东高地街道网格化管理工作2015上半年总结.pdf

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1、东东高高地地街街道道网网格格化化管管理理工工作作20152015 上半年总结上半年总结东高地街道东高地街道 20152015 年上半年年上半年网格化管理工作总结网格化管理工作总结一、一、20152015 年上半年网格化工作进展情况概述年上半年网格化工作进展情况概述在在 20152015 上半年网格化工作推上半年网格化工作推进中，进一步深耕网格，社区进中，进一步深耕网格，社区基本实现了基本实现了“五个网格化五个网格化”建设，建设，实现社区服务体系网格化。实现社区服务体系网格化。逐步实现逐步实现从管理型向服务型转型的网格化管理模式。数据方面：从管理型向服务型转型的网格化管理模式。数据方面：东高地街

2、道东高地街道 20152015 年上年上半年上报案件半年上报案件 83648364件，件，结案率结案率 99.93%99.93%，自处，自处置置率率 99%99%，有效上报率，有效上报率99%99%，走访日志登记率走访日志登记率91%91%。从社区处理案卷从社区处理案卷分类来看，分类来看，目前社区开展网格化管理单一，目前社区开展网格化管理单一，主要集中在环境秩序为主要集中在环境秩序为主，主，其他工作为辅，其他工作为辅，各社区在网格化工作管理水平参差不齐，各社区在网格化工作管理水平参差不齐，新人新人较多，较多，对业务还不熟悉。对业务还不熟悉。管理方面应提升社区处理各类事件的专业管理方面应提升社区

3、处理各类事件的专业能力，向精细化管理与服务转型。能力，向精细化管理与服务转型。一、开展的主要工作一、开展的主要工作：度，做到巡逻防范区域、人员、地段、时间、路线、职责任务六度，做到巡逻防范区域、人员、地段、时间、路线、职责任务六明确。明确。提升了社区居民的安全感。提升了社区居民的安全感。在网格内成立劝导小组，在网格内成立劝导小组，网格工作网格工作人员入户发放人员入户发放“自行车防盗十招”“自行车防盗十招”、“防入室盗和防骗”“防入室盗和防骗”、“报警救助服“报警救助服务卡”务卡”，并将劝导队结合在综治维稳、并将劝导队结合在综治维稳、文明养犬、文明养犬、环境卫生等工作中。环境卫生等工作中。4 4

4、、举办便民听证会，解决问题送服务。万源东里社区积极响应、举办便民听证会，解决问题送服务。万源东里社区积极响应街道老龄办号召，为推进社区内居家养老服务的进程，居民提出了街道老龄办号召，为推进社区内居家养老服务的进程，居民提出了3434 条意见，有对地区新建养老照料中心的建议，也有对社区内老年条意见，有对地区新建养老照料中心的建议，也有对社区内老年餐厅的建议，还有对社区邻里守望提出建议的，还有对餐厅的建议，还有对社区邻里守望提出建议的，还有对 8080 岁高龄养岁高龄养老助残卡使用范围提出建议等，老助残卡使用范围提出建议等，好的建议我街道已纳入优化服务中执好的建议我街道已纳入优化服务中执行。行。三

5、角地一社区召开关于地面改造听证会，三角地一社区召开关于地面改造听证会，就三角地一社区改造工就三角地一社区改造工程中环境便民专题听证于民。程中环境便民专题听证于民。4 4 月月 9 9 日施工方正式进场动工，日施工方正式进场动工，挖掘机挖掘机的轰鸣声吸引了很多围观的居民驻足观看，的轰鸣声吸引了很多围观的居民驻足观看，大家都盼望早点用上这片大家都盼望早点用上这片空地。空地。5 5、实行网格化管理内容标准化以、实行网格化管理内容标准化以“三活三活”、“四清四清”、“五必报五必报”为为内容。内容。“三活三活”即社区工作人员对责任网格的工作对象和工作资源准确即社区工作人员对责任网格的工作对象和工作资源准

