客户管理考核考核方法.pdf

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1、客户管理考核客户管理考核/考核方法考核方法名称1 1客户部考核分值表客户部考核分值表考核对象：客户部考核时间：营销类考核营销类考核/客户管客户管理考核理考核/考核方法考核方法编码页次1/4版本修改状态指标指标类别类别指指标标1公司客户调查情况2公司客户开发情况3实施客户开发企划案情况分分值值55555555202020100实际实际得分得分备备注注定性指标4客户信息库建立和维护情况5客户业绩管理与考核情况6客户信用管理情况7效劳方案制定和实施情况8客户投诉处理情况1当月公司客户流失率2当月公司客户增长率定量指标3当月客户投诉处理满意率合计参考评分方法参考评分方法1定性指标1“公司客户调查情况：

2、优秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。2“公司客户开发情况：优秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。3“实施客户开发企划案情况：优秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。4“客户信息库建立和维护情况：优秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。5“客户业绩管理与考核情况：优秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。6“客户信用管理情况：优秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。7“效劳方案制定和实施情况：优秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。8“客户投诉处理情况：优秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，

3、差 0 分。2定量指标1“当月公司客户流失率：以历史最低水平为基数，到达历史最低水平给 15 分；每低于历史最低水平 1%那么在 15 分根底上加 1 分，20 分为上限；每高于历史最低水平 1%那么扣 1 分，扣完为止。2“当月公司客户增长率：以上月末水平为基数，到达上月末水平给 15 分；每超过上月末水平 1%那么在 15 分根底上加 1 分，20 分为上限；每低于上月末水平 1%那么扣 1 分，扣完为止。3“当月客户投诉处理满意率：以历史最正确水平为基数，到达历史最正确水平给 15 分；每超过历史最正确水平 1%那么在 15 分根底上加 1 分，20 分为上限；每低于历史最正确水平 1%

4、那么扣 1 分，扣完为止。相 关 说明编 制 人员编 制 日期审核人员审核日期批准人员批准日期(续)名称2 2市场部考核分值表市场部考核分值表考核对象：市场部考核时间：营销类考核营销类考核/客户管客户管理考核理考核/考核方法考核方法编码页次2/4版本修改状态指标指标类别类别指指标标1客户开发企划情况2参与客户管理情况3参与客户投诉处理情况4协助维护客户信息库情况分分值值60201010实际实际得分得分备备注注定性指标定量指标合计100参考评分方法参考评分方法定性指标1“客户开发企划情况：优秀 60 分，良好 50 分，一般 30 分，差 0 分。2“参与客户管理情况：优秀 20 分，良好 15

5、 分，一般 8 分，差 0 分。3“参与客户投诉处理情况：优秀 10 分，良好 6 分，一般 2 分，差 0 分。4“协助维护客户信息库情况：优秀 10 分，良好 6，一般 2 分，差 0 分。相 关 说明编 制 人员编 制 日期(续)审核人员审核日期批准人员批准日期名称营销类考核营销类考核/客户管客户管理考核理考核/考核方法考核方法编码页次3/4版本修改状态3 3销售部考核分值表销售部考核分值表考核对象：销售部考核时间：指标指标类别类别指指标标1做好客户售前效劳和售中效劳情况2参与客户投诉处理情况分分值值602020100实际实际得分得分备备注注定性指标3参与客户信息收集情况定量指标合计参考

6、评分方法参考评分方法定性指标1“做好客户售前效劳和售中效劳情况：优秀 60 分，良好 50 分，一般 30 分，差 0 分。2“参与客户投诉处理情况：优秀 20 分，良好 15 分，一般 8 分，差 0 分。3“参与客户信息收集情况：优秀 20 分，良好 15 分，一般 8 分，差 0 分。相 关 说明编 制 人员编 制 日期(续)审核人员审核日期批准人员批准日期名称营销类考核营销类考核/客户管客户管理考核理考核/考核方法考核方法编码页次4/4版本修改状态4 4各办事处考核分值表各办事处考核分值表考核对象：各办事处考核时间：指标指标类别类别指指标标1负责区域内客户调查情况2负责区域内客户开发情

7、况3实施客户开发企划案情况4办事处客户信息库建立和维护情况5区域内客户业绩管理与考核情况6区域内客户信用管理情况7区域内客户投诉处理情况1当月办事处客户流失率2当月办事处客户增长率分分值值51055555202020100实际实际得分得分备备注注定性指标定量指标3当月办事处客户投诉处理满意率合计参考评分方法参考评分方法1定性指标。1“负责区域内客户调查情况：优秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。2“负责区域内客户开发情况：优秀 10 分，良好 6 分，一般 2 分，差 0 分。3“实施客户开发企划案情况：优秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。4“办事处客户信息库

8、建立和维护情况：优秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。5“区域内客户业绩管理与考核情况：优秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。6“区域内客户信用管理情况：优秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。7“区域内客户投诉处理情况：优秀 5 分，良好 3 分，一般 1 分，差 0 分。2定量指标。1“当月办事处客户流失率：以历史最低水平为基数，到达历史最低水平给 15 分；每低于历史最低水平 1%那么在 15 分的根底上加 1 分，20 分为上限；每高于历史最低水平 1%那么扣 1 分，扣完为止。2“当月办事处客户增长率：以上月末水平为基数，到达上月末水平给15 分；每超过上月末水平 1%那么在 15 分的根底上加 1 分，20 分为上限；每低于上月末水平 1%那么扣 1 分，扣完为止。3“当月办事处客户投诉处理满意率：以历史最正确水平为基数，到达历史最正确水平给15分；每超过历史最正确水平 1%那么在 15 分的根底上加 1 分，20 分为上限；每低于历史最正确水平 1%那么扣 1 分，扣完为止。相 关 说明编 制 人员编 制 日审核人员审核日期批准人员批准日期期