客户服务人员培训管理流程.pdf

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1、客户服务人员培训管理流程Last revision on 21 December 2020客户服务人员培训管理流程客户服务人员培训管理流程工作目标工作目标知识准备知识准备关键点控制关键点控制细化执行细化执行流程图流程图1收集培训需求信息1收集培训需求信息培训需求调查表客户服务部根据客户意见、客户服务人员的岗位任职资格要求及客户服务人员的现状，确定培训需求客户服务人员根据工作的需要提出培训申请2汇总培训需求信息人力资源部汇总客户服结合公司发展目标，发掘员工潜力，提升员工岗位技能和综合素质，提高公司客户服务水平和服务质量培训需求确定后，人力资源部制定培训计划及明确各项培训所要达到的目标培训计划包括

2、培训的内容、参加培训的人员、培训时间、培训地点、培训方式、选择培训讲师等方面的内容1培训计划的内容2培训实施的方法务部提交的培训需求3培训需求分析人力资源部根据公司的发展战略和目标，对客户服务部提出的培训需求进行分析2汇总培训需求信息3培训需求分析培训申请表4制订培训计划5培训实施培训需求信息6培训效果评估7培训记录4制订培训计划培训计划5培训实施1培训计划51 根据制订的培训计划，人力资源部组织培训实施2培训管理控制程序52 参加培训的人员在接到培训通知后，准时参加培训6培训效果评估人力资源部对培训的实施效果进行评估培训效果评估表员工培7培训记录训记录表71 人力资源部对培训的相关信息进行存档管理，作为以后培训及其他相关工作的参考72 客户服务部对员工培训相关信息进行记录