客户满意度调查问卷.pdf

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1、客户满意度调查问卷说明：客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买 产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意 或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户 满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。尊敬的客户：您好！首先，非常感谢您选择了本公司的产品！为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您

2、的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“_”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。感谢您的配合与支持！*_ 年_月_日有限公司（市场部）客户姓名公司名称办公电话个 人信 息传真手机电子邮箱地址及邮编购买的产品型号项评价内容目不满意或评价低，满意度评价请说明原因产品的功能非常满意非常满意满意 一般 不满意 非常不满意产品稳定性、兼容性产 品产品的包装以及外品 质观造型与 价产品的价格产品质量与同行业满意 一般 不满意 非常不满意非常满意满意 一般 不满意 非常不满意非常满意非常满意满意 一般 不满意 非常不满意满意 一般 不满意 非常不满意格同类产品比较产品性价比与同行非常满意满

3、意 一般 不满意 非常不满意业同类产品比较促销与推广市场人员专业素质广告宣传内容广告亘传方式产品促销活动促销政策公司的品牌形象非常满意非常满意非常满意非常满意非常满意非常满意满意 一般 不满意 非常不满意满意 一般 不满意 非常不满意满意 一般 不满意 非常不满意满意 一般 不满意 非常不满意满意 一般 不满意 非常不满意满意 一般 不满意 非常不满意1 1售前服务（热线服务）热线服务时间服务热线接通服务人员的服务态度服务人员的责任心服务人员专业水平解决问题回复及时率非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意非常满意

4、 满意 一般 不满意 非常不满意非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意2 2售后服务（维修服务）服务售后服务流程维修品的修复质量维修产品的及时率维修工程师服务态度非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意3 3渠道商服务（分销商、代理商等）（此部分内容，根据需要安排）服务网点数量服务流程服务态度服务人员专业水平处理问题及时率综合评您选择本公司产品最看重的是您是如何知道非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意企业宣传 企业信誉其它：广告朋友介绍企业实力 产品品质售后服务渠道商 市场/商场价本公司产品的您是否愿意再次购买其他途径：愿意不愿意，原因：XX产品您是否愿意将XX产品介绍给您的朋友愿意不愿意，原因：提示：产品品质、产品价格、促销与推广、服务对产品、服务的其它意见或建议再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利!