回制度缺陷产品召回制度1、缺陷产品指本单位生产的产品，也包括由于生产产品祖征局部配件的在缺陷导致的产品整体缺陷。本程序所称缺陷，是指因涉及、生产、知识等方面的原因使某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的、危机用户安康和平安的不合理危险。2、本制度所称召回，是指按照国建有关规定程序和要求，对存在缺陷的产品，由

2、本单位或者本单位产品的销售者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。3、消费者投诉的问题、国家有关行政主管部门公布的产品评鉴的线索和依据。4、经调查确认产品存在缺陷的，立即停顿生产销售存在缺陷的产品，及时向有关行政主管部门报告，通过媒体向社会公布有关产品缺陷等信息，通知消费者停顿使用存在缺陷的产品。5、具体召回的实施由质量负责人负责组织实施。具体步骤包括查询店的销售记录查找顾客相关信息联系顾客对顾客说明情况召回产品维修或更换或退货。-优选.二、生产设备、工装管理制度二、生产设备、工装管理制度一、目的对验光配镜过程中直接影响产品质量的设备工装进展控

3、制，确保满足生产的需求。二、适用围适用于验光配镜过程各工序的设备、工装、加工测试等的控制。三、职责3.1 质量负责人负责新设备、工装购置的调研和申请。3.2 验光员、加工员严格执行相应验光配镜操作规程，负责各自使用设备的维护和保养。四、程序4.1 验光需有满足视距要求的验光场所。4.2 应具备满足验光、配镜需要的工作场所和生产设施、工艺装备以及检测设备，且为何完好，确保能正常运转。-优选.4.3 工艺装备性能和准确应能满足生产合格产品的需要。4.4 质量负责人应建立设备台账。4.5 应定期对设备进展维护和保养，保养容包括：擦拭、控油和润滑；更换已磨损的零部件。4.6 质量负责人负责调研并提出所

4、需设备的配置申请，报请经理批准后，进展购置。新购置的设备由经理组织使用人员验收后，提供应使用人员。4.7 在日常工作中，出现生产设备故障时，应立刻停顿生产，及时向经理汇报。对于使用人员无法排除的故障，请专业人员进展检修。4.8 对于不能通过修复到达使用要求，由使用人员报质量负责人提出设备报废，经理批准后报废。-优选.三、检测设备、计量器具管理制度三、检测设备、计量器具管理制度一、目的本公司通过对检测设备、计量器具的有效控制，确保测量能力与测量要求相一致。二、使用围适用于对材料、半成品及成品进展监视和测量，以及生产过程中参数监控和测量装置控制。三、职责3.1 质量负责人负责新设备购置。3.2 质

5、量负责人负责检测设备、计量器具维修、报废申请，经理审核批准。3.4 设备操作员严格执行相应设备操作规程，监视设备定期校准和坚决。四、程序4.1 检测设备、计量器具的型号、编号、精度、生产厂家、检定校准单位等均应清楚地记录，并存入计量器具周检方案表中。4.2 按规定时间间隔或在使用前对检测设备、计量器具进展校准或检定，制定方案，联系国家法定计量人员进展校准或检定，并保存校准-优选.或检定记录。4.3 质量负责人负责调研并提出所需设备的配置申请，报请经理批准后，进展购置。新购置的设备由经理组织使用人员验收后，提供应使用人员。4.4 新购置的测量设备必须送到国家法定计量人员进展校准或检定，合格后，标

6、明其检定或校准状态，投入使用。4.5 检测设备、计量器具必须标明其检定或校准状态。4.6 检测设备、计量器具的使用环境应符合有关技术资料的规定。4.7 检测设备、计量器具在搬运、维护和贮存期间，其准确度和适用性应保持完好。4.8 使用者在使用检测设备时，要检查设备是否完好，是否在校准有限期，并按照操作规定使用仪器，以防止检测设备、计量器具调整不当而使其校正定位失效。4.9 保存使用的所有检测设备、计量器具的目录、资料及校准等情况记录。4.10 在日常工作中，出现检测设备故障时，使用者应立刻停顿检测，及时向经理汇报。对于使用人员无法排除的故障，请专业人员进展检修，并做好记录。检修并重新校准后，才

7、能使用；4.11 对于不能通过修复到达使用要求，由使用人员提出设备报废，经理批准后报废。-优选.六、用户效劳制度六、用户效劳制度一、目的为客户提供优质产品和满意的效劳。二、适用围适用于为用户提供效劳的各个环节的控制。三、职责3.1 质量负责人负责用户效劳工作，具体领导用户效劳工作的开展和效果考核；3.2 全体员工均应建立以顾客为关注焦点和为用户效劳的理念，实现全员效劳的管理体制。四、程序4.1 应保存用户配镜档案，对有关信息进展记录。4.2 对于重大客户质量投诉，要组织相关人员对其进展评审，分析质量原因，双方协商解决。认真填好顾客投诉处理单，对处理结果及时进展跟踪和回访。4.3 如果确认本公司

8、生产的验配眼镜存在平安隐患，产品可能对人体安康和生命平安造成损害，本公司将对发生问题的产品实施召回，使对消费者利益的损害程度降到最低，最大限度的保护消费者的利益。-优选.召回采取与消费者联系的方式进展，按照产品购置时的价格原价赔偿给消费者。五、平安生产管理制度五、平安生产管理制度一、目的本公司对平安生产进展控制，确保满足要求。二、适用围适用于产品的生产、搬运、贮存和保护等平安性进展控制。三、职责3.1 经理3.2 职工四、平安生产管理制度-优选.4.1 加强工作环境平安防火措施，提高全体干部职工的防火素质。4.2 严禁写到易燃、易爆品德闲杂人员进入，假设造成人为起火事故要追究其当事人的责任，或

