2011绩效考核复习题.pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案一、判断题1 1、人员绩效一般指个体性绩效。、人员绩效一般指个体性绩效。2 2、绩效管理主要关注的是人员个体绩效。、绩效管理主要关注的是人员个体绩效。3 3、个人因素和情景因素交织在一起，从不同方面、不同程度对人员工作绩效产生影响。、个人因素和情景因素交织在一起，从不同方面、不同程度对人员工作绩效产生影响。4 4、绩效评价是绩效管理的延伸与发展。、绩效评价是绩效管理的延伸与发展。5 5、绩效管理是一个整合的管理系统，是人力资源管理的核心。、绩效管理是一个整合的管理系统，是人力资源管理的核心。6 6、绩效目标是开发和设计绩效管理系统的首要环

2、节。、绩效目标是开发和设计绩效管理系统的首要环节。7 7、绩效是主要报酬的依据，报酬能修正或强化绩效。、绩效是主要报酬的依据，报酬能修正或强化绩效。8 8、绩效评估是绩效管理中的关键环节。、绩效评估是绩效管理中的关键环节。5 5、日本的人事查定与业绩评价主要为薪酬激励提供依据。、日本的人事查定与业绩评价主要为薪酬激励提供依据。6 6、绩效考核就是管理者或相关人员对员工的工作行为及结果进行评价的过程，绩效考核就是管理者或相关人员对员工的工作行为及结果进行评价的过程，其目的是为了考核而考核。其目的是为了考核而考核。7 7、绩效管理的最终目标是建立企业文化的绩效文化，形成具有激励作用的工作氛围。、绩

3、效管理的最终目标是建立企业文化的绩效文化，形成具有激励作用的工作氛围。8 8、绩效考核是绩效管理体系中的关键环节，起着承前启后的作用。、绩效考核是绩效管理体系中的关键环节，起着承前启后的作用。9 9、信度是指考评结果的一致性和可靠性。、信度是指考评结果的一致性和可靠性。1010、效度是指绩效考核结果与要考评内容的相关程度。、效度是指绩效考核结果与要考评内容的相关程度。1111、考核结果的一致性与稳定性用信度来反映，、考核结果的一致性与稳定性用信度来反映，而其正确性与可靠性由效度来表示，如果正确与可靠，则必而其正确性与可靠性由效度来表示，如果正确与可靠，则必然稳定与一致。然稳定与一致。1212、

4、目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。、目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。1313、平衡计分卡指标体系设计的重点是权重设置与分设指标。、平衡计分卡指标体系设计的重点是权重设置与分设指标。1414、关键绩效指标体系的构成，主要考虑指标的关键性，不必考虑指标的分类分层。、关键绩效指标体系的构成，主要考虑指标的关键性，不必考虑指标的分类分层。1515、标杆法可以促进企业形成一种持续学习的文化。、标杆法可以促进企业形成一种持续学习的文化。1616、关键事件是由员工个人或团队的关键行为产生的、对个人或团队绩效产生决定性影响的行为结果。、关键事件是由员工个人或团队的关键

5、行为产生的、对个人或团队绩效产生决定性影响的行为结果。1717、混合标准量表法具有信度和效度较高，考评的精确度较高，易于操作适应性强的特点。、混合标准量表法具有信度和效度较高，考评的精确度较高，易于操作适应性强的特点。1818、360360 度考评反馈的关键条件是责任心。度考评反馈的关键条件是责任心。1919、没有强制分布法，就没有绩效管理，更没有有效的绩效管理。、没有强制分布法，就没有绩效管理，更没有有效的绩效管理。2020、提高沟通的心理水平，可以克服绩效沟通偏差。、提高沟通的心理水平，可以克服绩效沟通偏差。二、单项选择题1 1平衡计分卡是一种将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价（

6、平衡计分卡是一种将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价（）方法，可以提供给管理者更广）方法，可以提供给管理者更广泛、丰富的管理及决策信息，实际上是一种战略管理工具。泛、丰富的管理及决策信息，实际上是一种战略管理工具。A A组织绩效组织绩效 B B 个人绩效个人绩效 C C领导绩效领导绩效 D D 群体绩效群体绩效2 2第二代平衡计分卡主要是用“战略图”建立了战略目标间的因果关系，从“改进的测量系统”发展成为第二代平衡计分卡主要是用“战略图”建立了战略目标间的因果关系，从“改进的测量系统”发展成为（）。）。A A核心管理系统核心管理系统 B B控制系统控制系统 C C 评价系统评价系统 D

