上海大众商务礼仪培训考试题及答案.pdf

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1、上海大众商务礼仪培训考试姓名：得分：一、填空题。（每空 3 分，共计 36 分）1、电话接听的时间是 3 声或 15 秒，客户进入展厅我们必须 30 秒内对关注到 客户;客户 离开后 我们必须 送客户 至门外然 后目送5秒。2、展厅接待时烟灰缸内不能有超过 2 根烟头；客户起身过后 2 分钟内清理完现场的垃圾；3、在递名片时应该遵行由下级或先访问方递名片,如果介绍时应该由先被介绍方递名片。4、商谈距离通常与较熟悉的客户的商谈距离为 70-80 公分，与较不熟悉的客户商谈距离的是 1 米1。2 米。5、握手礼仪中的顺序是尊者在先，接待来访客人时应该先由主人先伸手以表示“欢迎，当客户告辞时应该先由

2、客人先伸手以表示“再见二、判断题。1、上海大众的礼仪主要是要体现高贵和雍荣.（）2、穿套装西服应该可以穿短袖衬衫.(）3、女士涂指甲油应该涂无色的.（)4、男士穿正装可以配戴电子手表或牛仔布手表.（)5、握手礼仪应该注意握手时不要东张西望。（)6、打电话的时应该先询问对方是否方便接听电话。（)7、女士的套装穿皮鞋应该穿高跟的，浅色的比较好看。（)8、入座时应该从左侧入座，坐满椅子的2/3。（）9、在与客户打电话时应该是早上 8:00 就应该打越早越好.（）10、在乘车礼仪中遵行后为上,右为上的原则.（）11、与客户的眼神接触时间不超过 6 秒钟。(）12、男士套装西服、衬衫、领带、皮带、皮鞋应该采用三色律的原则。()13、女士的盘头发应该用较大的头花束起来。（）14、介绍礼仪中应该是将职位高的人介绍给职位低的人。（)15、在办公室礼仪中如果自己复印较多的资料应该先让复印少人复印.(）16、同事之间转接电话应该是走到同事身边轻轻告诉对方转接电话。(）17、若递送文字类的文件或笔给客户时应该笔尖向着客户.（）三、问答题。（每题 15 分 30 分)1、握手礼仪的中有哪些忌讳?2、挂电话的顺序是?挂电话客户先挂地位高者先挂平级之间,打电话者先挂中途中断,打电话都应该在对方打过来之前先打过去