汽车美容店经验方案.pdf

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1、一、汽车美容店创业方案一、汽车美容店创业方案1 1、确定自己的目标群体。确定自己的目标群体。也就是你最希望做奢侈消费的高端也就是你最希望做奢侈消费的高端客户，还是追求性价比的中端客户，还是一味图便宜的低端客户，还是追求性价比的中端客户，还是一味图便宜的低端客户。一旦确定下来，理论上就不变了，后边的工作全部围客户。一旦确定下来，理论上就不变了，后边的工作全部围绕这个展开绕这个展开.当然，当然，在确定这个之前，在确定这个之前，也许会遇到一些制约因也许会遇到一些制约因素素,比如有便宜合适的门面房，比如有便宜合适的门面房，所处地理位置恰是中端车主集所处地理位置恰是中端车主集中的社区中的社区,因为房子是

2、免房租的，所以不可能换地方。其实因为房子是免房租的，所以不可能换地方。其实,主要还是看做汽车美容的初衷是什么。一般情况下，都是先主要还是看做汽车美容的初衷是什么。一般情况下，都是先确定目标人群确定目标人群,也就是市场定位也就是市场定位,以后在着手其他工作。以后在着手其他工作。2 2、储备人才。一般来说，一家汽车美容店至少需要这样两、储备人才。一般来说，一家汽车美容店至少需要这样两种人才。第一是经营人才，这样的人负责店面经营，主要包种人才。第一是经营人才，这样的人负责店面经营，主要包括管理和销售。第二种人是技术人才，主要负责施工技术，括管理和销售。第二种人是技术人才，主要负责施工技术，以及质量把

3、关。因为，这两种人非常不好找，所以在选址、以及质量把关。因为，这两种人非常不好找，所以在选址、装修等等一系列具体工作开始之前，装修等等一系列具体工作开始之前，就需要确定下来。就需要确定下来。当然，当然，与选址同时，或略之后于选址，也可以。这样比较容易和人与选址同时，或略之后于选址，也可以。这样比较容易和人才商谈才商谈,并听取意见。并听取意见。真正筹备起来，真正筹备起来，还有专业的人手出谋划还有专业的人手出谋划策。做到开业前的准备工作，就为将来的经营做好铺垫，减策。做到开业前的准备工作，就为将来的经营做好铺垫，减少投资浪费的几率。少投资浪费的几率。3 3、选址、选址.这个可以和人才储备同时进行这

4、个可以和人才储备同时进行.主要需要考虑的是：主要需要考虑的是：第一，所选地段是否符合你的市场定位，也就是你的目标人第一，所选地段是否符合你的市场定位，也就是你的目标人群是否足够集中。群是否足够集中。第二，第二，选择门前停车位尽可能丰富的门面。选择门前停车位尽可能丰富的门面。第三，门前道路最好没有隔离带第三，门前道路最好没有隔离带,而且车速缓慢，一般而且车速缓慢，一般 4040 左左右。第四右。第四,至少需要有一个美容施工车间至少需要有一个美容施工车间,可以和贴膜车间共可以和贴膜车间共享。享。第五第五,如果有洗车业务的话，如果有洗车业务的话，5 5 分钟车程内需要有至少分钟车程内需要有至少 10

5、001000部轿车的汽车保有量，当然这个是针对中等规模以上的城市部轿车的汽车保有量，当然这个是针对中等规模以上的城市的。如果是小地方的。如果是小地方,可以考虑减半可以考虑减半.另外，房租是经营成本的另外，房租是经营成本的大头，大头，所以要控制好房租所以要控制好房租.一般情况下，一般情况下，房租不能超过预期月房租不能超过预期月平均营业额的平均营业额的 25%25%。否则。否则,在成长期内，很难存活！在成长期内，很难存活！4 4、购置设备和必要物资、购置设备和必要物资.这个投资可多可少，还是根据市场这个投资可多可少，还是根据市场定位来调整。每个类别的物资，都有高中低的品牌。根据目定位来调整。每个类