6、确掌握，成为本网格的掌握，成为本网格的“活户籍、活档案、活地图活户籍、活档案、活地图”；“四清四清”是指每名社是指每名社区居委会成员都要对所负责区域的情况掌握清楚，做到家庭情况清、区居委会成员都要对所负责区域的情况掌握清楚，做到家庭情况清、人员类别清、人员类别清、区域设施清、区域设施清、隐患矛盾清；隐患矛盾清；“五必报五必报”主要是针对楼栋长主要是针对楼栋长的职责而言，的职责而言，是指他们能够做到发现安全隐患及不稳定因素必报、是指他们能够做到发现安全隐患及不稳定因素必报、新新增孕妇必报、增孕妇必报、外来人员流入流出必报、外来人员流入流出必报、居民房屋出租必报、居民房屋出租必报、公共设施公共设施

7、损坏必报，充分体现了网格化管理的优势。损坏必报，充分体现了网格化管理的优势。三、工作取得成绩及亮点三、工作取得成绩及亮点1 1、试点工作：、试点工作：万源东里社区打造社区万源东里社区打造社区“共建联盟、共建联盟、6S6S 管理管理”两个品牌；建好社工、党员、志愿者三支队伍；抓好社区两个品牌；建好社工、党员、志愿者三支队伍；抓好社区“两委两委”换届换届选举、选举、服务型党组织建设、服务型党组织建设、六大委员会各项工作、六大委员会各项工作、网格化管理四项工网格化管理四项工作。合力解决了文化广场扰民、作。合力解决了文化广场扰民、6161 号楼修建围墙、修缮号楼修建围墙、修缮 5151 至至 5454

8、 栋栋东边马路、修建东边马路、修建 5252 栋至栋至 5454 栋西边自行车停车场、与栋西边自行车停车场、与 210210 厂协调机厂协调机顶盒、顶盒、维修增亮社区路灯、维修增亮社区路灯、修缮更新文化广场垃圾桶、修缮更新文化广场垃圾桶、在二小周边安在二小周边安装汽车减速带、装汽车减速带、4545 栋居民楼栋居民楼 155155 个单元安装扶手、个单元安装扶手、更换楼道玻璃窗、更换楼道玻璃窗、为为 1010 户独居空巢老人安装户独居空巢老人安装“安康通安康通”警报器等具体问题，得到了居民警报器等具体问题，得到了居民的好评。的好评。万源南里值班站长轮岗制，社区通过对工作的及时总结，于万源南里值班

9、站长轮岗制，社区通过对工作的及时总结，于20142014 年推行值班站长轮岗制工作至今，进一步优化社区开展的网格年推行值班站长轮岗制工作至今，进一步优化社区开展的网格管理工作。值班站长轮岗制通过管理工作。值班站长轮岗制通过“当场办、陪同办、预约办、登门办、当场办、陪同办、预约办、登门办、代理办代理办”的的“五办式五办式”模式，将民政、计生、老龄、残联、劳动保障等模式，将民政、计生、老龄、残联、劳动保障等服务带到居民家中，为行动不便、时间不便的居民提供了更加优质、服务带到居民家中，为行动不便、时间不便的居民提供了更加优质、贴心的服务，解决居民实际困难。贴心的服务，解决居民实际困难。梅源社区梅源社

10、区“网格自管会网格自管会”创新工作稳步推进，为方便居民，畅创新工作稳步推进，为方便居民，畅通民意诉求渠道，通民意诉求渠道，更好的为居民服务，更好的为居民服务，社区印制了网格长联系卡，社区印制了网格长联系卡，网网格长以网格为单位发放给居民，格长以网格为单位发放给居民，使社区居民在发生问题的第一时间能使社区居民在发生问题的第一时间能够联系到网格长。够联系到网格长。社区还在网格内推行了社区还在网格内推行了“楼长负责制楼长负责制”，每个楼栋都每个楼栋都推出了一名楼长，推出了一名楼长，负责本楼栋事务。负责本楼栋事务。使使“网格自管会网格自管会”的体系更加完善，的体系更加完善，管理更加精细。管理更加精细。

