4S店售后组织架构及岗位职责.pdf

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1、4S4S 店售后组织架构及岗位职责店售后组织架构及岗位职责4S4S 店售后组织架构及岗位职责店售后组织架构及岗位职责组织架构组织架构售后经售后经理理大客户大客户专员专员信息员信息员业务经业务经理理生产生产配件经配件经经理经理理理大厅接大厅接待员待员调度员调度员质检员质检员索赔员索赔员调漆员调漆员技技 术术 专专员员员员机修组机修组长长钣金组钣金组长长喷漆组喷漆组长长配件计配件计划划配件库配件库管管机修技机修技师师钣金技钣金技师师喷漆技喷漆技师师引导员引导员业务接业务接待员待员机修技机修技工工机修技机修技工工喷漆技喷漆技工工 岗位职责岗位职责岗位职称：售后经理岗位职称：售后经理直接领导：总经理直

2、接领导：总经理岗位职责：岗位职责：1 1、严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。准、政策和程序，并接受监督。2 2、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度，严格贯彻执行公司各类规范及规章制度，目标和要求并监督目标和要求并监督检查实施结果。检查实施结果。3 3、根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。4 4、对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、总经理下达的各项技术、质量、

3、质量、经济指标全面完成，经济指标全面完成，同时负责公同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。5 5、负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。来的客户投诉。6 6、负责向厂家、负责向厂家、集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。关报表和文件。7 7、负责售后全体员工的教育和培训，负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，深入各部门，掌握员工思掌握员工思想状况，想状况，充分调动各职能部门的积极性，充分调动各职能部门的积极性，发挥职

4、能作用，发挥职能作用，激发员激发员工的工作热情，工的工作热情，提出对员工进行奖励、提出对员工进行奖励、处罚、处罚、聘用、聘用、辞退的建议。辞退的建议。8 8、负责审核培训计划及参训人员的资格审核。负责审核培训计划及参训人员的资格审核。9 9、关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。绝安全隐患，防止发生重大安全事故。1010、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行分析总结，、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行分析总结，并不断改进、优化，制定出工作计划、并不断改进、优化，制定出工作计划、P

5、DCAPDCA 及相关的报表。及相关的报表。1111、负责协调维修站本部门内部的工作、业务关系，互相配合，、负责协调维修站本部门内部的工作、业务关系，互相配合，互相促进以及与外部的联系互相促进以及与外部的联系1212、了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。见。1313、负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。1414、完成总经理授权和交办的其它工作任务。完成总经理授权和交办的其它工作任务。岗位职称：大客户专员岗位职称：大客户专员直接领导：售后经理直接领导：售后经理岗位职

6、责：岗位职责：1 1、收集大客户信息、建立大客户档案。、收集大客户信息、建立大客户档案。1 1、负责开发企事业单位及社会团体的团购工作，对应政府的招、负责开发企事业单位及社会团体的团购工作，对应政府的招标采购工作；标采购工作；（3 3）进行有效与客户沟通，及时了解并分析客户需求，并反馈）进行有效与客户沟通，及时了解并分析客户需求，并反馈给公司；给公司；（4 4）发展维护良好的客户关系；）发展维护良好的客户关系；（5 5）开拓新客户，维系老客户；）开拓新客户，维系老客户；（6 6）每月负责整理应收账款的收取并制定应收账款相关报表。）每月负责整理应收账款的收取并制定应收账款相关报表。岗位职称：信息

7、员岗位职称：信息员直接领导：服务经理直接领导：服务经理岗位职责：岗位职责：1 1、负责售后客户档案管理，以及客户类型分析，及时上报。负责售后客户档案管理，以及客户类型分析，及时上报。2 2、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络网络/电话进行联络，电话进行联络，厂家与专营店之间的信息传递。厂家与专营店之间的信息传递。（上传下达）（上传下达）。3 3、售后日常运营数据的收集整理，售后日常运营数据的收集整理，并及时上报售后服务经理。并及时上报售后服务经理。4 4、前台服务顾问日常工作流程的监管（利用工单前台服务顾问日常工作流程的监管（利用工单/系统系统/