6、别的物资，都有高中低的品牌。根据目标人群，标人群，确定使用或消耗什么品牌的物资就可以了确定使用或消耗什么品牌的物资就可以了.不用贪多不用贪多求大求大,够用就好够用就好.5 5、制订营销策略、制订营销策略.一般来说，开业初是要做一些促销和宣传一般来说，开业初是要做一些促销和宣传的的,大多数美容店选择免费洗车。其实大多数美容店选择免费洗车。其实,这样的办法能积累人这样的办法能积累人气气,但不能积累顾客。但不能积累顾客。其实，其实，免费打蜡卡，免费打蜡卡，远比免费洗车卡效远比免费洗车卡效果要好。有以下几个原因：第一洗车只能吸引离得较近的客果要好。有以下几个原因：第一洗车只能吸引离得较近的客户，一般开

7、车超过户，一般开车超过10 10 分钟，车主就会选择就近洗车，不会舍分钟，车主就会选择就近洗车，不会舍近求远。而打蜡不一样，毕竟属于美容项目了，车主宁可跑近求远。而打蜡不一样，毕竟属于美容项目了，车主宁可跑远一些，也要来占一下这个便宜。第二洗车的同质化程度很远一些，也要来占一下这个便宜。第二洗车的同质化程度很高，高，很难通过一次洗车，很难通过一次洗车，和其他竞争对手区分出来。和其他竞争对手区分出来。而打蜡，而打蜡，却可以产生惊艳的效果，让新客户体验到以往洗车出不来的却可以产生惊艳的效果，让新客户体验到以往洗车出不来的效果。效果。第三打蜡数量提高，第三打蜡数量提高，店面门口美容项目多店面门口美容

8、项目多,而且每辆车而且每辆车都是干净漂亮的，都是干净漂亮的，容易吸引新客户的眼球容易吸引新客户的眼球,也是技术力量的体也是技术力量的体现现.6 6、内部培养机制。技术力量、内部培养机制。技术力量,是一个汽车美容店的核心竞争是一个汽车美容店的核心竞争力。所以，一个好的大师傅，一定要带有几个徒弟。让徒弟力。所以，一个好的大师傅，一定要带有几个徒弟。让徒弟尽快可以独立操作，乙方大师傅流失，后继无人。可以利用尽快可以独立操作，乙方大师傅流失，后继无人。可以利用雨天，或开业前期生意不多的情况雨天，或开业前期生意不多的情况,用仅收取手工费的办法，用仅收取手工费的办法，邀请特殊客户来做封釉或镀膜等大项目邀请

9、特殊客户来做封釉或镀膜等大项目.这样这样,即可以增加店即可以增加店内流水，内流水，又能培养员工又能培养员工,还可以给新客户展示本店的技术力量还可以给新客户展示本店的技术力量,让人产生信任感。类似活动让人产生信任感。类似活动,可以在试营业、开业初期可以在试营业、开业初期,经营经营淡季操作。淡季操作。7 7、建立良好的供应商关系。不要因为几块钱的差价，而丢、建立良好的供应商关系。不要因为几块钱的差价，而丢失了合作关系良好的供应商。因为供应商的经验和技术，是失了合作关系良好的供应商。因为供应商的经验和技术，是普通服务店不能比的。普通服务店不能比的。有一个好的供应商支持有一个好的供应商支持,胜过请一个

10、顾胜过请一个顾问公司。经常请供应商来店里进行培训，研讨经营策略，是问公司。经常请供应商来店里进行培训，研讨经营策略，是提供经营水平的捷径提供经营水平的捷径.千万不要一味追求低价，千万不要一味追求低价，一旦确认下来一旦确认下来的供应商，除非发生重大变化的供应商，除非发生重大变化,或不诚信，不要替换。或不诚信，不要替换。8 8、保持多方位和车主对话。除了销售之外，与车主聊聊车、保持多方位和车主对话。除了销售之外，与车主聊聊车的性能、汽车文化、车市的性能、汽车文化、车市.不仅可以拉近与顾客之间的距离，不仅可以拉近与顾客之间的距离，还能向顾客展示店内员工专业知识，同时提高个人修养。干还能向顾客展示店内

