行政服务中心窗口工作人员行为规范.pdf

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全市行政服务中心窗口工作人员行为规范全市行政服务中心窗口工作人员行为规范为进一步加强行政服务中心窗口工作人员管理，改进工作作风，规范服务行为，树立行政服务中心良好形象,制定本规范。服务形象“三个一服务形象“三个一 工作台面一尘不染,用品摆放整齐划一，良好形象始终如一。服务态度“有三声”服务态度“有三声”来有迎声、问有答声、去有送声。服务理念“五个一”服务理念“五个一”受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。服务要求“五心四零”服务要求“五心四零”咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心;业务办理零误差、服务质量零投诉、项目收费零偏差、两地受理零出现。服务竞赛“五讲四美”服务竞赛“五讲四美”讲勤奋学习、讲敬业奉献、讲责任守纪、讲开拓创新、讲团结协作；语言美、行为美、穿着美、服务美服务仪容“八个字”服务仪容“八个字”大方、得体、自然、文雅。服务用语“十个字”服务用语“十个字”您好、请、谢谢、对不起、再见。服务纪律服务纪律“十个不“十个不 不迟到早退串岗聊天；不无故离岗、空岗；不吃零食、干私活、带小孩上班；不占用咨询服务电话打私人电话；不嬉笑打闹、大声喧哗、打瞌睡;不在工作区吸烟;不上网聊天、玩游戏；不看网上电视、电影等视频；不网上购物；不浏览与工作学习无关的网页。