7、 D 使用系统使用系统3 3平衡计分卡的创始人是（平衡计分卡的创始人是（）。）。A A罗伯特卡普兰罗伯特卡普兰 B B 罗伯特泰勒罗伯特泰勒C C罗伯特霍桑罗伯特霍桑 D D 罗伯特梅奥罗伯特梅奥4 4第三代平衡计分卡提出了（第三代平衡计分卡提出了（）的概念，平衡计分卡成为一种战略执行工具。）的概念，平衡计分卡成为一种战略执行工具。A A目标陈述目标陈述 B B整体平衡整体平衡 C C财务指标财务指标 D D 绩效考核绩效考核5 5平衡计分卡最突出的特点就是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价体系联系，把企业的使平衡计分卡最突出的特点就是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价体系

8、联系，把企业的使命和战略转变为具体的目标和（命和战略转变为具体的目标和（），以实现战略和绩效的有机结合。），以实现战略和绩效的有机结合。A A 财务指标财务指标 B B测评指标测评指标 C C“硬件”指标“硬件”指标 D D“软件”指标“软件”指标1 1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案1 1绩效考核对于员工个人则是（绩效考核对于员工个人则是（）对自己工作状况及其成果的评价。）对自己工作状况及其成果的评价。（A A）上级和同事上级和同事（B B）上级和下级上级和下级（C C）下级和同事下级和同事（D D）上级和平级上级和平级2 2对企业绩效管理系统的诊断应进行（对企业绩效

9、管理系统的诊断应进行（）分析。）分析。（A A）总体总体（B B）个体个体（C C）考评者考评者（D D）组织或系统组织或系统3 3能力是客观存在的，可以（能力是客观存在的，可以（），可以通过一系列手段去把握能力的存在，以及在不同员工之间的差异。），可以通过一系列手段去把握能力的存在，以及在不同员工之间的差异。（A A）评估和考核评估和考核（B B）感受和考察感受和考察（C C）感知和考察感知和考察（D D）感知和察觉感知和察觉4 4（）是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。）是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。（A A）工作项目工作项目（B B）工作要项工作

10、要项（C C）工作指标工作指标（D D）工作效果工作效果5 5按照员工的工作成果进行评估，这种方法比较客观，容易为员工接受，能减少（按照员工的工作成果进行评估，这种方法比较客观，容易为员工接受，能减少（）的可能性。）的可能性。（A A）产生误会产生误会（B B）产生偏见产生偏见（C C）产生误解）产生误解（D D）产生意见产生意见6.6.工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其（工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其（）（A A）工作表现工作表现（B B）工作成果工作成果（C C）工作成绩工作成绩（D D）工作效果工作效果7.7.企业绩效考核就是对企业生产任务在数量、质量及（企业绩效考核就是对企

11、业生产任务在数量、质量及（）等方面完成情况的考核。）等方面完成情况的考核。（A A）产量产量（B B）效益效益（C C）效率效率（D D）效果效果1 1绩效管理是整个人力资源管理系统的（绩效管理是整个人力资源管理系统的（）。）。A A 核心核心 B B 中心中心 C C重心重心 D D 衷心衷心2 2绩效管理的根本目标是（绩效管理的根本目标是（）。）。A A 提高竞争力提高竞争力 B B提高积极性提高积极性 C C提高创造力提高创造力 D D提高凝聚力提高凝聚力3 3绩效考核是（绩效考核是（）的依据。）的依据。A A人员聘用人员聘用 B B 人员职务升降人员职务升降C C人员培训人员培训 D

12、D 薪酬与奖励薪酬与奖励1 1古代中国的考绩制度始于（古代中国的考绩制度始于（）。）。A A先秦时期先秦时期 B B 西周时期西周时期 C C春秋战国时期春秋战国时期 D D 汉代时期汉代时期2 2古代中国比较普遍地实行上计制度是（古代中国比较普遍地实行上计制度是（）。）。A A先秦时期先秦时期 B B 西周时期西周时期 C C春秋战国时期春秋战国时期 D D 汉代时期汉代时期3 31919 世纪世纪 8080 年代初，苏格兰有一位杰出的纺织工厂主叫（年代初，苏格兰有一位杰出的纺织工厂主叫（），他创造了一种简单而有效四色木块绩），他创造了一种简单而有效四色木块绩效考评方法。效考评方法。A A罗

