三联家电售后服务中心薪酬管理办法(人力资源部修订).pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案三联家电售后服务中心薪酬考核办法三联家电售后服务中心薪酬考核办法（维修部分）（维修部分）（试（试行）行）为进一步完善售后的薪酬管理体系，提高维修人员技术服务能力，按为进一步完善售后的薪酬管理体系，提高维修人员技术服务能力，按照总公司薪酬管理的要求和售后服务中心实际情况，本着效率优先、兼顾照总公司薪酬管理的要求和售后服务中心实际情况，本着效率优先、兼顾公平以及可持续发展的原则，制定本办法。公平以及可持续发展的原则，制定本办法。（一）薪酬考核一一、维修人员维修人员收入由底薪、计件收入、外修收入及材料毛利提成、其他津维修人员收入由底薪、计件收入

2、、外修收入及材料毛利提成、其他津贴、有效结单量等五部分构成。贴、有效结单量等五部分构成。1、底薪的确定维修人员的底薪参照技术等级、学历水平、所在岗位的技术含量、工维修人员的底薪参照技术等级、学历水平、所在岗位的技术含量、工作环境、司龄等因素进行评估作环境、司龄等因素进行评估，确定该年度的底薪标准。确定该年度的底薪标准。各因素设置如下：各因素设置如下：因素类别1 1、视频、视频 1 1视频视频 2 22 2、音频、音频3 3、冰箱、冰箱适用人员负责维修登门拉回和无法快修的机器，负责维修登门拉回和无法快修的机器，及疑难上交机器的维修人员及疑难上交机器的维修人员登门维修人员和快修维修人员登门维修人员

3、和快修维修人员负责音频类机器的维修人员负责音频类机器的维修人员负责维修冰箱、冰柜的维修人员负责维修冰箱、冰柜的维修人员负责维修空调维修人员负责维修空调维修人员负责维修电脑类产品的维修人员负责维修电脑类产品的维修人员负责维修轻印刷类产品维修人员负责维修轻印刷类产品维修人员负责维修显示器的维修人员负责维修显示器的维修人员负责维修洗衣机、微波炉等小家电负责维修洗衣机、微波炉等小家电负责维修摄像机、投影仪和疑难上交机器负责维修摄像机、投影仪和疑难上交机器负责维修相机、录像机的维修人员负责维修相机、录像机的维修人员负责维修通讯产品的维修人员负责维修通讯产品的维修人员系数1.21.21 11 10.80.

4、80.90.90.90.91 11.11.10.80.81.21.21.11.10.90.91 1备注一一、技技术术难难度度系系数数4 4、空调、空调5 5、电脑、电脑6 6 轻印刷轻印刷7 7、显示器、显示器8 8、小家电、小家电9 9、数码、数码 1 1数码数码 2 2数码数码 3 3根据不同品类根据不同品类机器维修的难机器维修的难易程度确定易程度确定K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案高级工程师高级工程师根据三联售后服务中心技术等级评定根据三联售后服务中心技术等级评定标准评定被为高级工程师的维修人员标准评定被为高级工程师的维修人员5 5二二、工程师工程师根据三联售后服

5、务中心技术等级评定根据三联售后服务中心技术等级评定维修维修 人员底人员底 薪薪技技标准评定被为工程师的维修人员标准评定被为工程师的维修人员3 3等级等级 技术技术 等等术术等等根据三联售后服务中心技术等级评定根据三联售后服务中心技术等级评定级级*技术难度系技术难度系级级维修技师维修技师标准评定被为维修技师的维修人员标准评定被为维修技师的维修人员2 2数数维修员维修员根据三联售后服务中心技术等级评定根据三联售后服务中心技术等级评定标准评定被为维修员的维修人员标准评定被为维修员的维修人员1 1获劳动部门颁发的高级技师资格证书、获劳动部门颁发的高级技师资格证书、高级技师级高级技师级或省市职称办公室评

