年度客户满意度调查问卷.pdf

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1、_年度客户满意度调查表年度客户满意度调查表尊敬的客户朋友：尊敬的客户朋友：感谢您对感谢您对公司的支持与信赖，公司的支持与信赖，本公司将一如既往地站在客户的立场，本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意争取客户最大的满意。为更好地向您提供专业化的产品与服务，诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查，为更好地向您提供专业化的产品与服务，诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查，您的建议是我们企业持续发展进程中的宝贵财富，您的建议是我们企业持续发展进程中的宝贵财富，并将激励我们不断改进提高，并将激励我们不断改进提高，为您提供更优质的的服务。为您提供更优质的

2、的服务。（公司将对所有反馈信息保密）（公司将对所有反馈信息保密）聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！股份有限公司股份有限公司调查日期：2017 年 3 月 5 日调查方式：发至顾客填写电话询问走访其他客户名称：联系人：地址：电话：传真：邮箱：您 属 于：1、经销商2、分销商3、个人4、其他备注：本调查表总分 100 分，结果 90 分以上为优，80 分以上为良，总分 60 分以上为及格。单项分数低于 5 分，提出改善对策。一、一、质量（质量（3030 分分/）总分：总分：1、您认为我司产品的性能如何（）非常满意

3、 10 分满意 8 分一般 6 分不满意 4 分极差 2 分2、通过产品您认为我公司生产产品包装和标识情况如何（）非常满意 10 分满意 8 分一般 6 分不满意 4 分极差 2 分3、您认为我司产品质量对比同行产品，质量如何（）相对较高 10 分基本一致 8 分相比较低 6 分极差 2 分二、服务（二、服务（3030 分分/）1、您对我公司在商务、客服、技术支持、产品、质量、投诉各方面的总体满意度如何（）非常满意 10 分满意 8 分一般 6 分不满意 4 分极差 2 分若不满意，主要是哪些方面，请简单描述一下（如服务态度/责任心/专业技术水平/服务种类等）：2、您对我公司服务承诺的对现是否

4、满意主动服务是否满意（）非常满意 10 分满意 8 分一般 6 分不满意 4 分极差 2 分我司有无主动向您推荐新产品、新政策等利好消息有无对于您所提出的疑难要求等的处理，是否及时及时不及时我司有无主动向您提供技术解答和现场技术支持服务有无我司有无主动向您提供新产品及改进产品使用知识培训服务有无3、与同行业对比，您对我司所提供的服务定位如何（）相对较好 10 分基本一致 6 分相对较低 4 分极差 2 分三、交期（三、交期（2020 分分/）1、您认为我公司产品交付及时性、交付的数量的准确性如何（）非常满意 10 分满意 8 分一般 6 分不满意 4 分极差 2 分2、通过产品您认为我公司供货能力如何（）非常满意 10 分满意 8 分一般 6 分不满意 4 分极差 2 分四、价格（四、价格（2020 分分/）1、您认为我公司产品价格如何（）非常满意 10 分满意 8 分一般 6 分不满意 4 分极差 2 分2、相对于同行同类产品价格，您认为我们的产品价格如何（）合理 10 分相对较高 6 分相对较低 4 分基本一致 2 分五、建议五、建议您认为本公司的服务需要改进的地方：您认为本公司的服务需要改进的地方：（必填）（必填）请您给予我们公司的产品或服务提供宝贵的建议或意见：请您给予我们公司的产品或服务提供宝贵的建议或意见：（必填）（必填）