6σ流程改进的方法学-DMAIC和DFSS.pdf

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1、6流程改进的方法学-和1 16 6如何解决管理问题如何解决管理问题当公司在管理或流程方面遇到问题时，一般会首先分析目前的状态，找到造成问题的根本原因，然后针对原因采取最适合的相应措施来解决问题。但是在6中，解决管理或流程问题的方法与普通的方法有所区别。在6中，解决问题要经过一系列必要的程序，这些程序包括：弄清谁是客户以及客户的需求，问题到底是什么；衡量目前的状态；分析产生问题的原因；根据分析所得到的原因进行改进；加强对改进措施的控制，确保改进措施得到执行。正因为这样，6才能如此有效地解决流程过程中所出现的各种问题。【案例】通用电气公司内部流传着这样一个例子：某部门的一位职员在过道中碰到副总裁，

2、两人开始交谈。副总裁说最近销售订单为什么总上不去，并询问这名员工有什么看法。该员工讲了自己的意见。副总裁就告诉这名员工应该如何做。但这名员工认为，根据实际情况不能按副总裁所说的去做。但由于副总裁级别高，这名员工并不敢顶撞。这时有一个黑带人员站出来说，用 6的方法来解决，先弄清原因，再寻找解决问题的措施。这样，副总裁认识到自己犯了个错误：遇到问题时，没有弄清楚问题产生的原因就贸然地采取行动，试图通过试验的方法解决问题。这个例子说明了 6方法与企业的一般管理方法的根本差别。2 2流程改进方法学流程改进方法学在 6管理中，通过定义、测量、分析、改善和控制解决问题的方法学，被称为。在应用的过程中，利用

3、6提供的统计工具定义出最重要的因素，测量现状，分析错误原因，并加以改进和控制。过去，人们解决问题大多是依赖于自身的经验，然而6则用科学的方法加以解决。6通过数据来揭示流程内部的规律，使之上升到科学的层次。人们知道，实验可以用来揭示物质的内在规律，然后再把规律应用到实践中为人们服务。6用科学的分析来极有成效地代替以往常用的个人经验，揭示出了流程中的关键因素，帮助公司提高流程水平，使流程有突破性的改进。6的工具并不都是 6本身发明的，而是质量大师们多年摸索出来的成果。6将这些工具结合起来，形成了一套全新的系统。在这个系统中，这些工具被按照一定的思路串联起来以帮助企业解决问题，一个工具只能帮助解决一

4、方面的问题；一整套的系统工具用来帮助解决企业的整体问题。因此，6是一种流程优化的方法学。3 3流程改进方法学流程改进方法学主要用在已有的流程改进之中。在已经有流程的情况下，只需应用方法定义、测量现状、分析和改进流程，并加强控制。但是，如果企业目前没有某个流程，或者开展了过去从未做过的全新业务，需要建立一个新的流程或设计一个新的产品。这时候，就不适用了。在没有历史数据的情况下，6采用方法来设计和建立新的流程或产品。应用方法的五个步骤为：定义、测量、分析、设计和验证。其中，定义是指定义目标；测量是指测量客户的需求，而不再是测量过去的状态；分析是指分析找出哪些是关键点；设计是指流程设计的过程；最后通过验证来检验流程是否确实合理。因此，6的两个主要的方法学是和。其中，方法学应用于已有的流程，方法学则用于建立新的流程。