6、定为高级工程师的维或省市职称办公室评定为高级工程师的维+1.0+1.0修人员修人员三三技师级技师级获劳动部门颁发的技师资格证书、获劳动部门颁发的技师资格证书、或省或省+0.4+0.4依据国家依据国家、市职称办公室评定为工程师的维修人员市职称办公室评定为工程师的维修人员劳动部门或职劳动部门或职技技术术获劳动部门颁发的高级维修工资格证获劳动部门颁发的高级维修工资格证称评定部门颁称评定部门颁职职称称高级高级书、书、或省市职称办公室评定为助理工程师的或省市职称办公室评定为助理工程师的+0.2+0.2发的有效资格发的有效资格维修人员维修人员证书（原件）证书（原件）初、中级初、中级获劳动部门颁发的初、获劳

7、动部门颁发的初、中级维修工资格证书中级维修工资格证书的维修人员的维修人员+0+0无证书、职称无证书、职称0.50.5大学本科及以大学本科及以第一学历为全日制大学本科或本科以上的第一学历为全日制大学本科或本科以上的上上维修人员维修人员+0.80.8四四大学专科大学专科第一学历为全日制大学专科的维修人员第一学历为全日制大学专科的维修人员+0.40.4依据维修人员依据维修人员、学学提供学历证书提供学历证书历历学历为国家正规中专电子类、计算机学历为国家正规中专电子类、计算机中专中专类、制冷类等相关专业的维修人员类、制冷类等相关专业的维修人员+0.10.1的原件评定的原件评定中专以下中专以下无以上正规学

8、历的人员无以上正规学历的人员+0+0五五司龄司龄 0 03 3 年年、+0+0根据售后服根据售后服工工司龄司龄 4 46 6 年年+0.1+0.1务中心人事部务中心人事部作作在三联售后服务中心从事维修工作的时间在三联售后服务中心从事维修工作的时间年年限限司龄司龄 6 6 年以上年以上+0.3+0.3门提供的员工门提供的员工工作年限评定工作年限评定六六登门人员登门人员登门维修人员登门维修人员+0.3+0.3根据各维修人根据各维修人境境、工工作作员从事工种评员从事工种评环环高危工作高危工作从事高空作业维修人员（空调）从事高空作业维修人员（空调）+0.2+0.2定定2 2K2MG-E专业技术人员绩效

9、管理与业务能力提升练习与答案七七获获奖奖津津贴贴获奖津贴为获奖津贴为 1 1获得国家、获得国家、省市级表彰的；省市级表彰的；参加国家省市参加国家省市年有效期，年有效期，第二第二所有参赛人员所有参赛人员+0.2+0.2级技能比赛个人前三名的维修人员（不累加）级技能比赛个人前三名的维修人员（不累加）年根据获奖情年根据获奖情况重新评定况重新评定根据以上标准，根据以上标准，将维修工底薪设定为七个等级，将维修工底薪设定为七个等级，对应的薪资标准如下：对应的薪资标准如下：底薪等级标准一级标准一级标准二级标准二级标准三级标准三级标准四级标准四级标准五级标准五级标准六级标准六级标准七级标准七级薪资额（元）80

10、0800600600500500400400300300200200100100=6.5=6.5(5.5,6.5)(5.5,6.5)(4.5,5.5(4.5,5.5(3.5,4.5(3.5,4.5(2.5,3.5(2.5,3.5(1.5,2.5(1.5,2.5=1.5=1.5评定系数备注根据三联家电售后服务中根据三联家电售后服务中心薪酬考核办法综合测评技术心薪酬考核办法综合测评技术难度系数、难度系数、技术等级、技术等级、技术职称、技术职称、学历、工作年限、工作环境及获学历、工作年限、工作环境及获奖津贴等奖津贴等 7 7 个因素后，计算出员个因素后，计算出员工所在系数范围，确定底薪等级工所在系数