8、报表报表等）等）5 5、管理管理/保管客户档案及维修工单、保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后收发文件、售后执行售后执行文件及相应文件及相应 KPIKPI 数据。数据。6 6、配合本部门其它各项工作，即时反馈客户反映的问题。配合本部门其它各项工作，即时反馈客户反映的问题。7 7、售后服务各类管理看板及时更新。售后服务各类管理看板及时更新。8 8、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位职称：岗位职称：业务经理业务经理直接领导：售后经理直接领导：售后经理岗位职责：岗位职责：1 1、执行和落实公司的各项规章制度，执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门

9、工作计划，制定本部门工作计划，组组织完成公司下达的各项任务织完成公司下达的各项任务2 2、负责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、负责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、签订及修订的协调，签订及修订的协调，肇事车、肇事车、大修车的合同的评审签字确认，大修车的合同的评审签字确认，业业务接待、索赔过程的控制。务接待、索赔过程的控制。3 3、热情礼貌接待客户，及时解决客户投诉，竭力提高用户满热情礼貌接待客户，及时解决客户投诉，竭力提高用户满意度。如有不能处理的投诉及时上报售后经理。意度。如有不能处理的投诉及时上报售后经理。4 4、定期召开部门例会，定期召开部门例会，对运营情况进行

10、总结分析并改进实施，对运营情况进行总结分析并改进实施，制定出工作计划、制定出工作计划、PDCAPDCA 及相关的报表并上报售后经理。及相关的报表并上报售后经理。5 5、指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。6 6、加强与客户的沟通，及时解决或征集客户意见，同时进行加强与客户的沟通，及时解决或征集客户意见，同时进行汇总，并付诸改进措施。汇总，并付诸改进措施。7 7、开展市场调查，及时了解客户需求和同行的最先情况，开开展市场调查，及时了解客户需求和同行的最先情况，开拓维修市场。拓维修市场。8 8、督促检查本部门服务、价格、质量、进度等情况，落实执督促检

11、查本部门服务、价格、质量、进度等情况，落实执行服务规范、操作规程。行服务规范、操作规程。9 9、负责本部门员工的教育和培训，掌握员工思想状况，充分负责本部门员工的教育和培训，掌握员工思想状况，充分调动直接下属各职能部门的积极性，调动直接下属各职能部门的积极性，激发员工的工作热情，激发员工的工作热情，提出提出对直接下级进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。对直接下级进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。1111、负责指导下属开展车辆保险业务的开发、负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、估价、索赔的管索赔的管理工作及车辆保险理赔工作。理工作及车辆保险理赔工作。1212、协调与其它部门的工作、协调与其它

12、部门的工作、业务关系，业务关系，互相配合、互相配合、互相促进。互相促进。1313、参与质量管理体系要素智能分配表中有关要素的配合工参与质量管理体系要素智能分配表中有关要素的配合工作。作。1414、负责结合品牌公司的要求不断完善公司的负责结合品牌公司的要求不断完善公司的 CISCIS 考核制度，考核制度，1515、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位职称：岗位职称：大厅接待员大厅接待员直接领导：业务经理直接领导：业务经理岗位职责：岗位职责：1 1、保证良好的工作态度，主动热情的为客户提供服务。保证良好的工作态度，主动热情的为客户提供服务。2 2、负责客

13、户休息区的环境卫生及绿化布置及清洁。负责客户休息区的环境卫生及绿化布置及清洁。3 3、热情的与客户进行沟通并反馈客户意见及时上报。热情的与客户进行沟通并反馈客户意见及时上报。4 4、负责客户休息区用品的及时更换。负责客户休息区用品的及时更换。5 5、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。6 6、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。7 7、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位职称：业务岗位职称：业务接待员接待员直接领导：业务经理直接领导：业务经理岗位职

14、责：岗位职责：1 1、负责按规范要求及时、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，热忱的接送客户，并实行首问责任制并实行首问责任制原则。原则。2 2、负责按规范操作流程，负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：准确判断并详细记录：维修车辆的相维修车辆的相关信息、关信息、车主的相关信息、车主的相关信息、车辆维修的相关信息、车辆维修的相关信息、其它要求有关其它要求有关手续。手续。3 3、耐心解答客户疑问，耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。向上级领导反映，取得支持和帮助。4 4、负责及时与客户沟通，负责及时与客户沟通，对

