《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》.pdf

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1、全国物业管理示范工业区标准及评分细则全国物业管理示范工业区标准及评分细则项目名称：年月日序序号号一标准内容标准内容规定规定分值分值21评分细则评分细则省评省评 部评部评分值分值 分值分值基础管理1、按规划要求建设，房屋及配套设施投1入使用2、已办理接管验收手续3、由一家物业管理企业实施统一专业化1管理4、建设单位在租售厂房前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确5、在房屋租售合同签订时，购房人或者承租人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确6、建立维修基金，其管理、使用、续筹1符合有关规定7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及1业主与使用人公约等各项公众制度完善8

2、、业主委员会按规定程序成立，并按章1111符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，基本符合0.5，不符合0符合 1.0，基本符合0.5，不符合0符合 1.0，管理、使用、续筹不符合规定扣 0.5，未建立 0完善 l.0，基本完善 0.5，不完善 0符合 1.0，基本符合0.5，不符合0程履行职责9、业主委员会与物业管理企业签订物业1管理合同，双方责权利明确10、物业管理企业制订争创规划与具体实1施方案、并经业主委员会同意制度、工作标准建立健全1.0，要紧检查：物业管理服务工作程序、11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体

3、的落实措施与考核办法2质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2；未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.512、物业管理企业的管理人员与专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨13、物业管理企业应用计算机、智能化设1备等现代化管理手段，提高管理效率14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况1执行有关规定 0.5，未执行 0；公开 0.5，未公开 0符合 1.0，基本符合0.5，不符合01管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣

4、0.1；着装及标志符合 0.3，不符合 0符合 1.0，基本符合0.5，不符合0符合 1.0，基本符合0.5，不符合0包含房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成15、房屋及其共用设施设备档案资料齐1全，分类成册、管理完善，查阅方便录。共用设施设备的设计安装图纸资料与台帐。每发现一项不齐全或者不完善扣 0.116、建立业主及使用人档案、房屋及其配1套设施权属清册，查阅方便17、建立24 小时值班制度，设立服务电符合 2.0，没有值班制度的扣 0.5，话、同意业主与使用人对物业管理服务报未设服务电话扣 0.5，发现一处处修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集与反馈，并及

5、时处理，有回记录每次扣 0.1访制度与记录18、定期向业主与使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达 95以上建立并落实 0.5，建立但未落实扣19、建立并落实维修服务承诺制：零修急修及时率 100，返修率不高于 1，并有回访记录10.2.未建立扣 0.5；及时率符合 0.2，每降低 1 个百分点扣 0.1；返修率符合 0.2，不符合 0；回访记录完整 0.1，记录不完整或者无回访记1符合 1.0，基本符合0.5，不符合02理不及时扣 0.2，对保修没有回访每发现一处不符合扣 0.2册，房屋及共用设施设备大中修记录 0二房屋管理及维修养护1、区内各建筑物标志明显，设

6、立引路方向平面图与路标、驻工业区各单位名录标1识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房1屋用途现象者擅自改变房屋用途均扣0.5符合 2.0，房屋外墙是建材贴面的3、房屋外观完好、整洁；外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、2无破旧；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画与乱悬挂现象0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣 0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画与乱悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或者破旧5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，1支架无锈蚀6、区内住宅封闭阳台统一有序，色调

7、一1致，不超出外墙面；除建筑设计有要求符合 1.0，发现一处不符合扣 0.1符合 1.0，每发现一处不符合扣0.11符合 1.0，未按规定设置 0；按规定设置，但不整齐或者有破旧每处扣 0.1，有安全隐患每处扣0.5每发现一处脱落扣 0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破旧或者不洁扣符合 1.0，每发现一处私搭乱建或没有标志扣 0.2符合 1.0，发现一处标志不清或者11外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破旧；墙体整洁，无乱张贴；共1用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废

8、料、杂物及违章占用等，天台隔热层无破旧9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线与损害他人利益的现象10、机器设备单位面积重量不超过楼板承1重限度，无危及建筑结构的安全隐患三共用设备管理(一)综合要求l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、保护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行2、设备及机房环境整治、无杂物，灰尘、1无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求符合 1.0，每发现一处不符合扣0.21符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2344符合 1.0，发现一处不符合扣 0.51符合 1.0，发现一处不符合扣 0.51符合 1.0，发现一处不符合扣 0.2符合

9、 1.0，发现一处不符合扣 0.23、配备所需各类专业技术人员，严格执1行操作规程4、设备良好，运行正常，一年内无重大1管理责任事故(二)供电系统1、保证正常供电，限电、停电有明确的1审批权限并按规定时间通知住用户2、制订临时用电管理措施与停电应急处1理措施并严格执行3、备用应急发电机可随时起用(三)弱电系统1、按工作标准规定时间排除故障，保证1各弱电系统正常工作2、监控系统等智能化设施设备运行正常，1有记录并按规定期限储存(四)消防系统1、消防操纵中心 24 小时值班，消防系统1设施设备齐全、完好无损，可随时起用2、消防管理人员掌握消防设施设备的使1用方法并能及时处理各类问题每发现一人不符合

