职场礼仪与规范1.pdf

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1、职场礼仪与规范职场礼仪与规范职场礼仪与规范一、仪容仪表1、面部及发型:男士不留胡，出汗常擦拭，发型前不过眉，后不压领，鬓角不盖耳;女士不在公共场合化妆，妆容要淡妆，香水不太浓，短发不过肩，长发要梳起(或盘起);2、男士着装礼仪:穿西装时衬衫是长袖、熨烫平整，领口扣好、清洁;皮鞋要干净，皮鞋和袜子尽量是深色，着装不超三色;3、女士着装礼仪:着装不过分杂乱、艳丽和暴露，搭配简洁;不穿露跟凉鞋，皮鞋前后封口;首饰不过三，款式不夸张，配饰跟着装相近或配套。二、办公环境执行 5S 管理：整理、整顿、清洁、清扫、素养。1、整理：区分要和不要的物品，把不要的物品从工作场所中除掉;2、整顿：要用的物品定位摆放

2、，办公桌上可放置文件架、电脑、电话机、水杯，一盆植物或台历，不要摆放其他物品;抽屉做区分，不同区域内放置不同的办公用品;靠背，桌椅不放物品，私人物品挂在衣架上;3、清扫：对工作场所进行清扫，无垃圾，无污染，保持良好的工作环境;1 1/4 44、清洁：保持对工作场所整理、整顿、清扫后整齐有序、美观的状态;5、素养：养成遵章守纪、不断完善、自觉维护的良好习惯。三、办公礼仪1、交谈:交谈时要平视角度，面朝对方，保持肯定距离;和领导或长者交谈，可选择对方坐着自己站着方式。2、行走:行走在右侧，遇同事或客户要主动打招呼，面带笑容;行走时尽量避开抽烟、吃东西、扎头发;走路中不能跑，不能惊慌，不要撞到人;上

3、楼梯时，让下楼梯的先行(包括女士先行)。3、声音:公共场合手机尽量调至振动;接听电话不要太夸张和制造过大的声音。4、递接物品:递接物品时要礼貌用语，尽量双手递接。5、插话打断:打断别人时要礼貌恳求，征得同意后再插入话题;去领导或他人办公室应敲门允许后再进入。接待来访:要主动上前询问或供应帮助，让来者有宾至如归的感觉。四、电话礼仪1、接听电话:铃响三声内接听;左手拿话筒，右手记录;正对话筒、姿态端正、讲话清楚、微笑接听、礼貌用语，如是在公司接听电话要自报家门;重复要点，核实记录;让对方先挂电话收线。2、转接电话：礼貌用语;了解对方需求;不随意转接、或转告领导或同事的电话号，转接电话要做筛选;帮别

4、人接电话时要告知对2 2/4 4方接听人员不在，可帮转告;首见负责制。3、拨打电话：充分打算;选择正确的通话时间(除约定外，尽量不在 9:00 前、21:00 后或午休时间通电话;如国外客户要留意时差和对方生活习惯，有急事要跟对方致歉);留意通话长度，说重点;运用礼貌用语;让对方先挂电话。五、会议礼仪1、会前：提前非常钟入场，带好笔记本等物品，了解会议流程和议题，做好打算;组织者提前 30 分钟布置会场，并确认与会者是否准时参会;2、会中:手机关闭或静音，不准玩手机、接打电话和来回走动;紧急电话可短信告知对方稍后回电，或征得主持人同意;激励发言，仔细听取发言并笔记;不私开小会;不随意打断，等对

5、方说完后再予建议;宛转提看法，不能干脆指责;3、会后：与会者整理好物品，带走垃圾，椅子原位，关闭电源，复原会场原状。六、乘车礼仪1、座次:驾驶员开车，其后排左侧位置为尊位，接待人坐副驾驶位;老板或总经理开车，副驾驶位是第一尊位，接待人员坐后面;2、上下车依次：遵循后上先下原则;不要和驾驶者长谈，提示驾驶员不接打电话;为客人开车门时要一手拦住车门门框上端防止碰头;上下车开车门要视察四周平安。3 3/4 4七、握手礼仪1、握手情景:以前见过的客人，主动伸手热忱相握;与客户首次见面，先自我介绍，待对方握手;2、握手次序:尊者原则，年长者、长辈、上级或女士首先伸出手;客人抵达时主人先伸手与客人相握表示欢迎;客人告辞时客人先伸手与主人相握，表示再见;不必苛求于人，不过分的拘泥礼仪;3、握手方式:和对方保持 1 米距离，立正、上身前倾，伸右手、四指并拢，拇指张开与对方相握，用力适度，上下少许晃动2-4 次后松开;握手分单手相握和双手握(右手握到后，左手搭上来一起热忱握手，适用旧友故朋，不适用首次见面和异性)。4、握手禁忌:握手要依次而行，不要争先恐后;不戴手套握手，女士在特别社交场合可允许戴着薄纱手套跟人握手;不戴墨镜，除非眼睛特别;握手时另只手不要插在口袋里或拿着东西;不要拒绝与人握手。4 4/4 4