15、车辆维修过程进行跟踪，对车辆维修过程进行跟踪，车辆维修车辆维修过程中出现的新的状况及时与客户确认。过程中出现的新的状况及时与客户确认。5 5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理，负责按规范流程进行索赔相关事务的处理，负责与保险公司负责与保险公司对肇事的车辆的维修确认。对肇事的车辆的维修确认。6 6、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度。时递交车间调度。7 7、负责本岗区域内的卫生及设施的完好。、负责本岗区域内的卫生及设施的完好。8 8、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。不断提高专业技术水平和服务意识

16、，优化改进工作。9 9、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。1010、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位职称：岗位职称：生产经理生产经理直接领导：售后经理直接领导：售后经理岗位职责：岗位职责：1 1、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控开展并控制车间制车间 6S6S 的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。2 2、以生产作业的维修委托单为依据，合理组织维修车间的日常、以生产作业的维修委托

17、单为依据，合理组织维修车间的日常生产活动，生产活动，经常检查维修作业过程情况，经常检查维修作业过程情况，及时、及时、有效地调整和处有效地调整和处理生产过程中的异常情况，保证全面完成生产任务。理生产过程中的异常情况，保证全面完成生产任务。3 3、负责检查生产准备情况、班组人员到位情况、设备工具准备、负责检查生产准备情况、班组人员到位情况、设备工具准备情况、情况、配件供应或修复待装情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、督促和协助有关部门、班组按班组按时做好各项生产准备工作。时做好各项生产准备工作。4 4、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工、对车间进行周期性巡视检查，不

18、断地到各个作业工位检查工作情况，作情况，发现异常及时处理和协调，发现异常及时处理和协调，检查督促车间设备的合理使检查督促车间设备的合理使用和维护。用和维护。5 5、做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产、做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。6 6、定期召开部门例会，使车间工作流程不断优化与改进，以提、定期召开部门例会，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。高工作效率。控制维修质量及生产成本，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、确保车辆维修按时、按按质完成质完成7 7、

19、加强与业务部、配件部等各部门的沟通协调，营造维修站良、加强与业务部、配件部等各部门的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。好和谐的工作氛围。8 8、负责车间执行相关安全法规、确保车间员工人身安全、消防、负责车间执行相关安全法规、确保车间员工人身安全、消防安全、设备安全以及客户财产安全。安全、设备安全以及客户财产安全。9 9、负责车间员工考核评定工作，倾听员工意见，了解员工思想、负责车间员工考核评定工作，倾听员工意见，了解员工思想动态并及时反馈。动态并及时反馈。1010、负责汽车维修保养不合格的处置安排。、负责汽车维修保养不合格的处置安排。1111、负责安排、负责安排、监督、监督、检查车间修理

20、设备专用工具的维护保养工检查车间修理设备专用工具的维护保养工作，确保车间正常使用。作，确保车间正常使用。1212、负责督促、检查、执行车间劳动纪律。、负责督促、检查、执行车间劳动纪律。1313、及时掌握车间维修进度并及时向业务部反馈。、及时掌握车间维修进度并及时向业务部反馈。1414、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。1515、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，对本部人员岗负责确定维修员工的培训需求及计划制定，对本部人员岗位考核并及时上报和存档。位考核并及时上报和存档。1616、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。负

21、责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。1717、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位职称：岗位职称：技术专员（内训师）技术专员（内训师）直接领导：生产经理直接领导：生产经理岗位职责：岗位职责：1 1、指挥督促质检员抓好维修过程检验及竣工车辆检验工作。、指挥督促质检员抓好维修过程检验及竣工车辆检验工作。3 3、严格考核维修质量，车辆返修率的控制，及时向售后经理汇、严格考核维修质量，车辆返修率的控制，及时向售后经理汇报修理质量情况，防止重大质量事故的发生。报修理质量情况，防止重大质量事故的发生。4 4、重点竣工车辆的检验，作好记录并及时作出安排。、

