上门采样标准化流程.pdf

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1、上门采样标准化流程上门采样标准化流程序号1预 约受理2上 门前 准备检查所要 携带的取样 工具，整理职业妆容。3到 达敲门叩门时叩 三下要停顿 一会儿，看有无人应声开门；不行再叩，但不要一个 劲叩个不停。4打 招先生您好，我叫 xxx，今天由面带微笑 欠呼5我为您服务.身礼.步骤服务语言基本操作意外处理身 份您好，现在我需要对您的资料双手接过 用复核进行再次核对,请您出示身份户身份证，认证好吗?（好的。）请问您叫什真仔细逐 一么名字?(我叫 xxx）。核对无核对。误，请您收好。6填 写您好，请您填写取样检测申请协助用户 填申 请单。单写，并核对无误。7就座请您选择一个合适的椅子就座。8寒暄请问

2、您是第一次采血吗?在用户就 座如果用户紧张，则加以后，平视 用安抚.户，保持 微笑。9健 康请问您昨晚休息得好吗?（还注意语调 轻非常抱歉，您复核行。)早上吃过早餐吗？（吃过了。）早 餐 吃 的 什 么呀？您是否有晕针晕血情况？(没有。）松柔和.暂时不适合采血。感谢您的理解。10取 样这是我为您准备的专用采血举取采血针，用 品针，您可以放心使用。（好的。好的。）取样管展示.展示另外，为了血液检测需要,我们准备了专用留样试管。待会儿我要采集 5 毫升血液用于检测，您看可以吗？（可以。可以。）11定位您好,现在我选择最适合的血请用户挽 起管进行穿刺，请您挽起袖子好吗?（好。)您右手肘部的血管较适合

3、采血，我在右手肘部采血可以吗？（嗯。）衣袖,对用两只手臂静 脉血管进行 观察比较；确定采血 部位后，帮用户确认取样 针管完好。感谢您的配合。整个过程不到捋下不需 采血的手臂 衣5 分钟,请您放松心情。（没问袖。题。）12消毒您好，请您握紧拳头，下面我将为您的穿刺部位皮肤进行碘伏消毒。用消毒液 消毒双手,戴一次无尘手套,戴口罩.按照无菌原则 对采血部位 消毒三次,切记往返涂拭,消毒面积不 能小于 68厘米，作用1-3 分钟，待干.未经外科消毒，不能碰已消毒部位,不能靠近 已消毒部位 讲话13穿刺您好，现在我开始进针。可能 如果用户 紧若穿刺不成功，向用户稍有点刺痛，请您谅解。感谢 张,可以帮助诚

4、恳道歉。先拔针，处您的配合,我们成功了！他转移注 意理针眼，并告知针力。眼护理方法。休息会儿再换另一侧手臂重新穿刺。13保持请您保持,一会就好。14鼓励您坚持一下,马上就好。15拔针我要为您拔针了.请您用力按关闭夹子，拔住针眼。请用三个手指用力按针；示范按压针眼棉球处 5-10 分钟，避压方法.免针眼渗血。16收 拾东西整理好各 种采样工具.17告别取样后有任何问题请您随时告知用户 多拨 打 我 们 的 服 务 热 线：久可以得 到xxxxxxx，我们会耐心为您解结果答。（好，那我走了.）再见.18电 话回 访评价由售后服 务人员对此 次服务进行 回访评价。备注说明备注说明:1、提供 XX 市

5、中心城区免费上门取样服务(需提早一天预约）。2、提供外省取样服务：按路程加收 100500 元服务费3、工作日计算方式：我们在收到委托方提供的全部取样要素(申请单，检测费用，合格样本)之日(以邮戳以及银行到帐日期为准)的下一天开始计算工作日,法定节假日、休息日不算工作日。5、加急服务：如果您想更快知道检测结果，我们提供加急服务，价格请咨询客服。最快可以加急到一个工作日（24 小时)出结果.我们每天上午接收加急样本，每天下午和节假日接收的加急样本会被顺延至下一个工作日。6、邮寄样本详细流程请咨询技术人员.上门取样检测申请单上门取样检测申请单（条码）受检者信息姓名性别地址取样日期检测项目采样人采样日期年龄检测须知：检测须知：受检者知情同意声明：受检者知情同意声明：请受检者仔细阅读以上知情同意事项，并签名确认请受检者仔细阅读以上知情同意事项，并签名确认