【精品文档】用户服务中心工程师岗位职责1.pdf
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岗位说明书岗位说明书编号:CS03岗位名称:用户服务工程师所在部门:用户服务中心工作关系:工作关系:1上级:用服中心经理2下级:无3内部联系:质管部、计供部、研发中心、财务部、制造部4外部联系:客户及区域经理工作任务:工作任务:负责售前、售中技术支持和售后的技术服务,制定并实施专项活动计划,及时有效地解决客户的投诉问题。工作职责:工作职责:1.应客户要求,负责产品的调试与验收;2.负责客户投诉的处理;3.相关专项活动计划与实施;4.负责一般维护人员培训;5.负责相关服务人员业务指导;6.相关信息收集与反馈;7.完成领导交办的其他工作。考核内容(初定)考核内容(初定):1.客户满意度;2.服务处理及时率;3.服务处理有效性;4.上级领导综合评价。聘用条件:聘用条件:1所需知识技能:具备电源维护知识、电池的一般故障处理、蓄电池的知识及工艺等方面的知识。2工作经历:从事相关专业工作二年以上。3所需学历:大专以上。
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