保健养生坊天猫商城运营计划书.pdf

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1、保健养生坊天猫商城运营计划书保健养生坊天猫商城运营计划书大纲:1、店铺主页和商品优化2、活动策划与营销推广3、客服的职责与要求4、售后跟踪与客户回访机制5、客户关怀与会员制度的建立6、运营总监与各部门人员配备一、店铺主页和商品优化1.店铺首页的设置：1.美工方面:一个店铺就好比是一个人的脸面，首先要让人看到后有再看第二眼的感觉，不能当客户打开首页后马上想到的就是关闭。提升顾客的购买体验十分重要2.首页的布局设置:首页的布局要思路清晰，让人一目了然想找的内容很快就能找到，另外最好建一个会员专区(比如后院）可以让会员去任意发表好的购买体验与使用体验.增加活动预告专区，目的是让顾客经常想去看看本店铺

2、近期是否会有优惠活动。并设有热卖专区和特价促销专区。2、商品详情页的优化1。宝贝描述页面是重中之重，顾客会再页面停留的时间是最长的，让客户下定决心购买的全靠这个页面了。所以黄金的宝贝描述模板的设置为：对于客户的保障和正品保障宝贝的图片以及规格说明（另增加一部分我们店铺的优势）宝贝的详细介绍和图片功能展示其他顾客的购买体验也就是评价的图片再介绍评价有礼或者好评送优惠劵(因为咱们客户属于回头率比较高的群体)-最后再次提醒顾客在我们店购买本商品是如何如何有保障不会后悔。2。做好关联销售。关联销售的目的是更多的展示商品,以及让顾客有更多的选择，这就相当于在实体店的导购了,比如顾客不喜欢本次页面的产品，

3、一般不太会进入主页再次选购。关联营销的宗旨在于选品要准，顾客进 100 元商品的页面不太会购买 1000 元的商品，所以要求选品在价格和品类要准。3。整体页面的色调和布局一定要合理,让顾客看到后比较温馨，尽量选用暖色调。布局一定要简单但不失调理。二、活动策划与营销推广1.打造爆款和引流目前淘宝对于小卖家和新卖家都在抱怨没有流量，流量是一个店铺的核心竞争力，无论任何类目的电商都是在拼流量所以打造爆款和引流就是一个店铺存活的根本。营销队伍才是一个企业的核心.1.打造爆款：何为爆款，很通俗就是卖的特别火的产品。但是往往爆款的打造非常困难。人们都说有一个爆款就能养活全家，两个爆款就能奔小康，三个爆款就

4、能发家致富了。由此可见爆款的重要性。如何才能打造爆款呢:第一是选款，可以成为爆款的产品必须满足几个要求 a。必须是畅销的产品 b。库存量要绝对的大 c.产品详情页要做到非常完美 d.价格要低（前期可以降低利润来销售)第二是如何运营,运作一个爆款绝对要投入必要的人力和财力.运作一个爆款:a.合理运用各种打折促销工具 b.适当的刷销量 c。引入流量必不可少的是直通车（前期直通车的投入是很多大的，但是效果也是最明显的)c。适当的刷销量 d.维护好商品的评价（好的评价才是更多买家的定心丸）e.一定要做好关联销售，最大提高直切记:通车的使用率 f.数据分析是连接各步骤的纽带，缺了她就等于“瞎爆”。一定要

5、自己分析，掌握技巧2.引流:有了爆款后在搜索排名会大幅度的提高,流量自然就大了,紧接着做好打造第二个爆款2、营销推广营销和推广的内容主要就是报名参加淘宝的各种活动，合理使用各种促销工具(限时打折，搭配套餐，好评有礼等),还有就是直通车的推广活动（直通车是引流最为常用和最为有效的方法)。1.淘宝官方有很多活动可以参加的(天天特价，聚划算，淘宝试用,淘宝客,钻展等）这些活动都是引来流量的常用方式2.淘宝的官方和服务商的很多服务都是为了提高顾客的购买体验设置的，一定要合理的利用好。(限时特价,搭配套餐，满就送)还有赠品营销也是很重要的.3.数据:一定要熟悉淘宝的各种数据，并能从数据中分析到市场的反馈

6、和产品的优劣势.对于一个电商只能在数据上来分析市场和销售，一个好的运营总监都需要实时关注数据的变化。三、客服的职责与要求1、客服的职责:客服是直接面对客户的，所以如何给客户介绍好产品和提高客户购买体验并最终让客户购买产品就是一个好的客服重要职责.2、客服的要求:a。规范化客服对顾客的问题的回答。比如敬语等,无论顾客最好是否购买都要说“谢谢您的光临祝您愉快”b。整理好的标准回答,进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到.C.定期整理顾客常见问题,并作出统一答复，设置好快捷回复.四、售后跟踪与客户回访机制1。售后在销售环节中也是很重要的,为了更大的提高客户的购买体验，让顾客心甘情愿的给你 5

7、 分好评售后跟踪也是必不可少的。从发货后到客户收到货，使用几天后都跟客户联系一下,听听客户的意见与建议2.回访机制：实际这 2 条是一个意思，建立健全的回访制度，a.顾客下单发货后给客户发短信或者打电话告知货物已发出，并告知查询方式 b。客户收到后给客户发短信或者打电话告知客户询问商品收到时点的情况，并对物流表示抱歉（没有嫌物流快的客户,所以都有必要告知客户物流无法控制之类的礼貌用语）c.顾客使用 5 天后再次回访，问问使用效果,并为下次的销售埋下伏笔。（依然很重要哦）五、客户关怀与会员制度的建立1.客户关怀：就是要定期给客户做回访这个比较简单2。会员制度的建立：咱们公司的产品是属于长期消费的产品，属于多次购买，所以如何留住客户并建立会员制度是很有必要的。具体参考淘宝官方的（会员关系管理:帮助卖家管理店铺会员，沉淀客户资料;标签、等级、忠诚度等，多方位分层管理用户;合理精准的营销活动;加强店铺和会员之间的联系,提高会员忠诚度。）六、人员配备1.设运营总监一人:负责店铺的主体方向和各种活动的提报，总领各部门的协调与客服的管理。并完成上级领导制定的销售任务2.客服 2 名:负责平时与顾客沟通,并完成销售，维护好与客户的关系3.设计人员一名：负责整个店铺首页与详情页的设计与维护.