物业客服岗位职责.pdf

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秦皇岛星航通达物业服务有限公司秦皇岛星航通达物业服务有限公司文件编号文件编号：XHTDWY-KF-001XHTDWY-KF-001文件名称文件名称客服部工作职责客服部工作职责文件版本文件版本试用版共 1 页物业客服部工作职责物业客服部工作职责1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9、负责用户进出货物的监督管理；10、执行公司的各项管理规章制度。