OTA专员岗位职责.pdf

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OTAOTA 专员专员岗位职责岗位职责:1、对接各 OTA 渠道（美团、携程等)，维持良好合作关系;2、房态管理:时时监控客房系统的房态，尤其节假日之前，确认每日预留房量，及时修改房态房量，避免拒接订单；3、订单管理：及时处理 OTA 订单(尽量使用手机上的 APP 操作最快)，并在客房系统内同步相关预订安排；4、评价管理:对于已到店入住的客人作好后续操作（后台点击确认“已入住，客房系统也应正确登记“客源”为“网络中介”）,及时回访，务必让客人留下“五星好评；5、营销管理：运用运营技能，分析竞争对手产品,提高酒店产品点击率、售卖率,灵活调整销售策略；6、财务管理：根据客人消费记录开具发票；按结算周期与财务确认 OTA 平台的每笔打款是否准确无误。薪资分配：薪资分配：1、前厅部轮流兼职，暂不设底薪，;2、订单奖励:每个订单基本奖励为 2 元一单,写好评的订单额外返 5 元提成，因为前台服务质量而留下差评（1 星或 2 星）的扣除 5 元一单，由主管按月统计；3、把 OTA 客人转换成至尊会员的提成为充卡金额的 2%.