优质护理服务相关内容.pdf

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1、1 1、优质护理服务活动目标、优质护理服务活动目标：患者满意、社会满意、政府满意。2 2、优质护理服务活动意义：、优质护理服务活动意义：通过开展此项活动，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。3 3、优质护理服务活动主题、优质护理服务活动主题：夯实基础护理、提供满意服务.我院优质护理服务理念我院优质护理服务理念：夯实基础护理、提供满意服务、实现感动服务.4 4、责任护士在工作中应履行的职责是、责任护士在工作中应履行的职责是?照顾患者：正确评估患者自理能力,提供帮助：促进患者尽快恢复;心理支持；不仅对患者，

2、还包括家属。协助治疗方面：协助诊疗；观察病情和治疗效果；与医师沟通.健康指导:包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症,饮食指导，康复指导等.沟通协调方面：护士应当与医师、技师等等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。提供 24 小时持续性服务,护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。5 5、您对“优程、您对“优程 中为患者提供整体护理如何理解？中为患者提供整体护理如何理解？整体护理：就是“实行责任包干，落实整体护理，使责任护士对所负责的患者提供全面、连续、不间断 24 小时全程的护理服务，增强责任感.密切护患关系。包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导并注重心理

3、支持，人文关怀等工作.对患者而言:在住院期间有 1 名责任护士负责；对护士而言:每位护士须负责一定数量的患者.从而体现护理专业和专科技术.6 6、科室开展科室开展“优质护理服务示范工程”“优质护理服务示范工程”的具体措施有哪些？的具体措施有哪些？（护（护士长掌握）士长掌握）具体安排如下：合理调整班次，重新制定岗位职责、岗位流程.全员培训基础护理操作、专科护理培训,细化工作流程，制作各种安全标识和健康宣教手册,危重病人床头交接、简化文书书写、建立基础护理实施记录本、电子公示屏等7 7、卫生部下发的有关“优程”的相关文件，其护理理念是、卫生部下发的有关“优程”的相关文件，其护理理念是：以人为本和“

4、以病人为中心”的服务理念.8 8、护士的基本权利和义务有哪些、护士的基本权利和义务有哪些?具体内容见护士条例.9 9、“优程”完成哪六大部分的工作？“优程”完成哪六大部分的工作？建立健全有关规章制度,明确岗位职责。切实落实基础护理职责，改善护理服务.深化“以病人为中心”的理念,丰富工作内涵.充实临床护理队伍，加强人力资源管理。完善临床护理质量管理,持续改进质量。高度重视临床护理工作，保障措施到位。1010、优质护理服务的内涵（实质）、优质护理服务的内涵（实质）：优化护理模式，深化整体护理，落实护士职责，提高管理效率,促进专业发展。把护士还给病人，增加患者及家属对护士的信任度,提升、体现护士的职

5、业价值，合理使用护理成本,提高患者的生存、生活和生命质量.1111、分级护理的意义、分级护理的意义：对于三级护理的病人,护士的主要任务是促进健康，帮助并指导、教会病人出院后养成良好的生活行为习惯。对于二级护理的病人，护士的主要任务就是协助病人做好他们不能自己完成的基础护理,帮助病人建立一种战胜疾病的信心。对于一级护理的病人，护士就要完成全部的生活照顾护理工作。患者十大安全目标患者十大安全目标目标一：目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性。目标二：目标二：严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确、执行医嘱。目标三：目标三：严格执行手术安全核查制度和流程,防止手术患者、手术部位及术式错误。目标四：目标四：严格执行手卫生规范,落实医院感染控制的基本要求。目。目标五标五:提高用药安全。目标六：目标六：建立临床实验室“危急值”报告制度。目标七目标七:防范与减少患者跌倒事件发生.目标八：目标八：防范与减少患者压疮发生。目标九：目标九：主动报告医疗安全(不良）事件。目标十：目标十：鼓励患者参与医疗安全.