9、交当地公安人员处理。4.3 加工室要有明显的禁烟标志，设有灭火器等消防措施。4.4 加工室、验光室的电动设备，要严格化、规化，维修和保养必须由专职人员操作，非专业人员不得进展，以免发生触电事故，阻碍生产。4.5 加工室的机械设备，要经常进展平安检查，发现问题及时维修。4.6 操作、维修人员要进展培训后上岗，使其能够正常掌握机械的操作和维修。4.7 要落实平安检查制度，发现隐患当场解决消除，对影响生产的，及时汇报，消除故障，正常生产。4.8 加工废弃物应妥善排放。4.9 凡违章以及工作不负责任，导致人身事故，造成重大经济损失的，可追究其有关责任。-优选.一、一、质量管理制度考核方法质量管理制度考

10、核方法一、质量管理制度1、质量负责人负责本公司的质量管理工作，负责建立正常的经营秩序，合理组织经营，并对经理负责。2、验光员严格遵循验光工艺流程，确保验光准确，认真填写验光单。3、加工员严格遵循配镜工艺流程，迅速、准确、熟练完成各项流程，确保所配制的眼镜与验光单相符合，并满足国家相关标准的规定。4、检验员应严格执行国家现行眼镜标准，并按标准条款进展检验，发现质量问题，立即纠正，查找问题原因，确保产品出厂合格率达100%，保证顾客佩戴舒适。5、售货员热情接待每位顾客，细心听取顾客的要求、意见、和抱怨，发现质量问题应积极采取有效的方法以取得和顾客的公式，在取得顾客充分谅解的前提下，到达顾客满意，减

11、少商品的损失，保证本公司的声誉。-优选.6、本公司应对员工进展质量方针、质量目标及相关质量管理知识的培训，确保各级人员不断提高自身的质量意识和技能，严格遵守本公司各项规章制度。二、质量管理制度考核方法1、各有关人员统计有关信息、资料及本人员质量目标的完成情况定期汇报经理，每个月经理对各人员对质量管理制度遵守情况进展考核，填写质量管理考核记录。2、对从事影响产品质量的人员，如加工员、验光员、检验员应培训、考核合格后上岗操作。对不能通过考核，或生产过程中不能到达本公司要求的，应予以奖金赔偿性出发，惩罚额度视情况轻重而定，必要时重新培训；对于期限达不到标准要求的，给予降低工资处分，直到到达标准后再恢

12、复工资。3、被考核人员为涉及产品质量的各环节负责人，包括：加工员、验光员、采购员、检验员包括成品检验和进货检验。具体考核容见质量管理制度考核记录。-优选.四、工艺管理制度及考核方法四、工艺管理制度及考核方法1、质量负责人负责组织编制验光配镜工艺规程，明确质量控制点，组织实施生产。工艺文件应正确、完整。容包括工序名称、工序容、设备、工装等。2、工艺文件的编制、批准、更改等手续执行文件控制程序。3、对于从事关键质量控制点的操作人员进展培训使其具备生产合格产品的能力。4、加工员严格执行工艺管理制度，按操作规程等中医文件进展操作。5、各有关人员统计有关信息、资料及本店人员质量目标的完成情况定期汇报经理

13、。6、对从事影响产品质量的人员，如加工员、验光员、检验员应培训、考核合格后上岗操作。对于不能通过考核，或生产过程中不能到达店要求的，应予以奖金赔偿性处分，必要时重新培训。-优选.工艺管理考核方法1、经理应每月定期检查考核验光员、加工员和检验员否是按照作业指导书进展操作并进展记录。2、对于不能到达要求的人员，经理应加大检查力度，应予以经济处分，必要时安排重新培训和考核。对于期限达不到标准要求的，给予降低工资处分，指导到达标准后再恢复工资。七、售后效劳制度七、售后效劳制度1目的为了不断提高产品质量，树立良好的企业形象，更好地为用户效劳，特制订了产品售后效劳制度。对效劳过程进展有效的管理，确保满足顾

14、客的需求和期望，并不断改良商品质量和质量。2适用围适用于眼镜交付后的效劳管理程序。3引用文件ISO9001：2000质量管理体系要求4职责1 质量负责人负责接待顾客来访、投诉顾客，追踪眼镜配戴情况，了解顾客对本店的需求和期。2售货员负责接待顾客的售后和清洗、维修工作。3检验员负责投诉时质量鉴定工作。5要求1 售货员要接待好来访、维修、清洗、投诉的顾客。2质量负责人负责妥善处理顾客投诉，需要鉴定质量的请检验员配合，并保存相关投诉处理记录。6、眼镜移交用户使用后，因手工工艺、质量问题，影响正常使用，-优选.本店负责免费修理。7、由于零配件产品质量问题，在使用过程中造成损坏，本店负责免费更换。8、以下情况有偿修理或更换。1 超过规定的保修期。2 由于用户使用、维护不当和碰撞、打击等人为因素而造成损坏。3 用户自行更改原构造、功能，或超出使用围而造成的损坏。9、以下情况 只收取本钱费。1 在保修期，因用户使用、维护不当，因而造成的损坏，本店提供维修效劳，但收取维修所发生的实际费用。10、在保修期后两年，本公司为用户维修效劳只收取本钱费。-优选