22、重点竣工车辆的检验，作好记录并及时作出安排。5 5、负责维修服务过程和车辆维修质量控制。、负责维修服务过程和车辆维修质量控制。6 6、负责每天按比例对维修车辆抽检和常规保养抽检，及时填负责每天按比例对维修车辆抽检和常规保养抽检，及时填写抽检记录，统计汇总总检合格率。写抽检记录，统计汇总总检合格率。7 7、负责对配件质量的鉴定，疑难杂症的诊断，收集和分析重大、负责对配件质量的鉴定，疑难杂症的诊断，收集和分析重大案例，形成文稿，组织研讨学习。案例，形成文稿，组织研讨学习。8 8、负责定期组织安排日常基础维修技术和操作规程培训，并定、负责定期组织安排日常基础维修技术和操作规程培训，并定期对维修人员作

23、技术评定。期对维修人员作技术评定。9 9、对车间使用测量工具仪器负有指导监督权。、对车间使用测量工具仪器负有指导监督权。1010、与厂家技术部门建立良好关系，取得技术信息和技术支持，、与厂家技术部门建立良好关系，取得技术信息和技术支持，同时作好质量信息的收集和反馈。同时作好质量信息的收集和反馈。1111、负责汽车维修保养不合格品的评审。、负责汽车维修保养不合格品的评审。1212、负责汽车维修过程中各种操作、工艺技术操作规定的控制。、负责汽车维修过程中各种操作、工艺技术操作规定的控制。1313、解决客户关于车辆日常使用、解决客户关于车辆日常使用、维护保养、维护保养、车辆维修技术问题车辆维修技术问

24、题投诉，能够做好解释或协调工作。投诉，能够做好解释或协调工作。1414、制定车辆维修保养规范、操作规范、工作标准等，并负责监、制定车辆维修保养规范、操作规范、工作标准等，并负责监督实施。督实施。1515、根据生产情况，向配件部提出定购配件的计划和清单建议。、根据生产情况，向配件部提出定购配件的计划和清单建议。1616、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位职称：岗位职称：调度员调度员直接领导：生产经理直接领导：生产经理岗位职责：岗位职责：1 1、合理分配车间工单，调度好所有车辆有序进出各工位；、合理分配车间工单，调度好所有车辆有序进出各工位；2 2、负

25、责维修车间的工位安排处于最佳状态；、负责维修车间的工位安排处于最佳状态；3 3、对作业进度和质量的确认、管理；、对作业进度和质量的确认、管理；4 4、负责与公司其他部门的工作协调，确保客户满意。、负责与公司其他部门的工作协调，确保客户满意。5.5.组织进厂维修车辆折检与故障诊断工作。组织进厂维修车辆折检与故障诊断工作。6 6、负责维修车辆的时间管控以及各维修过程衔接，对业务前台、负责维修车辆的时间管控以及各维修过程衔接，对业务前台提供支持确定车辆预交车时间。提供支持确定车辆预交车时间。7 7、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工

26、位之间的有效配合。间的有效配合。当班组作业完成时，当班组作业完成时，及时通知技术检验员或技术及时通知技术检验员或技术总监迅速到工位检验。总监迅速到工位检验。8 8、负责车间的安全和环境保护，统计、汇总相关数据并做好相、负责车间的安全和环境保护，统计、汇总相关数据并做好相关上报工作，提出车间合理化建设关上报工作，提出车间合理化建设9 9、完成上级领导授权和交办的其它工作任务、完成上级领导授权和交办的其它工作任务岗位职称：岗位职称：质检员质检员直接领导：生产经理直接领导：生产经理岗位职责：岗位职责：1 1、负责车辆维保修质量检查、负责车辆维保修质量检查、验收的总检工作，验收的总检工作，协助现场质检

27、、协助现场质检、车间管理处理车辆维修过程中的技术难题。车间管理处理车辆维修过程中的技术难题。2 2、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准，做好本单位、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准，做好本单位主修车型、维修车辆技术标准的收集、整理、培训、监督实施工主修车型、维修车辆技术标准的收集、整理、培训、监督实施工作，作，严格贯彻执行车辆技术数据在维修工作中的把关、严格贯彻执行车辆技术数据在维修工作中的把关、监督作用。监督作用。3 3、认真将各类维修质量检验结果：车辆进库检验、维修过程检、认真将各类维修质量检验结果：车辆进库检验、维修过程检验、车辆维修竣工检验等填入检验记录表或车辆维修技术档