13、伯特欧文罗伯特欧文 B B 罗伯特泰勒罗伯特泰勒C C罗伯特霍桑罗伯特霍桑 D D 罗伯特梅奥罗伯特梅奥1 1绩效管理的实现形式是（绩效管理的实现形式是（）。）。A A绩效沟通绩效沟通 B B 定性和定量考评定性和定量考评 C C薪酬与激励薪酬与激励 D D绩效计划绩效计划1 1以生产指标和个人工作指标的考核是（以生产指标和个人工作指标的考核是（）绩效考核方法）绩效考核方法。A A传统硬指标型传统硬指标型 B B结果导向型结果导向型 C C行为导向型行为导向型 D D传统软指标型传统软指标型2 2对于员工工作独立性较高、个人对工作控制力强、对他人依赖较小的工作，采取（对于员工工作独立性较高、个

14、人对工作控制力强、对他人依赖较小的工作，采取（）绩效考核方）绩效考核方2 2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案法更为合适。法更为合适。A A结果导向型结果导向型 B B行为导向型行为导向型 C C特性导向型特性导向型 D D 学习导向型学习导向型3 3结构化程度高的工作，员工只要按照程序化的要求行为就可达到预期的工作效果，一般采用（结构化程度高的工作，员工只要按照程序化的要求行为就可达到预期的工作效果，一般采用（）考核方法为宜。考核方法为宜。A A结果导向型结果导向型 B B行为导向型行为导向型 C C特性导向型特性导向型 D D 学习导向型学习导向型4 4工作内容的复杂

15、程度高的工作往往以（工作内容的复杂程度高的工作往往以（）考核方法为主。）考核方法为主。A A结果导向型结果导向型 B B行为导向型行为导向型 C C特性导向型特性导向型 D D 学习导向型学习导向型5 5岗位层级高的工作，一般采用（岗位层级高的工作，一般采用（）考核方法比较合适。）考核方法比较合适。A A结果导向型结果导向型 B B行为导向型行为导向型 C C特性导向型特性导向型 D D 学习导向型学习导向型6 6工作目标难以量化的工作，适宜采用（工作目标难以量化的工作，适宜采用（）考核方法。）考核方法。A A结果导向型结果导向型 B B行为导向型行为导向型 C C特性导向型特性导向型 D D

16、 学习导向型学习导向型1 1目标管理是一种程序或过程，它使组织中的（目标管理是一种程序或过程，它使组织中的（）一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织总目）一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织总目标。标。A A上级和下级上级和下级 B B 上级和同级上级和同级 C C 同级和下级同级和下级 D D 同事和自我同事和自我2 2目标管理法要求（目标管理法要求（）与每一位雇员共同制定一套便于衡量的具体工作目标，并定期与雇员审查他）与每一位雇员共同制定一套便于衡量的具体工作目标，并定期与雇员审查他们的目标完成情况。们的目标完成情况。A A管理人员管理人员 B B上级领导上级领导 C C管理专家

17、管理专家 D D 客户客户3 3一般认为，目标管理法源自于（一般认为，目标管理法源自于（）。）。A A彼得德鲁克彼得德鲁克 B B 彼得泰勒彼得泰勒C C彼得霍桑彼得霍桑 D D 彼得梅奥彼得梅奥1 1关键绩效指标是从组织战略出发，以事实为基础，从最高目标向下层层分解，建立团队和个人的（关键绩效指标是从组织战略出发，以事实为基础，从最高目标向下层层分解，建立团队和个人的（），），以制订并检查绩效计划、促进行动过程、实现绩效结果，使各个绩效链条向预期方向发展，促进组织目标达成以制订并检查绩效计划、促进行动过程、实现绩效结果，使各个绩效链条向预期方向发展，促进组织目标达成的一种绩效管理工具。的一种

18、绩效管理工具。A A绩效衡量指标体系绩效衡量指标体系 B B绩效控制指标体系绩效控制指标体系 C C绩效监督指标体系绩效监督指标体系 D D 绩效考核与管理绩效考核与管理3 3在关键绩效指标主要特征的基础上构建了“在关键绩效指标主要特征的基础上构建了“KPIKPI 选择矩阵”的是（选择矩阵”的是（），。），。A AKent Bauer BKent Bauer B Wayne Erickson Wayne EricksonC C罗伯特霍桑罗伯特霍桑 D D 罗伯特梅奥罗伯特梅奥1 1业绩评定法的核心是表格，表格是由（业绩评定法的核心是表格，表格是由（）和按照一定的评估尺度，用特定的表达方式将各项

19、被评估因素）和按照一定的评估尺度，用特定的表达方式将各项被评估因素分为高低渐次的几个等级。分为高低渐次的几个等级。A A被评估的各项因素被评估的各项因素 B B评估分数评估分数 C C评估等级评估等级 D D 计分公式计分公式2 2图尺度评级法首先给出不同的等级并加以明确的定义和描述，然后由考核者针对每一个绩效指标、管理图尺度评级法首先给出不同的等级并加以明确的定义和描述，然后由考核者针对每一个绩效指标、管理要项和标准，按照给定的等级进行评估，最后再给出总的评价。这种方法的关键在于对（要项和标准，按照给定的等级进行评估，最后再给出总的评价。这种方法的关键在于对（）。）。A A评估等级的说明评估

