售后服务方案及承诺.pdf

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1、售后服务方案及承诺售后服务方案及承诺1 1、售后服务措施、售后服务措施我司结合长期为医疗、企事业单位供货经验，为提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：货物质量保证货物质量保证我公司保证所提供均为全新货物，货物质量标准符合国家标准及国际行业相关标准，保证所有货物是标书所示原厂生产，保证所提供的所有货物开箱合格率达到100%，验收合格标准为连续测试48小时无故障；对所提供货物实行免费一年上门服务。产品维护产品维护对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复。维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称

2、、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。三包政策三包政策为保证产品的质量，对用户恪守信誉至上，用户至上的原则，我公司为用户提供以下货物保修政策：自验收合格后一年内除人为及不可抗力造成的货物损坏，由公司负责免费更换。终身维护：货物使用期限超过包修、保修期的，公司负责其货物继续使用期间的维修，收取合理的维修和零部件费用。技术支持技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套货物管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有单

3、独安装、使用、维修保养的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。定期跟踪：定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。退换货服务：退换货服务：退货作业流程：商量处理方案判断是否符合退换货标准受理服装、凭证决定退货判断权限填写退货单，复印票证换货作业流程：填换货单，复印票证决定换货处理判断是否符合退换货标准受理服装产品、凭证退货服装产品的处理现场退现金采购方选购服装纺织品反馈记录：反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目换货服装的处

4、理退换货处办理换货的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。主动联系：主动联系：我公司在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件（技术改进、优惠活动等）时，主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。对用户提出的维护响应要求，我公司将在立即响应处理，在市内2小时之内赶到现场解决问题。当用户在发生系统故障时，能够在2天的时间内使货物恢复正常运作。为完善服务品质，我司同时为贵单位提供特性化服务如下：（1）全天候服务：我公司提供全年不间断7*24小时服务支持。（2）免费上门服务：我公司提供免费配送上门、免费上门退换货服务。（3）急速上门服务：客户签收未满1

5、5天的商品，我公司支持2小时急速上门提供服务。（4）急速退款服务：已经完成结算的订单，若采购人需要办理退货的，我公司支持急速退款服务。即采购人提交退货申请，经过我公司审核后，立即办理退款，无需等到我公司上门取货。(5)免费咨询服务：我公司通过在线客户、电话客户、微信客服、项目专属客服等途径，为客户提供详细的咨询服务。(6)定期回访服务:所有采购客户，我公司均安排客服专员进行定期回访。(7)维修服务:我公司提供的商品在质保期内，我公司提供免费上门维修服务；质保期外，我公司提供免费上门服务。(8)堆叠到库:客户采购我公司的商品，需要放入仓储暂存的，我公司的配送人员负责提供免费卸货，并按照客户的指挥

6、和要求堆叠。服务管理服务管理服务质量是决定企业发展方向的关键所在，优质的服务能提高公司经营信誉，增强市场竞争力，而我公司正是凭借优质、高效的服务得到了众多医疗服务机构的信赖。我公司坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将服务工作提高到与产品质量要求同步。我公司为医疗机构提供优质的售后服务。如果因产品质量问题出现故障，我公司确保在 2 小时内做出响应。保修期内因产品本身质量问题所产生的费用和责任均由我方承担。我公司对产品退货实施控制，并建立记录。记录内容应包括：产品名称、生产单位（供货单位）、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。我公司在产品售出后，会定

7、期或不定期的回访用户，对有关产品质量、交付和服务等方面的顾客反映及时做出回应，也可通过调查表、电话、顾客论坛、座谈会、意见簿等形式收集顾客意见或建议，经过分析、利用，最终对本企业服务进行改进。我公司制定了切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。售后服务承诺售后服务承诺致XXX：我公司对本项目售后服务承诺如下：1、质保期：本次投标的货物在正常的存储条件下质保期为一年，自验收合格之日起计算。在质保期内出现质量问题时，我公司承诺无条件予以更换。2、服务响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持定期回访，巡回检查。对于保修期内出现的质量问题，我公司承

8、诺在接到用户通知后2小时内响应，24小时内为用户免费更换新产品。我公司承诺供货后1个工作日内履行补、换购，属于质量问题（劣质、错、废、标示印刷有误、色标有误等）的由我公司负责包退、包换，免费更换补足。3、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。4、货物的配送：本项目货物配送任务分批分次完成，我公司承诺按照采购人指定的时间、地点及要求负责将货物配送到指定地点。我公司安排专人组织现场发放。5、质量争议的解决：因质量问题发生争议时，由海口市质量技术监督部门进行相关鉴定，鉴定结果符合质量技术要求时，发生的所有鉴定费用由投诉方承担；鉴定结果不符合质量技术要求时，发生的鉴定费用由我公司负责。6、其他承诺：（1）我公司保证严格按照合同有关条款合理安排设计、生产，保证我公司供货的产品保质、保量、如期交货，并对所提供的产品质量负责。（2）生产期间欢迎产品使用单位到厂进行监督，使用单位有权提出意见，我方将充分考虑并采取必要的措施，保证产品质量。（3）及时向产品使用单位提供各种技术资料，必要时派专业技术人员与产品使用单位共同做好产品使用的前期准备工作。（4）在产品制造、检验、验收期间，我公司将安排产品使用单位的相关人员进行免费技术培训。培训的内容包括产品使用及保养、存储等。特此承诺。