11、员工专业知识，同时提高个人修养。干一行爱一行，作为服务店老板平时积累汽车相关知识是非常一行爱一行，作为服务店老板平时积累汽车相关知识是非常重要的。重要的。现在互联网发达，现在互联网发达，多上汽车专业网站多上汽车专业网站,多去车友会论多去车友会论坛，可以发现很多商机。坛，可以发现很多商机。二、汽车美容店管理方案二、汽车美容店管理方案首先看看以下美容店的日常业务和管理中存在的问题：首先看看以下美容店的日常业务和管理中存在的问题：1 1客户档案、车辆档案、美容记录等资料的无序、失控；客户档案、车辆档案、美容记录等资料的无序、失控；2 2老客户流失，无法系统监控客户往来的活动并给出有老客户流失，无法系

12、统监控客户往来的活动并给出有效的预警效的预警,客户服务缺乏主动性；客户服务缺乏主动性；33配件价格每天变化配件价格每天变化,怎样有效的进行价格跟踪怎样有效的进行价格跟踪,怎样保持合怎样保持合理的配件库存，怎样进行更好的采购？理的配件库存，怎样进行更好的采购？44配件供应商众多配件供应商众多,他们生产哪些配件、他们生产哪些配件、这些配件在本厂消耗这些配件在本厂消耗情况如何？情况如何？5 5美容服务效率低下、无法控制美容进度和质量美容服务效率低下、无法控制美容进度和质量;6 6技术人员、技术人员、业务人员的提成核算工作量大，业务人员的提成核算工作量大，导致业绩考导致业绩考核无法正真有效开展核无法正

13、真有效开展;77产品销售情况、库存积压情况、客户分布情况以及公司产品销售情况、库存积压情况、客户分布情况以及公司经营业绩等报表，经营业绩等报表，手工统计工作量太大而且容易出错手工统计工作量太大而且容易出错,无法实无法实时、准确地掌握；时、准确地掌握；这些问题凯瑞汽车美容管理软件中都有很好的解决方案：这些问题凯瑞汽车美容管理软件中都有很好的解决方案：1.1.会员管理：本系统除完整的客户管理模块外，还增加了会会员管理：本系统除完整的客户管理模块外，还增加了会员管理员管理;2.2.美容店管理流程化：采用工作台管理，针对不同岗位人员美容店管理流程化：采用工作台管理，针对不同岗位人员设置不同的工作权限，

14、打开软件就可以非常清楚了解今天所设置不同的工作权限，打开软件就可以非常清楚了解今天所需要处理的事宜；需要处理的事宜；3 3。有效的业绩考核。有效的业绩考核:在汽车美容的过程中，美容员工的业绩在汽车美容的过程中，美容员工的业绩结算常是个让人头痛的问题，运用软件，能够很好的统计这结算常是个让人头痛的问题，运用软件，能够很好的统计这些日常琐碎的数据些日常琐碎的数据.在系统中就可以自定义提成公式功能扩在系统中就可以自定义提成公式功能扩展性好；展性好；4.4.客户回访提醒：今天需电话回访的客户提醒客户回访提醒：今天需电话回访的客户提醒,保养到期提保养到期提醒，醒，商业险到期提醒，商业险到期提醒，车辆年检到期提醒，车辆年检到期提醒，交强险到期提醒交强险到期提醒,驾证年审到期提醒，驾证清分到期提醒，客户生日提醒，保驾证年审到期提醒，驾证清分到期提醒，客户生日提醒，保养日期提醒，这样可以有效的实现客户关怀；养日期提醒，这样可以有效的实现客户关怀；5 5。自动短信回访：按商品、自动短信回访：按商品、服务项目设置短信回访天数、服务项目设置短信回访天数、保保养周期，短信回访由系统自动发出；并且自动生成电话回访养周期，短信回访由系统自动发出；并且自动生成电话回访的时间的时间;