XX公司外出维修人员管理手册.pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案xx 科技外出电脑维修员工管理手册一、总则：为了满足公司发展的需要，为了不断提高服务意识，以赢得客户的满意，特制定本守则，为了满足公司发展的需要，为了不断提高服务意识，以赢得客户的满意，特制定本守则，希望各位员工遵守。希望各位员工遵守。二、仪容仪表1 1员工上岗时必须穿戴整齐，有工作服及胸卡的要穿戴上岗，不允许穿拖鞋、布鞋、露员工上岗时必须穿戴整齐，有工作服及胸卡的要穿戴上岗，不允许穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋、奇型怪状服饰等。脚趾凉鞋、奇型怪状服饰等。2 2员工工作时间必须讲普通话，言语要有礼貌并简洁明了，不允许讲不文明语言，跟客员工工作时

2、间必须讲普通话，言语要有礼貌并简洁明了，不允许讲不文明语言，跟客户沟通时，不管客户出现什么不礼貌的言语，均不能用不礼貌的语言回击。户沟通时，不管客户出现什么不礼貌的言语，均不能用不礼貌的语言回击。3 3上岗时员工须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用刺激性气味食品上岗时员工须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用刺激性气味食品。三、行为规范1 1员工按照公司规定的时间上下班并签到。员工按照公司规定的时间上下班并签到。（特殊情况除外）（特殊情况除外）2 2员工在岗期间，不准看非工作性的报纸、杂志及网站，不准玩游戏看电影等处理与工员工在岗期间，不准看非工作性的报纸、杂志及网站，不准玩游戏看电影等

3、处理与工作无关的事情。作无关的事情。3 3员工不准向外界透露公司的经营计划、客户情况、数据、资料等任何有关公司的机密员工不准向外界透露公司的经营计划、客户情况、数据、资料等任何有关公司的机密材料。材料。4 4员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。5 5员工要及时、准确、迅速完成公司交代的工作任务，如遇紧急及特殊情况及时与公司员工要及时、准确、迅速完成公司交代的工作任务，如遇紧急及特殊情况及时与公司及客户沟通，在自己职权范围以外的任何事情均不能擅自做主。及客户沟通，在自己职权范围以外的任何事情均

4、不能擅自做主。6 6不能遵守以上员工守则的，将按照相关规定给予一定的处罚。不能遵守以上员工守则的，将按照相关规定给予一定的处罚。四：统一服务1.1.在给客户维修电脑时应该主动与客户进行沟通，挖掘客户一些隐性需求，系统坏了的话在给客户维修电脑时应该主动与客户进行沟通，挖掘客户一些隐性需求，系统坏了的话告知客户是什么原因，告知客户是什么原因，如果客户内存不够大推荐客户升级内存等建议。如果客户内存不够大推荐客户升级内存等建议。2.2.在维修过程中工具，在维修过程中工具，备件，备件，故障机器摆放有序、整洁，维修时拆卸、放置、安装任何物品都要轻拿轻放。故障机器摆放有序、整洁，维修时拆卸、放置、安装任何物

5、品都要轻拿轻放。3.3.服务做完之后给客户开据维修单据，填好各项信息，让客户在意向栏签名或对自己的技服务做完之后给客户开据维修单据，填好各项信息，让客户在意向栏签名或对自己的技术及服务进行评价。术及服务进行评价。4.4.门维修完毕后，必须当客户需复验机器，确认原故障排除。在确定客户机器无故障时，门维修完毕后，必须当客户需复验机器，确认原故障排除。在确定客户机器无故障时，告知客户有问题打公司电话进行咨询，希望他电脑不会再有问题，走时注意帮客户把门关上。告知客户有问题打公司电话进行咨询，希望他电脑不会再有问题，走时注意帮客户把门关上。8.8.客户配件需要更换时根据客户对电脑的了解程度进行硬件报价，

6、发现客户对价格比较了客户配件需要更换时根据客户对电脑的了解程度进行硬件报价，发现客户对价格比较了解时应该向客户说这是上周的报价，不知道今天的价格是否有变化，因为硬件的价格一天一个价，解时应该向客户说这是上周的报价，不知道今天的价格是否有变化，因为硬件的价格一天一个价，应该打电话到公司进行价格询问，应该打电话到公司进行价格询问，当客户不愿意出价时在保持公司上门费服务费当客户不愿意出价时在保持公司上门费服务费 5050 元应该对其进元应该对其进行维修或更换，在客户那里不能维修时应该向客户解释是哪个硬件有问题需要拿坏了的硬件或整行维修或更换，在客户那里不能维修时应该向客户解释是哪个硬件有问题需要拿坏

7、了的硬件或整机回公司进行维修，并保证修不好不收费，并保证一般情况二天内应该可以给客户把机器修好并机回公司进行维修，并保证修不好不收费，并保证一般情况二天内应该可以给客户把机器修好并送上门。送上门。五：奖惩制度公司规八点半前必须赶到公司，公司规八点半前必须赶到公司，一个月迟到不超一个月迟到不超 3 3 次且时间在次且时间在 5 5 分钟之内不计扣款，分钟之内不计扣款，累计超累计超过三次按每次罚款过三次按每次罚款 1010 元，迟到时间超过十分钟以上扣款元，迟到时间超过十分钟以上扣款 2020，超过，超过 3030 分钟扣半天工资，经公司查分钟扣半天工资，经公司查实早退累计超过三次按每次罚款实早退