11、范围，确定底薪等级学历的提升与司龄的增长仅作为底薪定级的参考因素学历的提升与司龄的增长仅作为底薪定级的参考因素。底薪参与日常底薪参与日常工作考核。工作考核。维修人员的技术等级评定每维修人员的技术等级评定每 1 1 年进行一次。年进行一次。评定依据维修人员工作中评定依据维修人员工作中的返修率、疑难机器解决情况、顾客满意度、执行公司制度情况等。高级的返修率、疑难机器解决情况、顾客满意度、执行公司制度情况等。高级工程师除担负正常的维修工作外，有处理疑难上交机器的任务，并负责对工程师除担负正常的维修工作外，有处理疑难上交机器的任务，并负责对本中心其他员工的技术培训工作。本中心其他员工的技术培训工作。从

12、事本工作半年以上的维修人员从事本工作半年以上的维修人员,参加中心的维修等级评定后参加中心的维修等级评定后,进行低进行低薪的确定。薪的确定。2、计件工资计件工资是根据维修所用单位时间和维修技术含量，计件工资是根据维修所用单位时间和维修技术含量，参照劳动力市场参照劳动力市场价格，按照计件单价支付给维修人员的劳动报酬，共分九类：价格，按照计件单价支付给维修人员的劳动报酬，共分九类：维修品名维修品名1 1、电视类2121彩电彩电2525彩电彩电计件单价（元）计件单价（元）10101212维修品名维修品名5、电脑类电脑电脑显示器、复印机显示器、复印机计件单价（元）计件单价（元）101015153 3K2

13、MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案2929、3434彩电彩电背投电视背投电视黑白电视黑白电视电视调试电视调试2 2、音频类组合音响组合音响收录机、影碟机收录机、影碟机功放、进口随身听功放、进口随身听国产随身听、收音机国产随身听、收音机稳压器、稳压器、3、数码类录像机、数码相机录像机、数码相机摄像机摄像机投影仪投影仪相机相机4、空调类分体空调小修分体空调小修分体空调中修分体空调中修分体空调大修分体空调大修窗机窗机141425256 68 88 85 58 85 55 512122020151510101010181830301010打印机、传真机打印机、传真机6 6、洗衣机类半

14、自动洗衣机半自动洗衣机全自动洗衣机全自动洗衣机脱水机脱水机7 7、小家电类微波炉、热水器、油烟机、微波炉、热水器、油烟机、打火炉打火炉开水器开水器电暖气、吸尘器、消毒柜、电暖气、吸尘器、消毒柜、电风扇、饮水机、加工机电风扇、饮水机、加工机其他小家电其他小家电8、冰箱类冰箱小修冰箱小修冰箱中修冰箱中修冰箱大修冰箱大修冰箱盘管冰箱盘管 220L220L 以上以上冰箱盘管冰箱盘管 220C220C 以下以下冰柜盘管冰柜盘管 150220L150220L冰柜盘管冰柜盘管 150L150L 以下以下冰柜盘管冰柜盘管 200330L200330L9 9、遥控器10106 68 83 36 65 53 33

15、 37 715152020303025253030252535353 3维修计件按照以下方式进行：（1 1）登门维修，登门维修，但维修人员通过电话解答并解决顾客机器但维修人员通过电话解答并解决顾客机器故障的，经电话回访顾客满意后，按照一件故障的，经电话回访顾客满意后，按照一件 2020计算。计算。（2 2）登门后维修人员没有排除机器故障登门后维修人员没有排除机器故障（个人原因除外）（个人原因除外），需拉回中心或转厂维修的，登门人员按照单件计件标准的需拉回中心或转厂维修的，登门人员按照单件计件标准的 3030计算，计算，在家维修人员按在家维修人员按 100100计件；计件；因个人原因造成拉回中心