20、等级的说明 B B评估等级评估等级 C C评估因素评估因素 D D 评估者评估者3 3标杆法产生于标杆法产生于 2020 世纪世纪 7070 年代末年代末 8080 年代初美国企业“学习日本经验”的运动中，最早应用标杆超越法年代初美国企业“学习日本经验”的运动中，最早应用标杆超越法的是（的是（）。）。A A施乐公司施乐公司 B B福特公司福特公司 C C丰田公司丰田公司 D D 奔驰公司奔驰公司1 1关键事件法与关键事件法与 19541954 年由（年由（）学者弗拉赖根和伯恩斯共同创建。）学者弗拉赖根和伯恩斯共同创建。A A美国美国 B B 日本日本 C C英国英国 D D 德国德国2 2行为

21、锚定等级评价法由美国学者（行为锚定等级评价法由美国学者（）和肯德尔在美国全国护士联合会的资助下于）和肯德尔在美国全国护士联合会的资助下于 19631963 年提出，年提出，3 3K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案是用一些具备关键事件特征的行为来对工作绩效进行定位的绩效评价方法。是用一些具备关键事件特征的行为来对工作绩效进行定位的绩效评价方法。A A史密斯史密斯 B B罗伯特罗伯特 C C泰勒泰勒 D D 梅奥梅奥3 3行为锚定等级评价法实质上是把（行为锚定等级评价法实质上是把（）与关键事件法结合起来，兼具两者之长。）与关键事件法结合起来，兼具两者之长。A A量表评分法量表

22、评分法 B B 标杆法标杆法C C比较法比较法 D D 目标法目标法1 1行为观察量表法与行为锚定等级评价法大体接近，只是在（行为观察量表法与行为锚定等级评价法大体接近，只是在（）上有所不同。）上有所不同。A A量表结构量表结构 B B 计分方法计分方法 C C级别等级级别等级 D D 积分权重积分权重2 2混合标准量表法是由美国学者（混合标准量表法是由美国学者（）和吉塞利于）和吉塞利于 19721972 年在传统的评价量表的基础上提出的，主要年在传统的评价量表的基础上提出的，主要目的是减少诸如晕轮效应和过宽、过紧误差。目的是减少诸如晕轮效应和过宽、过紧误差。A A伯兰兹伯兰兹 B B罗伯特罗

23、伯特 C C弗兰德弗兰德 D D 杰克逊杰克逊3 3（），。），。A A罗伯特欧文罗伯特欧文 B B 罗伯特泰勒罗伯特泰勒C C罗伯特霍桑罗伯特霍桑 D D 罗伯特梅奥罗伯特梅奥1 1360360 度考评反馈是指一个组织中（度考评反馈是指一个组织中（）了解和熟悉被考评者的人，以及与其经常保持密切联系的内）了解和熟悉被考评者的人，以及与其经常保持密切联系的内外部客户对其绩效行为提供客观、具体的反馈信息，以帮助其找出组织及个人在这些方面的优缺点和发展需求外部客户对其绩效行为提供客观、具体的反馈信息，以帮助其找出组织及个人在这些方面的优缺点和发展需求并加以改进和完善的过程。并加以改进和完善的过程。A

24、 A各个级别的各个级别的 B B行政服务的行政服务的 C C人事部门人事部门 D D 后勤部门后勤部门1 1强制分布法是指企业在评估绩效结果时，按照“两头小、中间大”的（强制分布法是指企业在评估绩效结果时，按照“两头小、中间大”的（），事先确定好等级在被），事先确定好等级在被考评者中总数中所占的比例，然后按照每个被考评者实际绩效的优劣程度，强制列入其中一个等级的做考评者中总数中所占的比例，然后按照每个被考评者实际绩效的优劣程度，强制列入其中一个等级的做法。法。A A正态分布规律正态分布规律 B B 一次线性一次线性 C C 多元回归多元回归 D D K K 曲线曲线1 1绩效计划是管理者和员工