28、案。验、车辆维修竣工检验等填入检验记录表或车辆维修技术档案。4 4、负责对返修汽车进行检查、检验和责任认定工作，认真填写、负责对返修汽车进行检查、检验和责任认定工作，认真填写汽车返修记录台帐汽车返修记录台帐，分析责任，分析责任，向维修站站长和技术总监提向维修站站长和技术总监提供考核和处罚建议。供考核和处罚建议。5 5、加强与维修站内其他各部门的沟通与协调，确保生产正常有、加强与维修站内其他各部门的沟通与协调，确保生产正常有序。序。6 6、负责作业现场各工种、工序间的协调，确保车辆维修进程和、负责作业现场各工种、工序间的协调，确保车辆维修进程和考核工期。考核工期。7 7、根据前台接待员下达的维修

29、作业计划和车间管理的派工情况，根据前台接待员下达的维修作业计划和车间管理的派工情况，负责监督车辆维修项目的有效实施。负责监督车辆维修项目的有效实施。8 8、负责解决现场维修过程中的各种技术问题，严把维修、装配、负责解决现场维修过程中的各种技术问题，严把维修、装配质量关。质量关。8 8、及时向前台接待员、车间主管、技术总监反馈生产作业现场、及时向前台接待员、车间主管、技术总监反馈生产作业现场的情况，达到信息沟通，确保生产正常有序。的情况，达到信息沟通，确保生产正常有序。9 9、及时制止现场作业过程中违反规章制度的操作和行为，并对、及时制止现场作业过程中违反规章制度的操作和行为，并对责任人依据规章

30、制度提出考核意见和建议。责任人依据规章制度提出考核意见和建议。1010、配合生产经理，做好职工的安全教育、现场管理、人员调配、配合生产经理，做好职工的安全教育、现场管理、人员调配与协调，做好与前台接待、配件部等部门的沟通和协调工作。与协调，做好与前台接待、配件部等部门的沟通和协调工作。1111、负责车辆试车工作，把试车情况及时反馈给机修人员、负责车辆试车工作，把试车情况及时反馈给机修人员1212、完成上级领导授权和交办的其它工作任务、完成上级领导授权和交办的其它工作任务岗位职称：岗位职称：索赔员索赔员直接领导：生产经理直接领导：生产经理岗位职责：岗位职责：1 1、熟悉索赔业务的具体工作流程，熟

31、悉索赔业务的具体工作流程，负责协助业务接待，负责协助业务接待，认真检认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。2 2、负责按规范流程提交索赔申请及相应索赔事务。负责按规范流程提交索赔申请及相应索赔事务。3 3、负责索赔旧件的标识、存放管理，与回运，保修费用的结算、负责索赔旧件的标识、存放管理，与回运，保修费用的结算和账目管理，并配合财务对索赔金额进行核对。和账目管理，并配合财务对索赔金额进行核对。4 4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。5 5、负责在厂家授权开展的质量返修和相关活动中，负责在

32、厂家授权开展的质量返修和相关活动中，报表资料的报表资料的传递与交流以及与各部门的工作衔接。传递与交流以及与各部门的工作衔接。6 6、负责客观真实的开展索赔工作，负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，不得弄虚作假，并及时向管并及时向管理层汇报工作状况。理层汇报工作状况。7 7、主动收集、主动收集、反馈有关车辆维修质量、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关技术等相关信息给相关部门。部门。8 8、积极向客户宣导授权公司的索赔条例，积极向客户宣导授权公司的索赔条例，严格执行品牌公司索严格执行品牌公司索赔政策，赔政策，不弄虚作假；不弄虚作假；凡符合索赔条件的决不推脱，凡符合索赔条件的决不推脱，

