企业业务流程再造工程.pdf

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企业业务流程再造工程从美国的 GE 公司在 20 世纪 80 年代末期率先进行企业的流程再造，企业业务流程再造成为 20 世纪 90 年代初发展起来的企业管理的又一个新的理论。在此之前全世界的企业组织构架基本上都是直线职能式和事业部式，随着信息时代的到来，信息技术、网络技术用最快的速度把企业带入一个新经济时代，原有的企业组织构架以及企业流程已经难以适应新经济时代的市场特点，为了保证企业在新的市场竞争状态下能够具有竞争力，一些企业开始对内部组织构架及流程进行再造。从根本上对原来的业务流程做彻底的重新设计，把直线职能型的结构转变成平行结构的流程网络。说明：新流程要首尾衔接；具有完整连贯的整合性业务；每一个业务流程都直接服务于顾客；领导面对的是市场和顾客，员工面对的同样是顾客；每一个流程有高度的决策权；所有流程的经营效果可以用货币计量。