25、共同讨论以确定员工在考核期内应该完成什么工作和达到什么样的（绩效计划是管理者和员工共同讨论以确定员工在考核期内应该完成什么工作和达到什么样的（）的过）的过程。程。A A绩效目标绩效目标 B B 考核指标考核指标 C C工作任务工作任务 D D 激励机制激励机制2 2绩效辅导是管理者辅导员工以达成绩效目标的过程，管理者帮助员工提高技能。纠正可能的偏差，并对绩效辅导是管理者辅导员工以达成绩效目标的过程，管理者帮助员工提高技能。纠正可能的偏差，并对（）按需要进行修订。）按需要进行修订。A A目标目标 B B绩效绩效 C C考核考核 D D 监督监督3 3绩效反馈是使员工了解自身绩效水平的绩效管理手段

26、，它通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核绩效反馈是使员工了解自身绩效水平的绩效管理手段，它通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的（者在考核周期内的（）情况进行面谈，在肯定成绩的同时，找出工作中存在的不足之处，并探讨如何进行）情况进行面谈，在肯定成绩的同时，找出工作中存在的不足之处，并探讨如何进行改进。改进。A A绩效绩效 B B工作工作C C目标目标 D D 考核考核1 1绩绩效效管管理理体体系系是是人人力力资资源源管管理理体体系系的的（）部部分分，也也是是整整个个企企业业管管理理体体系系中中的的重重要要组组成成部部分。分。A A核心核心 B B中心中心 C C重心重心

27、D D 衷心衷心三、多项选择题1 1、下列哪些内容属于组织绩效（、下列哪些内容属于组织绩效（ABCABC）。）。A A 产量、产量、B B 盈利、盈利、C C 客户满意度、客户满意度、D D 人员的技能、人员的技能、E E 人员的素质人员的素质1 1绩效管理是（绩效管理是（）的依据。）的依据。A A人员聘用人员聘用 B B 人员职务升降人员职务升降C C人员培训人员培训 D D 薪酬与奖励薪酬与奖励2 2绩效考核目标具有（绩效考核目标具有（）性。）性。4 4K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案A A衡量比较性衡量比较性 B B 行为导向性行为导向性C C培训开发性培训开发性

28、 D D 竞争性竞争性1 1中国古代的考绩与奖惩制度的主要特点是（中国古代的考绩与奖惩制度的主要特点是（）。）。A A权力集中于中央权力集中于中央 B B 面向所有级别的各种官吏面向所有级别的各种官吏C C官吏培训官吏培训 D D 薪酬与奖励薪酬与奖励2 2世界范围的绩效管理的发展从东方转移到西方，从政治领域转到经济领域，进入企业管理范畴是从世界范围的绩效管理的发展从东方转移到西方，从政治领域转到经济领域，进入企业管理范畴是从（）开始。）开始。A A欧洲工业革命欧洲工业革命 B B 霍桑实验霍桑实验C C第二次世界大战第二次世界大战 D D 甲午战争甲午战争3 3美国绩效考核与管理的特征（美国

29、绩效考核与管理的特征（）。）。A A以详细的职位分析为绩效考核的制度基础以详细的职位分析为绩效考核的制度基础 B B考核结果作为录用、薪酬、提升的参照考核结果作为录用、薪酬、提升的参照训为目标训为目标 D D高刺激、高激励高刺激、高激励1 1绩效管理作为一个综合的管理体系，是整个人力资源管理系统的核心，主要特点有（绩效管理作为一个综合的管理体系，是整个人力资源管理系统的核心，主要特点有（A A战略导向战略导向 B B 以人为本以人为本C C发展提高发展提高 D D 双向互动双向互动1 1绩效考核的类型可以分为（绩效考核的类型可以分为（）。）。A A结果取向型结果取向型 B B行为取向型行为取向

30、型C C特性趋向型特性趋向型 D D激励趋向型激励趋向型2 2现代创新型绩效考核方法主要代表有（现代创新型绩效考核方法主要代表有（）。）。A A关键业绩指标关键业绩指标 B B 平衡计分卡平衡计分卡C C 360 360 度考评反馈度考评反馈 D D 强制分布法强制分布法3 3绩效考核的主导目标为绩效改进，应选择的绩效考核方法为（绩效考核的主导目标为绩效改进，应选择的绩效考核方法为（）。）。A A业绩评定法业绩评定法 B B关键事件法关键事件法 C C目标管理法目标管理法 D D作业标准法作业标准法4 4绩效考核的主导目标为人事研究，应选择的绩效考核方法为（绩效考核的主导目标为人事研究，应选择

31、的绩效考核方法为（）。）。A A叙述法叙述法 B B 关键事件法关键事件法 C C行为固定业绩评定法行为固定业绩评定法 D D作业标准法作业标准法5 5影响绩效考核方法甄别的因素有（影响绩效考核方法甄别的因素有（）。）。A A企业战略与绩效考核目标企业战略与绩效考核目标 B B 员工的工作性质员工的工作性质 C C企业组织特点企业组织特点 D D 考核结果的用途考核结果的用途6 6企业组织特点对绩效考核方法甄别的影响因素有（企业组织特点对绩效考核方法甄别的影响因素有（）。）。A A组织规模大小组织规模大小 B B 组织的文化类型组织的文化类型 C C组织的外部环境组织的外部环境 D D组织的生