11、2 2、结合换届选举工作开展四化入户。社区以、结合换届选举工作开展四化入户。社区以“两委两委”换届选举工换届选举工作与网格化工作相结合，积极对辖区作与网格化工作相结合，积极对辖区 1700017000 多户开展入户工作，核多户开展入户工作，核实实 5100051000 余户常住人口信息，余户常住人口信息，新增流动人口新增流动人口 21902190 人及核销人及核销 16501650 人，人，同时，开展流动人口、计生宣传，同时，对住户进行安全检查及宣传同时，开展流动人口、计生宣传，同时，对住户进行安全检查及宣传工作，将网格工作带到居民家中。工作，将网格工作带到居民家中。3 3、品牌为民服务，品牌

12、为民服务，打造品质团队。打造品质团队。万源南里万源南里“一米阳光一米阳光”服务社。服务社。由社区党委牵头、由社区党委牵头、居委会主抓、居委会主抓、志愿者参与的志愿者参与的“一米阳光一米阳光”服务社，服务社，主主动拉近与居民这动拉近与居民这“一米一米”的距离，的距离，让居民感受到让居民感受到“阳光阳光”的温暖、的温暖、邻里之邻里之间感受到彼此的关爱以及社区服务零距离的关怀。通过间感受到彼此的关爱以及社区服务零距离的关怀。通过“一米阳光服一米阳光服务社融入网格，务社融入网格，组建专项服务队伍，组建专项服务队伍，建立完善的监督机制，建立完善的监督机制，提供患病提供患病老人、老人、残疾人上下楼就医，残

13、疾人上下楼就医，陪同挂号、陪同挂号、看病、看病、帮助残疾人搬家等服务，帮助残疾人搬家等服务，解决居民急事、解决居民急事、难事，难事，真正做到将突发事件解决在网格中，真正做到将突发事件解决在网格中，补强社区补强社区网格化服务内容。网格化服务内容。四、监督评价及运行机制建议四、监督评价及运行机制建议街道推行网格自管会项目，街道推行网格自管会项目，网格化管理工作的监督评价机制由两网格化管理工作的监督评价机制由两方面组成：方面组成：1 1、实行、实行“楼长监督负责制楼长监督负责制”每栋楼都有相应楼长收集居民每栋楼都有相应楼长收集居民的意见、的意见、建议上报到社区居委会，建议上报到社区居委会，并对社区网

14、格化工作进行监督；并对社区网格化工作进行监督；2 2、各社区网格工作的特色工作是开展了各社区网格工作的特色工作是开展了“网格自管会网格自管会”工作，工作，每一个网格每一个网格自管会都下设监督委员会，对本网格的工作进行监督、评价。自管会都下设监督委员会，对本网格的工作进行监督、评价。五、网格化管理工作存在的不足和改善五、网格化管理工作存在的不足和改善1 1、加强学习培训。加强学习培训。要分层次、要分层次、分类别地坚持经常开展学习培训，分类别地坚持经常开展学习培训，不断提高网格责任人的素质和能力，不断提高网格责任人的素质和能力，开展政策法规、开展政策法规、业务知识、业务知识、职业职业道德等方面的专

15、题培训。道德等方面的专题培训。网格责任人要自觉加强相关政策、网格责任人要自觉加强相关政策、知识和技知识和技能的学习，能的学习，努力提高自身素质，努力提高自身素质，更好地完成社区网格化管理工作任务。更好地完成社区网格化管理工作任务。2 2、加大宣传力度，营造浓厚的舆论氛围。为提高群众知晓率和、加大宣传力度，营造浓厚的舆论氛围。为提高群众知晓率和参与率，需要加大宣传力度，在宣传栏、公共活动场所、各楼栋等张参与率，需要加大宣传力度，在宣传栏、公共活动场所、各楼栋等张贴宣传材料，悬挂网格示意图，公布网格责任人照片、姓名、联系电贴宣传材料，悬挂网格示意图，公布网格责任人照片、姓名、联系电话、话、工作内容