16、或因个人原因造成拉回中心或4 4K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案转厂维修的，不给计件，并个人承担用车费用。转厂维修的，不给计件，并个人承担用车费用。（3 3）登门维修人员登门检修后需拉回的机器要控制一定登门维修人员登门检修后需拉回的机器要控制一定的比例，超出比例的部分，除因技术原因在用户家确实无法维的比例，超出比例的部分，除因技术原因在用户家确实无法维修的机器外，如彩电更换显现管、冰箱盘管、充氟、显示器维修的机器外，如彩电更换显现管、冰箱盘管、充氟、显示器维修等，彩电个人拉回比例不能超过修等，彩电个人拉回比例不能超过 4 4，冰箱、电脑个人拉回比，冰箱、电脑个人拉回比例

17、不能超过例不能超过 2 2，小家电个人拉回比例不能超过，小家电个人拉回比例不能超过 1 1。超出部分。超出部分扣两倍的单台计件，补给维修拉回机器的维修人员。扣两倍的单台计件，补给维修拉回机器的维修人员。（4 4）疑难上交机器处理疑难上交机器处理,由车间的高级工程师负责处理由车间的高级工程师负责处理,车车间主任可根据机器维修的疑难程度，提出计件补助标准。原则间主任可根据机器维修的疑难程度，提出计件补助标准。原则上不超过计件标准的上不超过计件标准的 3 3 倍和车间维修总量的倍和车间维修总量的 0.30.3。（5 5）厂保内无维修协议，厂保内无维修协议，顾客送修的，顾客送修的，前台接待人员作出前台

18、接待人员作出判断由中心统一送厂维修；顾客报修的，信息服务部转厂维修，判断由中心统一送厂维修；顾客报修的，信息服务部转厂维修，中心不再计件；无维修协议出三联保修期，但部分部件在厂保中心不再计件；无维修协议出三联保修期，但部分部件在厂保修期内的，由中心维修人员登门判断后需转厂维修的，按照单修期内的，由中心维修人员登门判断后需转厂维修的，按照单台计件的台计件的 3030计件，并按照要求由维修车间监控信息。计件，并按照要求由维修车间监控信息。（6 6）在三联保内经维修人员检修因各种原因需送厂维修在三联保内经维修人员检修因各种原因需送厂维修的，其维修费用由中心承担，维修人员按照单台计件的的，其维修费用由

19、中心承担，维修人员按照单台计件的 3030计计算；在三联保外经维修人员检修后因各种原因需送厂维修，维算；在三联保外经维修人员检修后因各种原因需送厂维修，维修材料费由顾客承担，修材料费由顾客承担，维修人员按照单台计件标准的维修人员按照单台计件标准的 3030计件。计件。（7 7）同机不同故障，同机不同故障，在一月内再次维修的按在一月内再次维修的按 1 1 件计算；件计算；同同机同故障，在一月内再次维修时视为返修机，中心不再给予计机同故障，在一月内再次维修时视为返修机，中心不再给予计件并按计件标准扣减其件并按计件标准扣减其 2 2 倍计件。倍计件。（8 8）空调移机按照收费、材料费毛利额的空调移机

20、按照收费、材料费毛利额的 3030提成计入提成计入5 5K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案个人收入，不再计件；洗衣机安装、小家电安装按厂方安装费个人收入，不再计件；洗衣机安装、小家电安装按厂方安装费的的 3030提成计入个人收入，不再计件。提成计入个人收入，不再计件。（9 9）长途维修分两种情况，长途维修分两种情况，带车登门按正常标准计件；带车登门按正常标准计件；不不带车登门带车登门 20-4020-40 公里以内，公里以内，按每公里按每公里 0.30.3 元补助，元补助，并按并按 2 2 倍计件；倍计件；4040 公里以上，中心报销差旅费并按公里以上，中心报销差旅费并按

