2022呼叫中心工作守则_呼叫中心职场守则_1.docx

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1、2022呼叫中心工作守则_呼叫中心职场守则 呼叫中心工作守则由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“呼叫中心职场守则”。 呼叫中心工作守则 请各位同事在工作过程中严格遵守以下工作守则，对屡犯并屡劝无效者，将受到肃穆纪律处分。 一、出勤 1.不得迟到、早退，严格遵守公司作息时间和请假制度。员工上班时 间及休息用餐时间须跟随公司时辰表。若因故或病未能准时到岗，须在规定时间前通知所属主管。（请假单见附表1） a b c 2. 3. 4.因病或意外事故，须予当值时间前二小时请假，病假需供应县级以上公立医院证明。 事假至少予当值前一天请假。 请假三天以上（含三天），至少提前一周提出。

2、组长每天上线前10分钟点名，需员工亲自答道。任何欺瞒行为将视作严峻违纪。组长应真实、正确、刚好的做好考勤记录。 旷工三天将予以开除。 离职需提前向主管提出申请（试用期提前5天，正式期提前15天）， 否则不予办理。离职面谈手续于每周五下午两点以后到公司人力资源部办理。 5. 二、仪表 1. 2. 3.严格遵守作息时辰表，主管可视实际状况做更改。 进入呼叫中心，随即进入工作状态，全体人员必需讲究仪容仪表，衣着应保持整齐。 根据中心规定着装，佩戴工号牌。 女士应力求高雅，化妆宜淡妆，不行过分浓妆艳抹。男士应力求庄 重，不得蓄胡须、留长发、梳辫子，不得留长指甲。 三、行为举止规范 1. 2.员工应保持

3、专业形象，不得大声喧哗，不得做出过分亲昵及随意的举动。 每天上线前5分钟在坐席上打算就绪。进入工作状态须坐姿端正， 精神饱满。严禁各类不正确坐姿（趴在桌面、仰靠椅背、斜倚座椅把手等）。 3. 4.工作过程中任何私人通讯工具均应设置为振动或静音状态。 需离开坐席时，须请示主管并告知主管去向及事由。行走时应驾驭 步速，不疾不徐，不得影响过道两侧人员的工作。尽量削减不必要的走动，避开工作场面产生凌乱现象。 5.员工应按公司的要求执行工作流程，否则由主管视状况处理。接待 和应对客户的各类业务时，应特殊强调语气、语调的平缓，严格遵 守用语规范。杜绝禁用语。严禁与客户发生争吵。 6. 7. 8.坚守工作岗

4、位，不串岗，不擅离坐席，严禁闲谈。 工作期间不得吸烟，不得饮用含酒精及含气饮料。 为协作其他部门的工作，请员工留意执行其他部门的工作规定，以 避开不必要的时间延误（如刚好供应相应的材料给人力资源部以便 刚好办理入职手续等）。 四、环境卫生 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 5.坐席系工作专用，只能放置工作所需的物品。 电脑、耳机、坐席号按规定位置有序置放。 坐席表面不得呈现凌乱现象，隔断表面不得随意张贴字画及其他。 员工离开坐席，应将座椅仅靠台面，以保持整齐划一及过道通畅。 爱惜设备、工具，运用时应按正确步骤操作，不得擅自变更任何设定。 妥当保管工作用品，如有遗

5、失应马上报告上级主管。 为限制成本及环保，请尽量正反面运用纸张。 不得对外泄露公司及客户的任何资料。 非本公司员工不得进入呼叫中心。 遇有任何紧急状况，须马上报告上级主管，并执行紧急处理程序。 公司计算机严禁嬉戏。 下班后，必需将计算机关机。 五、设备运用 六、一般准则 七、记录处分 以上规则如有违反，同样问题累计三次，将赐予口头警告，或由主管视情节严峻状况赐予书面警告。如仍未改善者，将予以解聘。 呼叫中心工作守则 呼叫中心工作守则各位同事在公司范围内应严格遵守以下工作守则，对屡犯并屡劝无效者, 将受到纪律处分:1出勤1.1不得迟到、早退，严格遵守公司请假制度。员工上班时间及休息用餐. 服务中

6、心工作守则 服务中心工作守则请各位同事在公司范围内严格遵守以下工作守则，违反规定者依据损害状况给与相应受纪律处分：1.依据情节严峻性依次为：ActionIIPOral WarningWritten. 呼叫中心工作小结 呼叫中心半年小结回顾上半年的工作，现总结如下：一、转变观念，主动适应新的工作岗位年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和惊慌。起初不知从何着手，对此始终顾虑重重，担忧做. 呼叫中心工作鉴定 -同志工作鉴定-单位：兹有我单位职工-同志，于-年-月聘用至呼叫中心工作。工作期间，他的突出表现得到了领导和同事们的一样确定。-同志政治立场坚决，觉悟较高。他衷. 呼叫中心工作体会 加入大家庭已经1个多月了，经过培训，考试，试听以及这段时间的工作，使我对岗位技能和服务意识都有了新的相识，对这份工作也有了全面的了解。培训期间，我们了解到客服部的主要职能是. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页