IT外包合同协议书.pdf

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1、IT外包合同书甲方：烟台开发区翔升电脑服务中心乙方：以下简称甲方以下简称乙方双方经友好协商达成一致共识;签订此电脑维护合同;具体事项如下：一、电话咨询服务项目：1.IT 设备的故障咨询.2.技术知识咨询.3.为客户提供各种 IT 设备的升级选型方案咨询.二、远程维护服务项目利用互联网资源和甲方可提供的资源;提供常见问题咨询;快速故障解决;远程维护及远程演示操作等服务.三、上门服务项目1、电脑各类故障的检修如：无法启动电脑;不能进入系统;运行速度减慢;运行不稳定.2、各类相关外设的安装;故障检测等如：Modem、打印机、扫描仪.3、操作系统安装、维护等.4、常用软件的安装及维护金税开票软件;探索

2、网上审报软件等专用软件或自主开发的软件不在服务范围内.增加、更换电脑板卡及部件需更换的板卡部件由客户提供;可协助客户购买.5、各类硬件驱动程序安装、维护如：各类显卡、声卡、Modem.6、各类电脑病毒分区病毒、文件病毒、邮件病毒的查杀及各类间谍软件;木马程序的清理.6、重要数据的备份所需的备份介质由客户提供.7、网络的维护及网络设备安装、设置、检测;网络服务器维护大规模网络变动;费用另计.四、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测.1服务费不包含电脑部件如显示器、光驱、软驱及板卡等修理费用;乙方可委托甲方送修;部件修好后;甲方将为乙方送回及安装;修理费用按实际修理费收取;不另收取服务费.2

3、乙方所需增加或更换的电脑部件;乙方可委托甲方代购;不另收服务费;保修期由厂家提供.3乙方需购买的所有电脑配件和电脑耗材;甲方在同等条件下有优先采购权 4乙方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内;甲方免费送至厂家保修或更换;但乙方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书;甲方不保证成功及所需时间.厂家在城区内不加收服务费;在城区外需加收相应的服务费 5 乙方损坏的电脑部件不在厂家保修期内;甲方可为乙方修理;修理费用按实际修理费收取;不另收取服务费.如果修理时间超过五个工作日不包括报价等待的时间;甲方可以提供替用配件外设和显示器除外给乙方免费使用至部件修理完成.但乙方损坏的电脑部件不修理或不是

4、由甲方维修的情况;不在此列.6所有品牌电脑如联想;七喜、TCL、方正等及外设打印机、扫描仪等;如果未过保修期;甲方只提供软件及检测服务不开机箱;若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维;若代理商要求送修则甲方提供将整机送修服务;代理商在城区内不另收服务费.五、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护.1甲方在维护乙方电脑时;为其安装的任何软件;版权均由乙方负责;甲方不提供任何软件的版权.2乙方如需安装正版软件可以委托甲方代购如乙方需要查杀电脑病毒服务;必须安装正版的杀毒软件.3在保证乙方用户正常功能和保护数据的前提下;甲方工程师有权决定解决问题的方案.4乙方使用的专用软件或自主开发

5、的软件如金税开票;探索网上审报软件等不在本协议服务范围内.六、维护方式：突发故障的上门维护：在接到乙方的电话或其它方式通知后;甲方尽量保证在 1小时内到达合同约定的地点进行维护;特殊情况甲乙双方应尊重当时事实的情况电话商定;一般最迟在第二个工作日进行上门维护.如乙方要求加急服务或晚上服务;则乙方需付往返打车费.在协议签定后;甲方有权记录已方的电脑特征如型号;编号等和在电脑上做标记;用以识别电脑.在确认乙方电脑的型号和编号以后;乙方电脑管理者签字确认.如果乙方的电脑不是全部由甲方维护;则甲方只负责协议商定的电脑七、收费：甲方向乙方提供电脑定期维护;维护期限自_年_月_日 至_年_月_日;乙方所需

6、维护电脑台数是_台;甲方按电脑每年_元/台计费;办公设备如打印机等共_台;服务期限_年;共计维护费用为人民币：大写_.八、付款方式：签订合同后;一周内;乙方向甲方支付合同上的款项.如逾期不支付服务款;甲方有权利暂停对乙方提供服务;直至支付服务款为止.九、双方权利和义务.甲方的工作时间为每天的工作时间从早上 9：00 至晚上 18：00 国家法定假日休息除外.甲方在维护期限的工作时间内必须尽职尽责为乙方提供电脑维护项目里的服务内容;乙方要求服务的联系方式为电话联系或网上留言;乙方发出维护请求后;在紧急情况下;甲方一般在 4 小时内到达合同约定的地点进行维护；其他一般报修;双方约定时间进行处理；如

7、有特殊意外;双方调解处理.甲方在为乙方维护服务期间;不履行维护条款或服务态度恶劣;乙方向甲方负责人反映三次同样事态;但甲方仍然没有改善和行动;乙方可以即时中止合同;并按已服务的月份支付费用;剩余款项甲方无条件退还给乙方.甲方在维护时;乙方应积极配合甲方做好维护保修工作.甲方在为乙方硬件维护的过程当中;如碰到硬件寿命终止或无法维修时;由乙方自出更换新配件或是可用配件费用其中更换零配件负责安装费用属于免收范围.如乙方被维修的配件为甲方所提供;则根据产品正规保修细则履行.甲方在为乙方更新系统、常用软件、局域网服务的过程当中如碰到必须购买必要特殊的工具或软件;其费用由乙方支付.5 由于乙方未友好的配合甲方而维护工作带来不便;至使维护工作不能进行;甲方有权单方终止此合同;剩余维护费不予退还.十：机密文件保密协议双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容及数据或信息确认为机密.双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务.甲方不得以任何形式泄露乙方机密;如甲方泄露乙方信息负连带责任.十一：未尽事宜;由甲乙双方另议.本合同书一式两份;双方各持一份;具有同等的法律效力.合同双方负责人签字或盖章后生效.甲方盖章：负责人签字:日期：年月日日乙方盖章：负责人签字:_ _日期：年月