21、 5 5 倍计件。倍计件。（1010）每每月月由由回回访访中中心心对对登登门门人人员员的的维维修修情情况况进进行行100100的电话回访，回访结果分为五类，的电话回访，回访结果分为五类，A A 类：非常满意，类：非常满意，B B 类：类：满意，满意，C C 类类:基本满意；基本满意；D D 类：不满意类：不满意 E E 类：很不满意。根据回类：很不满意。根据回访结果，访结果，A A 类按类按 1.11.1 件计；件计；B B 类、类、C C 类按类按 1 1 件计算，件计算，D D 类不予计类不予计件；件；E E 类按顾客投诉处理并扣减类按顾客投诉处理并扣减 3 3 倍的计件。倍的计件。3、外

22、修收入及材料费的毛利提成（1 1）外修收入：外修收入：是指非三联购买维修收入，是指非三联购买维修收入，按收取维修费的按收取维修费的 3030提成，另加材料费毛利提成，中心不再计件。如维修费提成收入低于计件提成，另加材料费毛利提成，中心不再计件。如维修费提成收入低于计件标准标准 8080时，按计件标准的时，按计件标准的 8080执行。执行。（2 2）材料费毛利：材料收入）材料费毛利：材料收入-材料成本材料成本电视类、音频类、冰箱类、空调类、电脑类、小家电类材电视类、音频类、冰箱类、空调类、电脑类、小家电类材料费收入毛利额的料费收入毛利额的 2020提成。提成。办公设备类、办公设备类、数码类：数码

23、类：外修收入及材料费毛利的外修收入及材料费毛利的 1010提成。提成。4、津贴：（1 1）登门维修人员电话费补助：每维修单按登门维修人员电话费补助：每维修单按 0.350.35 元补助。元补助。（2 2）油料补助油料补助：是指给予登门维修人员的油料补助。是指给予登门维修人员的油料补助。每单补助每单补助 0.50.5 元。元。5、有效结算单：是指维修人员填写厂方结算单由商务部有关人员判断后的合格结算是指维修人员填写厂方结算单由商务部有关人员判断后的合格结算单，按照单台计件标准的单，按照单台计件标准的 1.2-1.51.2-1.5 倍计件，其中国产品牌按倍计件，其中国产品牌按 1.21.2 计；进

24、口品计；进口品6 6K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案牌按牌按 1.51.5 计。产生无效单时，按计件工资标准的两倍给予维修人员罚款。计。产生无效单时，按计件工资标准的两倍给予维修人员罚款。维修人员月收入底薪底薪+计件工资计件工资+外修收入外修收入及材料费提成及材料费提成+津贴个人考核津贴个人考核维维修修人人员员在在如如因因工工外外出出培培训训等等原原因因不不能能正正常常参参与与计计件件工工作作的的，按按照照实实际际参参加加培培训训的的天天数数，培培训训期期间间的的工工资资为为：维维修修人人员员培培外外出出训训期期工工资资（岗岗位位工工资资底底薪薪）/当当月月天天数数*外

25、外出出培培训训天天数数。二、车间负责人车间负责人工资基数为所在部门全部人员的平均工资的车间负责人工资基数为所在部门全部人员的平均工资的 1.51.5 倍。主倍。主要考核指标为服务指标，经营指标、费用指标。要考核指标为服务指标，经营指标、费用指标。车间负责人的绩效计分卡如下：车间负责人的绩效计分卡如下：类别绩效KPI厂方结厂方结算额算额外修、外修、材料和材料和其他收其他收入入财务指标电话费电话费考核考核8 8毛利额毛利额考核考核1010考核考核1010指标性质指标权重指标定义争取厂方支持，争取厂方支持，评价标准分值区间考核频率信息来源商务商务部部财务财务部部评价方法考核考核1010与厂方结算的与