32、产成本组织的生产成本7 7一个完整的绩效管理系统包括（一个完整的绩效管理系统包括（）四个基本过程。）四个基本过程。A A绩效计划绩效计划 B B 绩效辅导与促进绩效辅导与促进 C C 绩效考核与评估绩效考核与评估 D D 绩效反馈与绩效改进绩效反馈与绩效改进8 8绩效管理流程设计的原则有（绩效管理流程设计的原则有（）。）。A A公开与开放公开与开放 B B 反馈与修改反馈与修改 C C定期化与制度化定期化与制度化 D D 可靠性与有效性可靠性与有效性9 9绩效管理流程设计必须注意的问题是（绩效管理流程设计必须注意的问题是（）。）。A A为什么要绩效管理为什么要绩效管理 B B 考评什么考评什么

33、 C C如何组织实施如何组织实施 D D谁来考、何时考谁来考、何时考1 1目标设置理论认为（目标设置理论认为（）能够提高工作绩效。）能够提高工作绩效。A A明确而具体的目标明确而具体的目标 B B困难的目标困难的目标C C有反馈有反馈 D D 容易目标容易目标2 2目标管理法具有（目标管理法具有（）特点。）特点。A A参与管理与自我控制相结合参与管理与自我控制相结合 B B 强调工作和人的统一强调工作和人的统一C C以员工培以员工培）。）。5 5K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案C C强调个人目标与组织目标的统一强调个人目标与组织目标的统一 D D 注重成果第一注重成果第

34、一3 3目标管理法的操作流程（目标管理法的操作流程（）。）。A A制定组织目标制定组织目标 B B制定部门目标制定部门目标C C制定个人目标制定个人目标 D D 绩效审查与反馈绩效审查与反馈1 1关键绩效指标区别于一般绩效指标所必须具备的基本特征（关键绩效指标区别于一般绩效指标所必须具备的基本特征（）。）。A A重要性重要性 B B可衡量性可衡量性C C 可控性可控性 D D 预测性预测性2 2关键绩效指标库是一个公司、单位或部门所有关键绩效指标库是一个公司、单位或部门所有 KPIKPI 的集合，好的的集合，好的 KPIKPI 库应具备的特征（库应具备的特征（）。）。A A系统性系统性 B B

35、唯一性唯一性C C关联性关联性 D D 分散性分散性3 3确定关键绩效指标体系的程序主要包括（确定关键绩效指标体系的程序主要包括（）。）。A A确定绩效指标确定绩效指标 B B审核关键绩效指标审核关键绩效指标C C建立评价标准建立评价标准 D D 分配指标权重分配指标权重1 1业绩评定法所选择与工作相关因素主要有（业绩评定法所选择与工作相关因素主要有（）；与个人特征相关因素主要是工作积极性、适应能）；与个人特征相关因素主要是工作积极性、适应能力和合作精神等个人特征。力和合作精神等个人特征。A A工作数量工作数量 B B工作质量工作质量C C 工作效率工作效率 D D 工作能力工作能力2 2图尺

36、度评级法的等级：很好、好、需要改进、不令人满意对应的评价尺度为（图尺度评级法的等级：很好、好、需要改进、不令人满意对应的评价尺度为（）。）。A A80-9080-90、70-8070-80、60-7060-70、6060 以下以下 B B 90-100 90-100、80-9080-90、70-8070-80、60-7060-70C C90-10090-100、70-8070-80、60-7060-70、6060 以下以下 D D 90-100 90-100、80-9080-90、70-8070-80、60-7060-703 3标杆法与（标杆法与（）一起并称为）一起并称为 2020 世纪世纪

37、9090 年代三大管理方法。年代三大管理方法。A A企业再造企业再造 B B战略联盟战略联盟C C绩效考核绩效考核 D D 关键绩效关键绩效4 4标杆管理的实质是（标杆管理的实质是（）是一个有目的、有目标的学习过程。通过学习，企业重新思考和设计经营）是一个有目的、有目标的学习过程。通过学习，企业重新思考和设计经营模式，借鉴先进的模式和理念，在进行本土化改造，创造出适合自己的全新最佳经营模式。模式，借鉴先进的模式和理念，在进行本土化改造，创造出适合自己的全新最佳经营模式。A A模仿模仿 B B创新创新 C C营销营销 D D 战略战略1 1 排序考评法要求评估者把工作小组或部门中所有员工按照各自

