四川省物业管理优秀住宅小区标准及评分细则.pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案四川省物业管理优秀住宅小区标准及评分细则项目名称：年月日规定市省序号标准内容分评分细则评评值分分值值基础管理基础管理3 32 21、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 02、已办理接管验收手续，具有完整的验收资料、1符合 1.0，不符合 0图纸、档案3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合 1.0，不符合 04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企1符合 1.0，基本符合 0.5，业签订物业管理合同，双方责、权、利明确不符合 05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企2符合 2.0

2、，基本符合 1.0，业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确不符合 0符合 1.0，已建立但管理、6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1使用、续筹不符合规定扣 0.5，未建立 07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约符合 2.0，基本符合 1.0，等各项公众制度完善2不符合 08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职符合 2.0，基本符合 1.0，责2不符合 0一9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合符合 2.0，基本符合 1.0，同，双方责、权、利明确2不符合 010、物业管理企业制订创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合 1.0，不符合 0制度、工

3、作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理工作程序、质量保证制度、收费管11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核办法2理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2；未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持管理人员、专业技术人员证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，2每发现 1 人无上岗证扣 0.1；作风严谨着装及标志符合 0.5，不符合 013、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现符合 2.0，基本符合 1.0，代化管理手段，提高管理效率2不符合 014、物业管理企业在

4、收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业2执行有关规定 1.0，未执管理服务费用收支情况行 0；公开 1.0，未公开 01K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类途分类统计成册，房屋及其共成册，管理完善，查阅方便2用设施设备的设计安装图纸资料和台账。每发现一项不齐全或不完善扣 0.216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便2每发现一处不符合扣 0.217、建立24 小时值班制度，设立服务电话，受理符合 2.0 值班制度不符合业主和使用人对物

5、业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处2扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，理，有回访制度和记录没有回访记录每次扣 0.118、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意符合 2.0，基本符合 1.0，见单，对合理的建议及时整改，满意率达 92%以上2不符合 0建立并落实 1.0，建立但未落实扣 0.5，未建立扣 0.5；19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率符合 0.5，每降低 1 个及时率 98%以上、返修率不高于 2%，并有回访记录2百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合 0；回访记录完整 0.2，记录不完整或

6、无回访记录 0房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护1 14 41、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有符合2.0，无示意图扣0.5，路标，组团及幢、单元、户门标号标志明显2无路标扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个扣 0.12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现符合 2.0，每发现一处私象2搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣 1.03、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰符合 2.0，每发现一处不材料无脱落、无污迹2完好、不整洁、脱落、污损扣二0.2符合 2.0，未按规定设置4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持0，按规定设置，但不整齐或整洁统一美观，无安全隐患或破损2有破损每处

7、扣 0.1，有安全隐患每处扣 0.55、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、2符合 2.0，每发现一处不晾晒架、遮阳蓬等符合扣 0.56、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.57、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构符合 2.0，每发现一处不安全及拆改管线和损害他人利益的现象2符合扣 0.5共用设施设备管理共用设施设备管理1 1三4 41、共用配套设施完好，无随意改变用途1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.52K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案设施设备运行按规定记2

8、、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有录 0.5，无事故隐患0.5；遵守记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵2操作规程 0.6，每发现一处不守操作规程与保养规范符合扣 0.2；遵守保养规范 0.4每发现一处不符合扣 0.13、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空符合 2.0，每发现一处不管线，无碍观瞻2符合扣 0.24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1符合 1.0，每发现一处堵塞或外溢扣 0.5通畅、平整 1.0，发现一5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，处不通畅、不平整、积水扣路面、井盖不影响车辆和行人通行20.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6；路面井盖不影响通行

9、 0.4，发现一处不符合扣 0.2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染 0.6，发6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污现一处不符合扣 0.2；保障措染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生2施严格 0.4，无措施或措施不标准；制定停水及事故处理方案严 0；水质符合卫生标准 0.5，不符合 0；有处理方案 0.5，无处理方案 07、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼2符合 2.0，每发现一处不道灯等公共照明设备完好符合扣 0.58、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、2符合 2

10、.0，每发现一处不照明良好；制定出现故障后的应急处理方案符合扣 0.5保安、消防、车辆管理保安、消防、车辆管理1 10 01、小区基本实行封闭式管理1符合 1.0，不符合 02、有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制符合 2.0，无专业保安队度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，2伍扣 0.1 其它每发现一处不符言语规范，认真负责合扣 0.23、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施1符合 1.0，不符合 04、消防设备设施完好无损，运行正常，可随时起2符合 2.0，每发现一处不四用；消防通道畅通；制订消防应急方案符合扣 0.5制度完善 0.5，基本完善0.3，不完善0；因管

11、理责任造5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，0.5（管理单位车辆进出有登记2成车辆丢失扣公开承诺赔偿的不扣）每发现一台车乱停乱放扣 0.1，出入无记录扣 0.26、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，符合 2.0，制度不全或不管理有序2落实的扣 1.0，乱停乱放每部车扣 0.2五环境卫生管理环境卫生管理1 14 43K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2未实行责任制的扣 1.0，2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明无专职清洁人员和责任范围确的责任范围，实行标准化保洁

12、2的扣 0.5，未实行标准化保洁的扣 0.5每发现一处垃圾扣 0.2，3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀的扣 0.54、房屋共用部位共用设施设备无蚁害1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.26、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅符合 2.0，每发现一处不自占用和堆放杂物现象：楼梯扶栏、天台、公共玻璃2窗等保持洁净符合扣 0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准：无乱设摊2符合 2.0，每发现一处不点、广告牌和乱贴、乱画现象符合扣 0.28、无违

13、反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合 1.0，不符合 09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2绿化管理绿化管理7 71、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配1符合 1.0，基本符合 0.5，置得当不符合 0符合 2.0，基本符合 1.0，六2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象2不符合 03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，长势不好扣 1.0，其它每无折损现象，无斑秃2发现一处不符合扣 0.24、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2精神文明建设精神文明建设3 3符合 2.0，基本符合 1.0，七1、开展有意义、健康向上的社区文化活动2不符合 02、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建符合 1.0，基本符合 0.5，设1不符合 0管理效益管理效益6 61、物业管理服务费用收缴率 95%以上2符合 2.0，每降低 1 个百分点扣 0.5八2、提供便民有偿服务，开展多种经营2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 03、本小区物业管理经营状况2盈利 2.0，持平1.0，亏损0.5世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的4