10、要求扣0.2发现一处不符合扣 0.57符合 1.0，发现一次不符合扣 0.512应急措施不符合均扣 0.5符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 03符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，临时用电措施或者停电符合 1.0，基本符合0.5，不符合03、组织开展消防法规及消防知识的宣传1教育，明确各区域防火责任人4、订有突发火灾应急方案，在明显处设符合 1.0，责任人不明确每发现一处扣 0.2无应急方案扣 0.5，各类标志每缺1少一个及每发现一处不畅通扣0.1立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻5、工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格

11、监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用6、区内无火灾安全隐患，督促各用户与1符合 1.0，基本符合0.5，不符合0符合 1.0,每发现一处安全隐患扣10.5，未签订消防责任书扣0.5消防管理部门签订消防责任书7、集体宿舍消防，用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患(五)电梯系统1、电梯准用证、年检合格证、维修保养1合同完备2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、1机房保持整洁3、电梯由专业队伍维修保养；维修、操1作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操51符合 1.0，基本符合0.5，不符合0符合 1.0，不符合 0每发现一处不符合扣 0.

12、2符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2作，严禁超载，客梯严禁载货4、运行出现故障后，维修人员应在规定1时间内到达现场维修5、运行出现险情后，应有排除险情的应1急处理措施(六)给排水系统1、建立工业区用水、供水管理制度，积1极协助用户安排合理的用水与节水计划2、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒1滴漏3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理1措施，水池、水箱周围无污染隐患5、限水、停水按规定时间通知业主与使1用人6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地1下室、车库、设备

13、房无积水，浸泡发生符合 1.0、每发现一处不符合扣0.2符合 1.0，基本符合0.5，不符合0发现一处隐患扣 0.2没有管理措施扣 0.5，水箱周围每2符合 2.0，每发现一项不符合扣0.5每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，基本符合0.5，不符合08符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 07、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案(七)空调系统1、中央空调系统运行正常，水塔运行正1常且噪音不超标，无严重滴漏水现象2、中央空调系统出现运行故障后，维修1人员在规定时间内到达现场维修符合 1.0，基本符合0.5，不符合0符合 1

14、.0，基本符合0.5，不符合031符合 1.0，基本符合0.5，不符合0无应急处理方案扣 1.0，有方案但3、制订中央空调发生故障应急处理方案1不完善或者执行不够的扣0.5(八)供暖供气系统1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于 162、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐1患四共用设施管理1、共用配套服务设施完好，无随意改变1用途2、共用管线统一下地或者入公共管道，1符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2符合 1.0，每发现一处不符合扣0.24每发现一处不符合扣 0.21符合 1.0，不符合 02无架空管线，无碍观瞻3、道路、楼道、大堂等公共照明完

15、好4、工业区范围内的道路通畅，路面平坦五保安及车辆管理1、工业区基本实行封闭式管理2、有专业保安队伍，实行 24 小时值班及符合 2.0，无专业保安队伍扣 1.0，巡逻制度；保安人员熟悉工业区的环境，2文明值勤，训练有素，言语规范，认真负0.2责3、综合工业区特点，制订安全防范措施，1对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度4、进出工业区各类车辆管理有序，无堵1塞交通现象，不影响行人通行5、工业区内停车场有专人疏导，管理有1序，排列整齐6、室内停车场管理严格，出入有登记7、非机动车辆有集中停放场地，管理制1度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁8、危及人身安全处设有明显标志与防范1符合 1.0，

16、不符合 0符合 1.0，基本符合0.5，不符合01符合 1.0，基本符合0.5，不符合0符合 1.0，基本符合0.5，不符合0符合 1.0，基本符合0.5，不符合0对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.2，未实行通行制度扣 0.5值班及巡逻记录等不规范每处扣1191符合 1.0，每发现一处不亮扣 0.2符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2符合 1.0，每有一起不符合扣 0.2措施六环境卫生管理1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、1垃圾中转站2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员与明确的责任范围，实行标准化清洁保洁1未实行责任制的扣 0.5，无专职清洁人员与责任范围的扣0

17、.3，未实行标准化保洁的扣 0.2每发现一处垃圾扣 0.1，未达到垃3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀1圾日产日清 的扣 0.3，未定期进行卫生消毒灭杀扣 0.34、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规1定分装，不得与其它垃圾混杂5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用与堆放杂物现象；楼梯扶2栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物6、商业网点管理有序，符合卫生标准；2无乱设摊点、广告牌与乱贴、乱画现象7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜8、工业区内废水、废气、废烟、噪音等2符合国家环保标准，无有毒、有害物质；整改通知扣 0.5，其它每发现一处1符合 1.0，不

18、符合 0符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2符合 1.0，不符合 0符合 1.0，每发现一处不符合扣0.211符合 2.0，发现一次环保部门下放贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患七绿化管理1、绿地无改变使用用途与破坏、践踏、1占用现象2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，1无病虫害，无折损现象，无斑秃3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物八精神文明建设1、全体业主与使用人能自觉保护公众利1益，遵守工业区的各项管理规定2、设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积1极健康向上的活动；宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所3、区内的公共娱乐场所未发生重大违纪1违法案件九管理效益1、物业管理服务费用收缴率98以上2、提供有偿服务，开展多种经营421133不符合扣 0.2符合 1.0，基本符合0.5，不符合0长势不好扣 1.0，每发现一处不符合扣 0.1符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2符合 1.0，基本符合0.5，不符合0符合 1.0，基本符合0.5，不符合0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合每降低 1 个百分点扣 0.5符合 1.0，基本符合0.5，不符合03、本工业区物业管理经营状况1盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0