26、厂方结算的完成情况完成情况外修业务创造外修业务创造收入的完称情收入的完称情况况维修的毛利完维修的毛利完成情况成情况以每维修单以每维修单 0.40.4元为基准的电元为基准的电话费控制情况话费控制情况以预设商以预设商品拉回维修中品拉回维修中（实际完成（实际完成/计划指标）计划指标）10105,205,20月度月度线性线性（实际完成（实际完成/计划指标）计划指标）1010（实际完成（实际完成/计划指标）计划指标）1010（计划每单（计划每单*0.4*0.4 元元/实实际费用）际费用）8 85,205,20月度月度财务财务部部财务财务部部综合综合线性线性5,205,20月度月度线性线性4,164,16

27、月度月度管理管理部部综合综合线性线性用车费用车费用用考核考核8 8心比例为基准心比例为基准的用车费用控的用车费用控制情况制情况需维修商品退需维修商品退（计划维修拉回比例（计划维修拉回比例/实际维修拉回比例）实际维修拉回比例）8 84,164,16月度月度管理管理部部线性线性退换货退换货比率比率考核考核1010换比例的控制换比例的控制情况情况顾客对整顾客对整个维修过程及个维修过程及（计划退还货比例（计划退还货比例/实实际退还货比例）际退还货比例）101020+(80020+(800 表扬次数表扬次数1+1+中心表扬次数中心表扬次数0.5)-(A10.5)-(A10.5+(A2+B1)0.5+(A

28、2+B1)1+B21+B22)2)各部门平各部门平均维修量均维修量/本部门维修本部门维修量量+5+5 分月度无投诉分月度无投诉5,205,20月度月度维修维修部部线性线性客户指标顾客满顾客满意度意度考核考核2020维修结果的满维修结果的满意程度意程度（依据为（依据为顾客主动投诉顾客主动投诉/表扬以及电话表扬以及电话回访的调查）回访的调查）信息信息10,4010,40月度月度服务服务部部线性线性7 7K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案2424 小时登门达小时登门达A A成率成率(98(98,100,100 5 5 日维修完成率日维修完成率(95(95,100,100 242

29、4 小时登门达小时登门达B B顾客报修后，顾客报修后，维维维修及维修及时率时率考核考核8 8修人员及时、修人员及时、高高效完成维修的效完成维修的情况情况D D成率成率(95(95,98,98 5 5 日维修完成率日维修完成率(90(90,95,95 2424 小时登门达成率小时登门达成率C C 95955 5 日维修完成率日维修完成率 90902424 小时登门达小时登门达成率成率8585,95,95)5 5 日维修完成率日维修完成率8080,90,90)2424 小时登门达小时登门达E E成率成率00,85,85)5 5 日维修完成率日维修完成率00,80,80)内部运作指标A A控制同一机

30、器控制同一机器维修返维修返修率修率考核考核1010在在 3030 天内出现天内出现同一故障的情同一故障的情况况10-10-重复维修次数重复维修次数0.50.5各部门平均维修各部门平均维修量量/本部门维修量本部门维修量部门运行规范有部门运行规范有序序,士气高昂士气高昂,无任何无任何违纪违规现象及管理违纪违规现象及管理事故事故部门运行良好部门运行良好,部分工作超出标准部分工作超出标准,B B员工士气较高员工士气较高,无管无管理事故，违纪违规人理事故，违纪违规人次比率不超过总人数次比率不超过总人数本部门运营效本部门运营效内部管内部管理理考核考核6 6率、运营质量、率、运营质量、遵守规章制度遵守规章制

31、度情况情况C C的的 2%2%部门运行合乎规部门运行合乎规范范,达到规定标准达到规定标准,无无较大违纪违规现象及较大违纪违规现象及管理事故，违纪人次管理事故，违纪人次比率不超过总人数的比率不超过总人数的4%4%部门运行效率较部门运行效率较低低,士气不高士气不高,或部门或部门D D出现较大违规现象或出现较大违规现象或管理事故管理事故,或违纪人或违纪人次比率达到或超过次比率达到或超过4%4%8 84.54.56 6月度月度等级等级7.57.59 95,205,20月度月度结算结算部部4 46 68 8信息信息月度月度服务服务部部等级等级10101212线性线性K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务