16、和服务管理职责等基本信息，工作内容和服务管理职责等基本信息，向每个住户发放网格责任向每个住户发放网格责任人服务联系卡，营造浓厚的舆论氛围。人服务联系卡，营造浓厚的舆论氛围。3 3、专职人员缺乏。社区工作者各有自己负责的专职工作，在网、专职人员缺乏。社区工作者各有自己负责的专职工作，在网格上无法投入更多精力。针格上无法投入更多精力。针 及管理。及管理。4 4、软硬件设备需要更新。社管通经常出现死机情况，电池待机、软硬件设备需要更新。社管通经常出现死机情况，电池待机时间短。手机信号较差，上报案卷时间较长。系统平台经常打不开，时间短。手机信号较差，上报案卷时间较长。系统平台经常打不开，因此造成案卷上

17、报不能及时核查。因此造成案卷上报不能及时核查。非常感谢区城指中心曹科长，非常感谢区城指中心曹科长，在我在我们反映问题过程中，个别们反映问题过程中，个别P6P6 设备存在信号争抢缓慢问题，区城指中设备存在信号争抢缓慢问题，区城指中心尽一切可能帮我们从其他街道调换心尽一切可能帮我们从其他街道调换 3 3 台设备，使我街道台设备，使我街道PDAPDA 设备设备可以登录使用。可以登录使用。六、六、20152015 年下半年网格化工作思路与设想年下半年网格化工作思路与设想1 1、目前街道建立网格化综合指挥中心的初步想法、目前街道建立网格化综合指挥中心的初步想法:实现指挥中心监控系统硬件的搭建实现指挥中心

18、监控系统硬件的搭建（大屏幕、（大屏幕、硬盘录像机、硬盘录像机、UPSUPS电源满负荷运转及防雷，准备将公安的图像数字影像的传播接入）电源满负荷运转及防雷，准备将公安的图像数字影像的传播接入）。实现指挥中心监控系统软件的开发实现指挥中心监控系统软件的开发（网络采用双网方式，（网络采用双网方式，政务网及固政务网及固定定 ADSLADSL，软件服务器可实现社区的连接），软件服务器可实现社区的连接）。集成三网合一及。集成三网合一及 OAOA 办办公系统的集成公系统的集成（实现邮件、（实现邮件、公告通知、公告通知、信息发布及社区报送信息反馈、信息发布及社区报送信息反馈、重大事件督办、折子工程等集成）重大

19、事件督办、折子工程等集成）。设立网格化综合指挥中心科室，。设立网格化综合指挥中心科室，明确岗位职责。明确岗位职责。2 2、做好治安巡逻、做好治安巡逻、群防群治工作，群防群治工作，为迎接抗战胜利为迎接抗战胜利 7070 周年周年活动保驾护航。活动保驾护航。在日常工作中通过网格巡查的信息收集反馈，及时在日常工作中通过网格巡查的信息收集反馈，及时掌握辖区重要事情、重大隐患，做到对小区、楼栋、居民家庭中发生掌握辖区重要事情、重大隐患，做到对小区、楼栋、居民家庭中发生的的“急、难、怨、险、疑急、难、怨、险、疑”问题及突发事件及时上报，及时处理，形成问题及突发事件及时上报，及时处理，形成横向到边、纵向到底

20、、条块结合、以块为主、开放式的社区网格化管横向到边、纵向到底、条块结合、以块为主、开放式的社区网格化管理工作新格局。理工作新格局。3 3、规划专项培训工作。不断提高网格员的素质和能力，有计划、规划专项培训工作。不断提高网格员的素质和能力，有计划地开展政策法规、地开展政策法规、业务知识、业务知识、职业道德等方面的专题培训。职业道德等方面的专题培训。教育网格教育网格员要自觉加强相关政策、员要自觉加强相关政策、知识和技能的学习，知识和技能的学习，努力提高自身素质，努力提高自身素质，更更好地完成网格化管理工作任务。好地完成网格化管理工作任务。东高地街道网格办东高地街道网格办2015-7-202015-7-20