8、累计超过三次按每次罚款 2020 元，上班时间干私事每次罚款元，上班时间干私事每次罚款 3030 元，公司将不定期对维修的元，公司将不定期对维修的1 1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案客户进行随机电话回访，揽私活及未开具公司维修单及作假者一律罚款客户进行随机电话回访，揽私活及未开具公司维修单及作假者一律罚款 100100 元，数额巨大直接开元，数额巨大直接开除，并扣除当月工资。除，并扣除当月工资。以上费用直接从个人工资里面扣除以上费用直接从个人工资里面扣除公司收费标准：笔记本电脑、台式电脑上门公司收费标准：笔记本电脑、台式电脑上门 5050 元元第一章第一章.考勤考勤第

9、一条出勤时间出勤时间一、每每日正常之工作时间日正常之工作时间 7.757.75 小时，每周工作小时，每周工作 46.546.5 小时小时 8 8：30-1130-11：45451313：15-1715-17：4545二、各各部门出勤及作息时间依实际需要由公司订定；部门出勤及作息时间依实际需要由公司订定；第二条打卡打卡一、员员工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡：打上班卡应于规定上班时间前三十分工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡：打上班卡应于规定上班时间前三十分二、钟钟以内打卡；以内打卡；三、托托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均记大过一次。人打卡及代人打卡者，经查明属实，均记大过

10、一次。第三条忘打卡忘打卡一、员员工于规定时间上（下）班忘打卡者工于规定时间上（下）班忘打卡者(包括加班包括加班)，不得重打卡，应于人事行政部填写忘打卡证，不得重打卡，应于人事行政部填写忘打卡证明单，呈直属部门主管或经理签证后，送人事行政部处理：明单，呈直属部门主管或经理签证后，送人事行政部处理：二、经经查忘打卡之申请如有不实情事，除当日以旷工论外，申请人记大过一次，其签证主管或经查忘打卡之申请如有不实情事，除当日以旷工论外，申请人记大过一次，其签证主管或经理视情节轻重酌于连带处分。理视情节轻重酌于连带处分。三、如如忘打卡事后三天内未及时呈主管批示的，人事行政部将视本日未出勤论，。一忘打卡事后三

11、天内未及时呈主管批示的，人事行政部将视本日未出勤论，。一 个月内有二个月内有二次忘打卡未签字的，给予警告处分一次。每增加一次以记小过处分。次忘打卡未签字的，给予警告处分一次。每增加一次以记小过处分。第四条迟到、早退、旷工迟到、早退、旷工本公司员工上（下）班如有迟到、早退情况依下列规定办理：本公司员工上（下）班如有迟到、早退情况依下列规定办理：一、上上班时间后班时间后 1 1 分钟至分钟至 3030 分钟始上班者视为迟到。分钟始上班者视为迟到。二、擅擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视情节给予其警告或小过处分自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视情节给予其警告

12、或小过处分一次；一次；三、员员工无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工论；工无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工论；四、未未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷工超过经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷工超过 3 3 日，或全年日，或全年累计旷工超过累计旷工超过 5 5 天的。公司可不经预告，给予开除。天的。公司可不经预告，给予开除。五、凡凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据。有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据。六：业务提成算法所有维护费

13、用总额的所有维护费用总额的 5%5%（包括硬件）（包括硬件）七：工资标准2 2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案试用期试用期 3030 天，试用期（无提成）符合公司用人标准，进行转正，转正工资底薪天，试用期（无提成）符合公司用人标准，进行转正，转正工资底薪28002800+5%+5%维维护总额护总额 提成费，公司将根据工龄及技术水平进行涨薪，休假一周休息一天，在给客户提供上门过提成费，公司将根据工龄及技术水平进行涨薪，休假一周休息一天，在给客户提供上门过程中员工应该遵守交通规则，一切交通事故将由技术员本人承担后果。程中员工应该遵守交通规则，一切交通事故将由技术员本人承担后

14、果。八、离职条件：1 1、员工离职，必须归还所有维护工具及公司所配物品，如有丢失或损坏照价赔偿、员工离职，必须归还所有维护工具及公司所配物品，如有丢失或损坏照价赔偿。2 2、离职后不得再以温州华杰科技有限公司公司员工的名义自居，如有违返本公司将保留诉诸法律、离职后不得再以温州华杰科技有限公司公司员工的名义自居，如有违返本公司将保留诉诸法律的权利的权利。3 3、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还押金；、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还押金；4 4、未满合同期如需离职者必须提前、未满合同期如需离职者必须提前 1 1 个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职发个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职发放所有工资与奖金。放所有工资与奖金。九、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1 1、每月旷工累计达、每月旷工累计达 2 2 天；天；2 2、拒绝公司指派任务；、拒绝公司指派任务；3 3、泄露本公司机密；、泄露本公司机密；4 4、当月被投诉、当月被投诉 3 3 次以上者含次以上者含 3 3 次次5 5、偷盗公司财物者；、偷盗公司财物者；6 6、私自收取客户费用；、私自收取客户费用；世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的3 3