38、总业绩的高低或列出的每个因素进行排序，排序考评法要求评估者把工作小组或部门中所有员工按照各自总业绩的高低或列出的每个因素进行排序，通常做法是按总成绩排序。排序考评法一般分为（通常做法是按总成绩排序。排序考评法一般分为（）。）。A A简单排序简单排序 B B交替排序交替排序C C 平均比较平均比较 D D 配对比较配对比较2 2关键事件法操作时，在平常进行记录时要关注的要点（关键事件法操作时，在平常进行记录时要关注的要点（）。）。A A情景情景 B B 目标目标C C行动行动 D D 结果结果1 1H.J.BenrnadinH.J.Benrnadin 和和 J.S.KaneJ.S.Kane 提出

39、了在绩效考评中最常用的主要维度（提出了在绩效考评中最常用的主要维度（）、监督的需要和人际影响。）、监督的需要和人际影响。A A质量质量 B B数量数量C C及时性及时性 D D 成本节约成本节约2 2日清月结法是指全方位地对（日清月结法是指全方位地对（）进行控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”。）进行控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”。A A每人每人 B B 每事每事C C 每天每天 D D 每时每时3 3工作标准法是通过制定（工作标准法是通过制定（）或劳动定额，然后把员工的实际工作和工作标准相比较以考核员工工）或劳动定额，然后把员工的实际工作和工作标准相比较以考核员工工作绩效的方法。作

40、绩效的方法。A A工作标准工作标准 B B劳动标准劳动标准C C绩效标准绩效标准 D D 考核标准考核标准4 4AFPAFP 方法是三种方法的综合（方法是三种方法的综合（）。）。A A层次分析法层次分析法 B B模糊测评法模糊测评法C C模式识别法模式识别法 D D 关键事件法关键事件法1 1360360 度考评反馈的内容涉及被考评者的度考评反馈的内容涉及被考评者的（）态度和能力等方方面面，态度和能力等方方面面，重点在于考评过程中以及结束之后，重点在于考评过程中以及结束之后，要及时通过反馈程序，将考评结果反馈给被考评者本人，以达到改善行为、提高绩效、促进发展的目的。要及时通过反馈程序，将考评结

41、果反馈给被考评者本人，以达到改善行为、提高绩效、促进发展的目的。A A任务绩效任务绩效 B B管理绩效管理绩效C C周边绩效周边绩效 D D 考核绩效考核绩效2 2360360 度考评反馈法从多个视角反映被考评者的绩效行为，这使得考评结果更加全面、客观和公正，提供度考评反馈法从多个视角反映被考评者的绩效行为，这使得考评结果更加全面、客观和公正，提供6 6K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案客观、具体的反馈信息的主体为（客观、具体的反馈信息的主体为（）。）。A A上级上级 B B 下级下级C C同事同事 D D自我自我1 1强制分布法主要特点有（强制分布法主要特点有（）。）。

42、A A等级清晰等级清晰 B B操作简便操作简便C C 强制区分强制区分 D D 激励性强激励性强2 2强制分布法使用的环境主要包括（强制分布法使用的环境主要包括（）。）。A A制度基础制度基础 B B 文化生态文化生态C C管理水平管理水平 D D 薪酬福利薪酬福利1 1绩效沟通是指在绩效管理的过程中，管理者和员工之间就工作绩效相关问题进行正式的或非正式的绩效沟通是指在绩效管理的过程中，管理者和员工之间就工作绩效相关问题进行正式的或非正式的（）和沟通，从而促进绩效考核结果的公平合理。）和沟通，从而促进绩效考核结果的公平合理。A A反馈反馈 B B探讨探讨C C帮助帮助 D D公开公开2 2绩效

43、管理沟通主要包括（绩效管理沟通主要包括（）。）。A A绩效计划的沟通绩效计划的沟通 B B 绩效辅导的沟通绩效辅导的沟通C C绩效考核的沟通绩效考核的沟通 D D绩效反馈的沟通绩效反馈的沟通3 3绩效沟通产生的偏差主要有（绩效沟通产生的偏差主要有（）。）。A A认知偏差认知偏差 B B态度偏差态度偏差C C操作偏差操作偏差 D D 感情偏差感情偏差1 1绩效管理体系是企业为了实现其战略目标，根据企业所处的发展阶段、背景及其他客观条件，对组织和绩效管理体系是企业为了实现其战略目标，根据企业所处的发展阶段、背景及其他客观条件，对组织和员工的绩效进行开发管理的一整套（员工的绩效进行开发管理的一整套（