33、认真做好索认真做好索赔工作。赔工作。9 9、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导。投诉，及时告知上级主管领导。1010、诊断故障、确保索赔一次递交合格率。、诊断故障、确保索赔一次递交合格率。1111、准确填写各类索赔相关单据并按时发送到厂家。、准确填写各类索赔相关单据并按时发送到厂家。1212、与厂家建立良好的沟通渠道及时掌握厂家的相关信息。与厂家建立良好的沟通渠道及时掌握厂家的相关信息。作出作出相应的上报及处理程序，相应的上报及处理程序，配合相关部门的特殊质量调查及相关工配合相关部门的特殊质量调查

34、及相关工作。作。1313、负责收集、统计、汇总相关信息并递交有关报表。、负责收集、统计、汇总相关信息并递交有关报表。1414、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位职称：岗位职称：工具管理员工具管理员直接领导：生产经理直接领导：生产经理岗位职责：岗位职责：1 1、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。标识。2 2、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。3 3、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。

35、4 4、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。按时归还。5 5、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。6 6、负责对归还工具的验收，负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。如有损坏或遗失及时登记并上报。负责车间内固定资料的负责车间内固定资料的7 7、负责车间日常使用的部分通用标准及辅料的保管、负责车间日常使用的部分通用标准及辅料的保管、发放工作。发放工作。8 8、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位职称：岗位职称：调漆员调

36、漆员直接领导：生产经理直接领导：生产经理岗位职责：岗位职责：1 1、做好车辆的调漆工作，按时保量完成调漆任务；、做好车辆的调漆工作，按时保量完成调漆任务；2 2、严格遵守调漆间的管理流程，杜绝事故及隐患，并对调漆车、严格遵守调漆间的管理流程，杜绝事故及隐患，并对调漆车间的环境形象负责，间的环境形象负责，定期检验维护相关设备，定期检验维护相关设备，严格执行严格执行 5s5s 管理；管理；3 3、掌握油漆及辅料库存情况，掌握油漆及辅料库存情况，对材料库存及实际周转情况负责；对材料库存及实际周转情况负责；4 4、遵守安全操作流程，节约水、电等生产辅料耗用，降低成本，、遵守安全操作流程，节约水、电等生

37、产辅料耗用，降低成本，提高工作效率。提高工作效率。5 5、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位职称：岗位职称：各班组长各班组长直接领导：生产经理直接领导：生产经理岗位职责：岗位职责：1 1、全面负责本班组日常工作及各项基础管理工作。全面负责本班组日常工作及各项基础管理工作。严格遵守严格遵守执行各项规章制度，管理好职工队伍，协调好用户关系，做执行各项规章制度，管理好职工队伍，协调好用户关系，做好班组之间沟通协调工作。好班组之间沟通协调工作。2 2、负责本班组安全生产、质量管理、生产任务安排，处理工负责本班组安全生产、质量管理、生产任务安排，处理工作中

38、存在的各种问题，作中存在的各种问题，带领本班成员认真完成本班的各项技带领本班成员认真完成本班的各项技术经济指标。术经济指标。3 3、严格按照严格按照 6S6S 管理标准，督促和带领班组职工搞好作业现管理标准，督促和带领班组职工搞好作业现场整理、整顿、清洁、清扫工作，加强安全意识，不断提高场整理、整顿、清洁、清扫工作，加强安全意识，不断提高自身和班组整体素养水平。自身和班组整体素养水平。4 4、定期维护工具、量具和检修、检测作业设备，保持设备技定期维护工具、量具和检修、检测作业设备，保持设备技术状况良好。术状况良好。5 5、做好班组四件事，开好班前会，认真组织班组安全学习，做好班组四件事，开好班

39、前会，认真组织班组安全学习，搞好班组安全检查，抓好班组职工安全教育。搞好班组安全检查，抓好班组职工安全教育。6 6、负责本班组人员的工作调配，合理安排维修任务，做好维负责本班组人员的工作调配，合理安排维修任务，做好维修质量把关工作，保证检修质量，负责参与或组织对疑难故修质量把关工作，保证检修质量，负责参与或组织对疑难故障的攻关工作。障的攻关工作。7 7、认真填写班组学习记录、班组检修记录，班组长为车辆维认真填写班组学习记录、班组检修记录，班组长为车辆维修项目完成后的班组互检和过程检验责任人。修项目完成后的班组互检和过程检验责任人。8 8、配合车间值班员，搞好非工作时间的值班工作，接受任务配合车

