停电事件的处理流程.pdf

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1、停电事件的处理流程停电事件的处理流程1.1.目的目的确保在所辖区域内发生停电事件时能够及时有效的得以处置。2.2.范围范围本程序适用于*大厦内所发生的停电事件的处理。3.3.职责职责3.1 工程部经理为总指挥。3.2 工程部当值主管为现场第一负责人；工程部领班及其专业人员负责具体实施。3.3 保安部负责维护现场秩序，加强所辖区域的巡视，防止发生伺机盗窃、破坏事件，必要时启用紧急广播。3.4、客服部负责协助对客户的安抚等工作。4.4.工作流程工作流程4.1 若工程部当值人员接到上级通知大厦内将在短时间内停电时，应及时上报工程部当值主管，工程部当值主管接报后：4.1.1 尽快要求工程部将有关停电通

2、知事先张贴在物业明显处，提前告知客户做好停电准备。通知中应详细写明停电原因、停电日期（时间）、恢复供电日期（时间）并通知客户将所有电器关闭。4.1.2 及时安排电梯工，提前将电梯停在首层。4.1.3 及时通知保安部和客服部。由保安部派保安员在停电前 10 分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间发生电梯困人事件，同时加强停电前和停电期间的巡视工作，防止发生伺机盗窃、破坏等意外事故；必要时可用紧急广播通知客户。4.2 在未预知的情况下突然发生停电：4.2.1 由工程部立即派专业人员尽快检查停电原因，采取措施抢修，并安排人员检查客货梯是否有人被困；同时立即启用紧急照明设备，保证公共地

3、方及主要通道的照明。4.2.2 启用紧急广播向客户进行安慰，避免造成现场混乱。4.2.3 由保安部派保安员迅速到各主要电梯厅及出入口维护秩序，同时监控中心和巡视保安员加强巡视力度，密切注视各守卫区域，以防有人伺机破坏和盗窃。4.2.4 必要时，由当值工程主管将停电通知上报工程部经理，由工程部经理确定是否上报项目经理。特殊情况时，工程部经理及项目经理接报后应迅速赶赴现场处理。4.3 当供电恢复时，由工程部负责检查所辖区域内所有电掣的正常运作情况，如有损坏，应立即上报工程部当值主管，工程部当值主管应迅速安排人员进行维修。4.4 事后，工程部应及时分析停电原因，收集、统计停电期间的情况，并写出特殊事件报告上报项目经理阅示。