44、）和方法的有机整体。）和方法的有机整体。A A理念理念 B B原则原则C C程序程序 D D 制度制度2 2绩效管理体系是由绩效管理的（绩效管理体系是由绩效管理的（）体系构成。）体系构成。A A目标目标 B B 制度制度C C组织保障组织保障 D D组织过程组织过程四、名词解释1 1、绩效、绩效2 2、绩效考核、绩效考核3 3、绩效管理、绩效管理4 4、结果取向型、结果取向型5 5、行为取向型、行为取向型6 6、特性趋向型、特性趋向型7 7、重测信度、重测信度8 8、考评者信度、考评者信度9 9、复本信度、复本信度1010、内在一致性系数、内在一致性系数1111、内容效度、内容效度1212、准

45、则效度、准则效度1313、预测效度、预测效度1414、结构效度、结构效度1515、KPIKPI 的含义的含义1616、强制分布法、强制分布法1717、360360 度考评反馈度考评反馈五、简答题7 7K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案1 1、分析平衡计分卡与目标管理法之间的关系、分析平衡计分卡与目标管理法之间的关系1 1）平衡计分卡是一种将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价组织绩效的方法，可以提供给管理）平衡计分卡是一种将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价组织绩效的方法，可以提供给管理者更广泛、丰富的管理及决策信息，实际上是一种战略管理工具。者更广泛、丰富

46、的管理及决策信息，实际上是一种战略管理工具。平衡计分卡是以企业战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标，又平衡计分卡是以企业战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标，又包含了顾客角度、内部流程角度、学习与成长等业务指标，使得组织能够一方面追踪财务结果，另一方面有密包含了顾客角度、内部流程角度、学习与成长等业务指标，使得组织能够一方面追踪财务结果，另一方面有密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展，这样就使企业既具有反映“硬件”的切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展，这样就使企业既具有反映“硬件

47、”的财务指标，同时又具备在竞争中取胜的“软件”指标。财务指标，同时又具备在竞争中取胜的“软件”指标。平衡计分卡是使企业战略落地的工具。它最突出的特点就是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的平衡计分卡是使企业战略落地的工具。它最突出的特点就是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价体系联系，把企业的使命和战略转变为具体的目标平指标，以实现战略和绩效的有机结合。业绩评价体系联系，把企业的使命和战略转变为具体的目标平指标，以实现战略和绩效的有机结合。2 2）目标管理是一种程序或过程，它使组织中上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的）目标管理是一种程序或过程，它使组织中上级和下级一

48、起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核、考核每个部门和个人绩效产出总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核、考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。对组织贡献的标准。主要特征：主要特征：目标管理是参与管理与自我控制相结合的管理形式；目标管理是参与管理与自我控制相结合的管理形式；目标管理整个实施过程注重工作和人的统一、目标管理整个实施过程注重工作和人的统一、个人目标个人目标和组织目标的统一；注重成果第一，既已制定目标为起点，以实施目标为终结。和组织目标的统一；注重成果第一，既已制定目标为起点，

49、以实施目标为终结。3 3）两者之间关系）两者之间关系（1 1）相同点：）相同点：（2 2）不同点：）不同点：2 2、绩效管理有哪些特点？你是如何理解？、绩效管理有哪些特点？你是如何理解？3 3、绩效管理的目标是什么？、绩效管理的目标是什么？4 4、古代中国考绩与考课制度有什么特点？、古代中国考绩与考课制度有什么特点？5 5、现代美国企业绩效考核与管理的主要内容是什么？、现代美国企业绩效考核与管理的主要内容是什么？6 6、日本的人事查定与业绩评价有什么特点？、日本的人事查定与业绩评价有什么特点？7 7、如何理解绩效管理与绩效考核的联系与区别？、如何理解绩效管理与绩效考核的联系与区别？8 8、为什

50、么绩效考核必须过渡到绩效管理？、为什么绩效考核必须过渡到绩效管理？9 9、绩效考核方法的甄选应该考虑哪些主要因素？、绩效考核方法的甄选应该考虑哪些主要因素？1010、绩效考核与绩效管理的基本流程是什么？、绩效考核与绩效管理的基本流程是什么？1111、绩效管理流程设计应该注意哪些问题？、绩效管理流程设计应该注意哪些问题？1212、什么是目标管理，它与目标设置理论有哪些联系？、什么是目标管理，它与目标设置理论有哪些联系？1313、目标管理方法有哪些特点，其优点和缺点是什么？、目标管理方法有哪些特点，其优点和缺点是什么？1414、你能描述出目标管理法的操作流程吗？、你能描述出目标管理法的操作流程吗？