40、间值班员，搞好非工作时间的值班工作，接受任务后，积极主动参与外出抢修及完成应急任务，确保公司生产后，积极主动参与外出抢修及完成应急任务，确保公司生产经营活动的正常进行。经营活动的正常进行。9 9、加强与前台接待、技术总监、现场质检等的沟通和协调，加强与前台接待、技术总监、现场质检等的沟通和协调，及时统计核算班组检修工时，处理班组车辆检修质量、工时及时统计核算班组检修工时，处理班组车辆检修质量、工时等方面的异议。等方面的异议。10、高度重视班组成员技术、高度重视班组成员技术、技能水平的发展，技能水平的发展，班组长要定期班组长要定期地对班组成员具有的维修水平、地对班组成员具有的维修水平、能力进行评

41、估，能力进行评估，并帮助他并帮助他们提高业务技能。们提高业务技能。11、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位职称：岗位职称：机电维修员机电维修员直接领导：机电组长直接领导：机电组长岗位职责：岗位职责：1 1、根据维修派工的分配，认真、仔细的完成维修工作。根据维修派工的分配，认真、仔细的完成维修工作。2 2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。3 3、负责按委托书项目进行操作，负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。向管理层汇报。4 4、对每个维

42、修项目必须自检，对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，合格后转到下个工序，不断提高不断提高专业技术，保证维修质量。专业技术，保证维修质量。5 5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。6 6、维修保养好机工工具设备和检、测、试设备，随时保持工位、维修保养好机工工具设备和检、测、试设备，随时保持工位整洁。整洁。保持责任区域内的物品堆放和区域内卫生以及设备设施的保持责任区域内的物品堆放和区域内卫生以及设备设施的开关及安全使用负责。开关及安全使用负责。7 7、负责维修后的整理工作，保持车间整洁、有序及开展负责维修后的整理工作，保持车

43、间整洁、有序及开展 6S6S 的的具体实施。具体实施。8 8、抢修或夜间服务必须按要求操作，并作好记录。、抢修或夜间服务必须按要求操作，并作好记录。9 9、积极参加由服务部组织的新车型、新技术培训，做到熟练操、积极参加由服务部组织的新车型、新技术培训，做到熟练操作各专用仪器和设备。作各专用仪器和设备。1010、经过审批同意后外出试车或移动车辆必须按照规定路线行、经过审批同意后外出试车或移动车辆必须按照规定路线行驶。驶。1111、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的其他任务。其他任务。1212、完成上级领导授权和交办的其它工作

44、任务。、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位职称：岗位职称：钣金维修员钣金维修员直接领导：钣金组长直接领导：钣金组长岗位职责：岗位职责：1 1、执行本岗位规定，服从车间调度的工作安排，确定整形、调、执行本岗位规定，服从车间调度的工作安排，确定整形、调换、换、修理部位，修理部位，如有疑问或施工中遇到问题，如有疑问或施工中遇到问题，应及时与车间主管应及时与车间主管或业务接待联系，不得擅自增减项目。或业务接待联系，不得擅自增减项目。2 2、规范化作业，确保整形质量，提高顾客满意率。、规范化作业，确保整形质量，提高顾客满意率。3 3、确使用、确使用、保养好校正工具及设备，保养好校正工具及设备，随

45、时保持工作区域的整洁。随时保持工作区域的整洁。4 4、切实搞好安全防火工作，切实搞好安全防火工作，严禁烟火、严禁烟火、油脂接近乙炔和氧化瓶，油脂接近乙炔和氧化瓶，经常检查电气设备，杜绝漏电、漏气，确保安全，每天工作结束经常检查电气设备，杜绝漏电、漏气，确保安全，每天工作结束后，关掉气阀，存放好乙炔和氧气皮管，严格按照车间动火操后，关掉气阀，存放好乙炔和氧气皮管，严格按照车间动火操作规定在车间使用明火。作规定在车间使用明火。5 5、做好车辆（过夜车）及拆装件的标识、贮存、交付工作，维、做好车辆（过夜车）及拆装件的标识、贮存、交付工作，维修完工自检合格后签章。修完工自检合格后签章。6 6、严格遵守

