通信行业-客户服务中心-综合办公室主任岗位说明书.pdf

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1、综合办公室主任职务说明书综合办公室主任职务说明书岗位名称岗位名称所在部门直接上级直接下级所辖人员综合办公室主任客户效劳中心综合办公室中心主任、副主任综合管理员、技术管理员2岗位编号岗位定员职系薪酬等级岗位分析日期KF-1912003 年 5 月本职：本职：负责中心行政、文秘、技术管理、党政工团和后勤工作职责与工作任务：职责与工作任务：职责表述：负责综合事务的管理工作制定和参与制定各项管理方法及岗位职责职职责责一一召集办公、事务、专题会议及员工大会，收集整理情况、确定会议内容、负责会议记录工作及会后催促、检查会议精神的落实情况任务负责工作方案、总结及综合性文件、材料的起草工作，负责中心及部室发文

2、的审核、把关工作，负责督办文件送批、传阅、催办及立卷、归档工作负责报帐、统计、车辆管理、固定资产清查、总务、平安检查等项事务的管理工作职责表述：党政工团工作和活动的组织实施工作时间百分比：10%工作时间百分比：40%负责客服党支部的组织工作，按照省公司党群部工作思路，配合完成党组织的活动和会议，不定期同积极分子谈话，定期培养和开展新党员职职责责二二负责客服中心工会工作，配合完成省工会组织的各项活动，安排客服全体员工的文化娱乐活动指导团总支开展政治理论学习活动，围绕业务目标开展各项文体比赛、业务知识竞赛等组织和举办业务知识竞赛、业务技能培训，定期举办与有关社会人士联谊活动职职职责表述：负责组织技

3、术业务和客服网站的管理工作责责三三工作监督技术人员对 1860 客服系统的维护任务工作时间百分比：10%工作任务负责监督办公设备和 OA 系统的初级维护负责督办客服网站维护、更新、改版及客户咨询、投诉、建议等日常管理工作职责表述：负责中心人员队伍的管理，并对其监督和考核协助主任完成各项考核、监督工作职职责责五五监督员工出勤情况、工作业绩、能力水平、工作表现，将考评结果上报人力资源部工作催促 1860 话务管理部各项业务工作的实施任务对业务能力强的员工有方案地培养、交流，并帮助提高。反之，那么耐心地指导，使其不断完善。做好员工的政治思想工作，不定期与员工进行思想交流职责表述：负责编写年鉴，主管信

4、息及业务宣传工作职职责责六六收集整理各种信息和词条，编写客服中心年鉴组织开掘效劳素材，编写和指导编写新闻及宣传稿件工作时间百分比：10%工作时间百分比：10%工作时间百分比：10%工作任务职责表述：负责中心预算控制、物流统配管理工作职职责责七七负责内部用品的预算，向财务部提交年度办公用品及零星物品的购置方案工作负责对现有固定资产的管理及维护，及办公用品、用具的统计、统购、分派工作任务负责审核员工的通勤、差旅等费用的报帐情况负责对工作环境进行监控、检查及验收职责职责职责表述：完成上级交付的其它任务八八权力权力：对综合办公室工作的指挥权对本中心工作的建议权针对中心收发文及一切成文有审核权有对中心财

5、、物的申购、调配和使用权对下属的工作具有监督、检查权工作时间百分比：10%对下属的人事任免、岗位调配有建议权对下属的工作业绩的考评权对下属的工作争议有裁决权工作协作关系：工作协作关系：党群工作部、工会、团委、综合部、安保部、人力资源部、财务部、市场部、后勤效劳内部协调关系内部协调关系中心等外部协调关系外部协调关系 省通信管理局、共青团省委、消费者协会、系统提供公司、交通交警队任职资格任职资格：教育水平教育水平专业专业培训经历培训经历经验经验知识知识技能技巧技能技巧其它：其它：使用工具设备使用工具设备 办公自动化设备工作环境工作环境一般办公环境大学本科政工、经济管理、通信等相关专业，行政、管理、业务技能培训4 年以上工作经验，3 年以上通信效劳相关工作经验，2 年以上管理经验具备相应的行政管理知识和通信效劳专业知识熟练使用办公软件，具有写作能力、协调能力、组织能力、方案和执行能力工作时间特征工作时间特征 正常工作时间，偶尔出差周报、月经营分析材料、方案、总结、汇报文件、公司收发文、中心收发文、各类业务所需记录文档所需记录文档报表、技术文件、工程变动通报等备注：备注：