电器销售社会实践报告.pdf

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1、电器销售社会实践报告社会实践在我的大学生活中重要的一部分。20XX年寒假实践是在家 乡宁都县四平家电超市中完成的，四平家电超市是平舆县的家电零售 企业，创办于20XX年，是一家以经营电器及电子产品零售为主的企 业。本人在其中的主要职责是负责销售四平家电代理出售的九阳小家 电。其中积累了很多销售技巧、专业知识与礼仪态度，为我以后步入 社会积累了经验，更重要是打下了基础。20XX年1月15号，我开始了我的寒假社会实践。实践内容和我 所学的艺术设计专业关系不不太相符但我认为也是社会生活中的一 项体验。,我在实践结束后，我认为不管是在哪方面实践,关键是要到达锻炼的目的.我在四平电器超市中担任的是九阳家

2、电的产品销售工作，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会 接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意 的浅笑甚至只是为顾客引导指路，都是最基础的工作也是最难胜任的 工作。要想成为一个合格的销售人员，我们必须做到以下几个方面：第一：需要了解任何九阳小家电在七星电器公司中售前售中售后的优 惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。第二：需要了九阳 小家电，也就是我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与 内部构造和售后的相关服务。首先,我更深地领会到”态度决定一切”这句话的含义.曾一度鄙视销售行业,因为曾经第一次做电器促销时，没能适应当时的工作 环境,不讲

3、究讲解技巧,最终得到销量低的结果.而看到四周的”老江1/5湖”们将自家产品夸张优点,回避缺点,忽悠顾客,这种利欲熏心,尔 虞我诈却换来销售楷模的称号,登时对现实社会失望和愤慨。然而再次干销售，我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问习题.第一,产 品质量问习题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应 该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作.第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品;当老年人来选购时我会给他推荐质优价廉，使用操作简

4、单，合适 老年人使用的小家电，同时结合小家电功能介绍一些使用方法;当中 年人来选购小家电时，我则帮他选一款功能相对较多的,使用方法符 合其要求的产品，并耐心地教他操作。总之,我在销售的过程中尽量 让顾客满意,把快乐传递给他们.其次,我意识到和谐的工作环境和人 际关系是工作顺利的保障。刚开始的时候我感到店里竞争剧烈,尤其 是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察四周情况并认真学习。我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德标准的同时还尽量帮助同事，每天早上 我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努

5、力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我想，我们之间既是竞争对手又是 合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助 才2/5能使彼此生意兴隆，全店的销售业绩也能更高。最重要的一点，就是我认识到自己性格上的一大缺点：易于自卑。刚到店里的前三天都是零销量，看着四周没什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至 疑心多年来为教育付出的时间，经历，金钱是否值得。然而朋友的一 席话让我茅塞顿开。我分析了失败的原因有以下三点：首先，销售不 是我的强项，我也未经过专业培训，更没太多实际经验，而且社会阅 历少，和各类人交流过程中把握不好对方心理。其次，我和那些在社 会上打拼的人的差距也许就

6、在于此：他们早经历了我今天才遇到的挫 折和困难，相比之下，我还是不成熟。而且社会角色不同，生活压力 不同，对自己的要求也不同。这份工作对于他们来说也许是一家人生 活的保障，也许是还贷的需求，也许是子女教育的来源，而对我来说 却是对社会的初探，当然我没有那样大的动力。再次，我对产品不熟悉，无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。分析了原因之后，我便下定决心尽自己努力去弥补差距。我 便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧，平常在卖场虚心向同事请 教，扬长避短。而且时刻进行积极心理暗示，及时调整心态不急不躁。在短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起来也 如鱼得水一般。在接下来的几天里

7、，我不断积累经验，销量稳步上升。我这时意识到，要永远坚决地相信自己，因为我还是有很多优点的，比如态度端正，做事认真负责。我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在无数的消费者的问习题面前一点点摸索出来的。起初在四平 电器销售九阳小家电时，我对小家电的认识还停留在使用上，为了作好销售工作，我逼着自己了解和喜欢小家电，明白了它各个元件的道理，现在已经能答复出顾客提出的各种九阳小家电方面的常识了。在 销售方面经验方面，小家电销售，比的就是耐心与合理的讲解，说其 所用，也就是投其所好，需要在销售语言方面下功夫。比如我若在周 末工作，我就会同顾客说，“您的运气真不错!赶上我们的促销

8、二重 奏：新年促销;周末促销，所以您都不用去别的地方看了，您在四平 买小家电肯定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明了。3/5首先，在价格上，不要急于求成直接报底价，因为这样会造成有 些优柔寡断的顾客决定性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双 方就妥协美满了，但是你无路可退，顾客一句“你这价格还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧”所以我总结归纳下来就是一 定要先稳住顾客的脚步，大多数的顾客在购买家电上是盲目的，他可 能今天只是来看看，但假如你懈怠了，你就放弃了一个“明天”的时 机。其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“为什么不买”的理由攻破，群体顾客需要分析谁是决定购买者，发

9、动主战术向其主 推。有些顾客的需求首先是不会用小家电，需要学习，向你问东问西，你的辛苦讲解有可能白费，但是顶多是今天不买你的产品，他也学会 了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他广告彩页他就会欣 然接。工作中的我，不敢说多么努力，但是四平电器的领导及其他工 作人员的销售也鼓励了我，认可了我的能力，我会继续努力，向朋友 一样真心对待每一位顾客。虽然这次实践工作很圆满的结束了，但是 我也会在将来工作的对待上保持这份初生牛犊的热情，做一个对社会 有用的人。我在这份工作中得到了许多领会与感悟，或许每一个人会 把在每一份工作中的酸甜苦辣自动转换成对这份工作的埋怨连连，但 是我真心的面对了这个工作。

10、我相信这是我人生中的时机与经验，是一本永远都要努力学透的课本。在实习期间最重要的是,通过工作我领会到了父母的艰苦,他们为了我们付出的远远不是我们能想象得到的!就拿我工作的这段时 间来说吧,每天从早上九点开始一直站到晚五点。我们边站着边给顾 客4/5介绍商品。一天下来身体都不听使唤了，嗓子特别的沙哑。认真想 一想，父母为了我们付出了多少。短短半个月的暑期实践让我从实验 中学到了好多的东西,这些都是从书本实验中学不到的.在实践中我 才领会到,原来自己知道的,懂得的东西真是太少太少了,正所谓是:书到用时方恨少啊!觉得自己其实就像是一张白纸.通过这次社会实 践,我不但认识到本身的不足,也学到了一些东西,待人接物,为人处事等等.并且丰富了自己的知识面,拓宽了自己的视野,锻炼了自我,强化了自我.所以我们要想在这个社会立足,要想适应这个社会,我们 必须不断的壮大自己,不断的努力,这样才不至于被这个竞争剧烈的 社会淘汰。在今后的学习中,我想我会更加努力地学习专业知识,学会更好更合理的安排本身的学习生活,不能让宝贵的时间付之东流.为了美妙的明天加油。网络搜集整理，仅供参考5/5