46、操作规程，在电焊、气焊等特种操作时按按安全操、严格遵守操作规程，在电焊、气焊等特种操作时按按安全操作规定，作规定，搞好安全工作，搞好安全工作，保证维修质量，保证维修质量，做好上下道工序的衔接做好上下道工序的衔接配合。配合。7 7、积极参加由服务部组织的新车型、积极参加由服务部组织的新车型、新技术培训。新技术培训。严格按照严格按照 车车间动火操作规定间动火操作规定。8 8、认真做好文明生产和卫生工作，保持场地整洁。、认真做好文明生产和卫生工作，保持场地整洁。9 9、保持责任区域内的物品堆放整齐和区域卫生以及设备设施的、保持责任区域内的物品堆放整齐和区域卫生以及设备设施的开关及安全使用负责。开关及

47、安全使用负责。1010、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。岗位职称：岗位职称：喷漆员喷漆员直接领导：喷漆组长直接领导：喷漆组长岗位职责：岗位职责：1 1、执行本岗位职责，服从车间调度统一调配，接到派工后，按、执行本岗位职责，服从车间调度统一调配，接到派工后，按单仔细检查，确认故障所在。单仔细检查，确认故障所在。2 2、严格按照操作规程维修车辆，确保故障彻底杜绝，返工返修、严格按照操作规程维修车辆，确保故障彻底杜绝，返工返修不超过标准，杜绝修理质量事故的发生，增强优质服务意识。不超过标准，杜绝修理质量事故的发生，增强优质服务意识。3 3、维修保养好机工

48、工具设备和检、测、试设备，随时保持工位、维修保养好机工工具设备和检、测、试设备，随时保持工位整洁。整洁。保持责任区域内的物品堆放和区域内卫生以及设备设施的保持责任区域内的物品堆放和区域内卫生以及设备设施的开关及安全使用负责。开关及安全使用负责。4 4、施工中遇到问题及时与车间调度或业务接待联系，不得擅自、施工中遇到问题及时与车间调度或业务接待联系，不得擅自增减项目。增减项目。5 5、抢修或夜间服务必须按要求操作，并作好记录。、抢修或夜间服务必须按要求操作，并作好记录。6 6、做好车辆（过夜车）及拆装件的标识、贮存、交付，维修完、做好车辆（过夜车）及拆装件的标识、贮存、交付，维修完工自检合格后盖

49、章。工自检合格后盖章。7 7、对所使用油漆颜色的准确率进行鉴定，并对最终的油漆质量、对所使用油漆颜色的准确率进行鉴定，并对最终的油漆质量负责。勤俭节约，成本控制。负责。勤俭节约，成本控制。8 8、完成上级领导授权和交办的其它工作任务、完成上级领导授权和交办的其它工作任务岗位职称：岗位职称：配件经理配件经理直接领导：售后经理直接领导：售后经理岗位职责：岗位职责：1 1、负责厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售负责厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标的完成；任务及利润指标的完成；2 2、根据公司的经营目标及整体运作方式，合理制定配件的营、根据公司的经营目标及整体运

50、作方式，合理制定配件的营7 7、协助库房管理员，对库房进行盘点，保证配件合理库存量。、协助库房管理员，对库房进行盘点，保证配件合理库存量。8 8、加强与前台接待的沟通协调，订购配件入库后，及时将信息、加强与前台接待的沟通协调，订购配件入库后，及时将信息反馈至业务前台、反馈至业务前台、维修车间管理处，维修车间管理处，预约维修车辆应急配件要及预约维修车辆应急配件要及时反馈至前台接待员处。时反馈至前台接待员处。9 9、经常深入维修车间、班组、前台接待等处，及时了解配件材、经常深入维修车间、班组、前台接待等处，及时了解配件材料的需求情况和市容效果，料的需求情况和市容效果，发现配件材料质量问题，发现配件