旅行社新员工培训计划方案.pdf

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1、旅行社新员工培训计划方案旅行社新员工培训计划方案根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容特在员工试用期间进行下列培训计划.培训时间-2 天为培训学习期合格后试用。培训对象旅行社等工作人员培训形式以讲解、示范、训练为主通过多媒体演示对培训对象进行现场拟训练使其得到体验式的分享和启示从而使培训效果达到最佳.培训内容公司状况产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。培训方式板书式讲解和互动问答。新员工基本常识培训第一天上午8 点至点需要熟悉公司环境及各工作岗位.点至 10 点培训内容介绍公司产品演示产品 PPT 讲解公司发展流程及业务情况吸引新员工对产品的兴趣。0

2、点至 12 点要求员工掌握公司的各个规章制度上下班作息制度请假、休假制度考勤上班衣着打扮等的宣读不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册详细了解。办公室店面环境培训按照值日生表进行打扫卫生严格考勤制度。下午时间安排点至 4 点公司旅游线路培训的讲解.熟悉公司各类线路产品的基本情况及我公司公寓特有的卖点要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解了解全国各地景点行程与地接路线。点至 5 点掌握办公室各类办公设备的使用方法打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等电脑基本操作流程熟悉各类文件资料的摆放位子。5 点至 8 点门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝的含义会接打客人电话和应对学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。第二天上午8 点至 10 点详细了解合同内容学会签约合同要知道合同的组成组成部分旅行责任险和旅游人身意外险的区别以及要知道签合同的注意事项.1点至 1点对所培训内容进行考核可以口头问答式或试卷式