客房部主管岗位职责.pdf

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1、客房部主管岗位职责客房部主管岗位职责直接上级:客房部经理直接下级:楼层领班、楼层服务员、库管、工区保洁职务：协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督,完成总经理下达指令及客房管理工人,主要客房下属各分部业务，行政治安工作及日常成效对客房部经理负责。职责：1.接受客房经理的指挥、主持、督导领班和服务员的工作。2.负责制定楼层规章制度和各岗位工作流程，健全岗位职责标准.3.检查员工的仪容仪表、工作态度、工作表现，并进行公正的评估,确保优质的服务和设备的完好；巡视楼层及客房各个负责点,检查客房卫生，查看IP 及走客房。4.同领班及库管协调好,排好及每日工作计划,搞好员工内部关系,在房紧张和住客

2、多时协同楼层领班查房,遇领班或库管在淡季或住客较少时替换其他休息.5.学会处理突发事件及投诉。6.与前厅部、工程部、保安部及有关部门保持联系，了解宾客对客房部的意见,随时注意核对房态,提供准确的客房状况。7.参加部门每日工作例会,主持领班、员工会议,传达、布置会议决议和上级指令听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题。8.直接指挥调度好每天工作事宜,巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部门工作质量和服务效果,保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求.9.督导部门领班工作成效和行为,指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉,处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。10.协助部门经理和库管及领班完善客房物资的管理,督导各部物资发放制度的执行，定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗，减少浪费。11.每天检查各部门工工作情况及工作完成情况，负责各部门员工的培训工作,并协助领班完成各类表格的填写上报,并与各部保持密切保持联系,保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。12.每日检查客房、包括走客房,空房及住客房,并参与 V客人房间的准备工作,做好每天检查记录,包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题,及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。