32、能力提升练习与答案部门运行效率低部门运行效率低下下,士气低落士气低落,或部门或部门E E出现严重违规现象或出现严重违规现象或管理事故，或或违纪管理事故，或或违纪人次比率达到或超过人次比率达到或超过8%8%3 3项目组负责人按照车间负责人考核执行项目组负责人按照车间负责人考核执行月收入业务所涉及车间平均工资月收入业务所涉及车间平均工资*工资系数工资系数 1.5*1.5*（各项考核得分之（各项考核得分之和）和）/100/100三、维修协理维修协理工资系数为所在部门全部人员的平均工资的维修协理工资系数为所在部门全部人员的平均工资的 1.21.2 倍。考核按倍。考核按照车间负责人的得分的照车间负责人的

33、得分的 5050计算。计算。月工资系数月工资系数1.2*1.2*（50+0.5*50+0.5*车间主任考核得分车间主任考核得分/100/100）月收入部门平均工资月收入部门平均工资*月工资系数月工资系数*个人考核得分个人考核得分四、信息员、结算员信息员工资系数为所在部门全部人员的平均工资的信息员工资系数为所在部门全部人员的平均工资的 0.80.8 倍，倍，月工资系数月工资系数0.8*0.8*（70+0.3*70+0.3*车间主任考核得分车间主任考核得分/100/100）月收入部门平均工资月收入部门平均工资*月工资系数月工资系数*个人考核得分个人考核得分五、业务员业务员的工资系数为所在部门全部人

34、员的平均工资的业务员的工资系数为所在部门全部人员的平均工资的 1 1 倍，倍，月工资系数月工资系数1*1*（70+0.3*70+0.3*车间主任考核得分车间主任考核得分/100/100）月收入部门平均工资月收入部门平均工资*月工资系数月工资系数*个人考核得分个人考核得分（二）其它1 1、本办法适应于维修人员、维修协理员、信息员、车间主任、品牌本办法适应于维修人员、维修协理员、信息员、车间主任、品牌项目组。项目组。2 2、正式员工正常上岗低于最低上岗工资标准者，正式员工正常上岗低于最低上岗工资标准者，按最低上岗工资按最低上岗工资标准执行。标准执行。3 3、新进实习人员原则三个月内不执行以上办法。

35、、新进实习人员原则三个月内不执行以上办法。4 4、本办法有综合管理部负责实施，从公布之日起试行。、本办法有综合管理部负责实施，从公布之日起试行。附：附：20042004 年车间经营收入及费用计划年车间经营收入及费用计划9 9K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案二二 0000 四年四月二十八日四年四月二十八日用用20042004 年车间经营收入及费用计划年车间经营收入及费用计划经营计划（万元）经营计划（万元）部门部门车车 比比率率：月月 用用厂方结厂方结 材料及外材料及外合计合计毛利额计划毛利额计划（万元）（万元）费用计划费用计划电话费电话费用车比例用车比例退换货比率退换货比

36、率算额算额修收入修收入视频视频1515202035356 6黑电黑电音频音频5 54545505014146 68 8小计小计2020656585852020冰箱冰箱1010252535358 8白电白电空调空调2020151535355 5当月维修当月维修8 81010小计小计3030404070701212单量单量*0.4*0.4电脑车间电脑车间151585851001002626元元1 12 2小家电车间小家电车间8 8222230307 70.50.51 1数码车间数码车间8 8202028286 60.10.1海尔项目组海尔项目组20206 626262 2三星项目组三星项目组40400 040400 0合计合计1411412382383793797171数量数量/月维修总量月维修总量*100*100世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的车车 次次数数/月月 维维修修 总总量量*100*100退退换换 货货比比率率：月月 退退换换 货货1010